Piloter la qualité de l’expérience client

  • Bac+3
  • Eligible CPF
En partenariat académique avec
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Soyez diplômé(e) de ESG, la grande école de commerce de référence !

  • 100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile

  • Durée estimée 80h • 4 mois

  • Démarrage A tout moment de l'année

  • Certification Bloc de compétences • Niveau 6 (Bac+3)

Mesurez et pilotez la performance de votre expérience client !

Vous serez capable de :
  • Analyser le parcours client pour un produit ou une famille de produit

  • Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction

  • Emettre des préconisations concernant l’amélioration de l’expérience client

Programme

Analyser le parcours client pour un produit ou une famille de produit
Introduction à la connaissance des clients Le client expert (ou client connecté) Les canaux de la relation client Le cycle de vie du client Scénariser le parcours client L'adoption des nouveaux produits Les motivations repères Le parcours client et les moments de vérité Les données clients online Le parcours ATWAD L'entonnoir de conversion Les étapes de la relation client Les clés de la fidélisation Le growth hacking L' introduction au marketing expérientiel Marketing sensoriel La thématisation et la théâtralisation du point de vente Le phygital Le marketing alternatif Le vendeur augmenté Le marketing conversationnel La méthode des scénarios omnicanal (ou de futuribles) L'arbre de segmentation Le ciblage
Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction
Pourquoi et comment réaliser une enquête satisfaction ? Le cadre de l'enquête Les méthodes de questionnements La diffusion de l'enquête L'analyse et la restitution les données collectées" L'approche du risque Communiquer les résultats de l'enquête L'audit du client Les indicateurs de satisfaction client
Emettre des préconisations concernant l’amélioration de l’expérience client
Le management de la qualité des projets Élaborer le plan de management du projet Eléments et critères de mesure de l'expérience client Les évolution de la demande client La vie privée, e-réputation et identité numérique" Le consommateur connecté Les influenceurs et prescripteurs Les médias sociaux et GAFAM Les concurrents et partenaires émergents Les réseaux relationnels émergeants De la transaction à la relation Les besoins optimaux d'un site internet L'acquisition La conversion Les indicateurs d'engagement La digitalisation des points de vente L'e-réputation Les communautés virtuelles et la plateforme de marque

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences

Obtenez le Bloc de compétences “Piloter la qualité de l’expérience client" du titre RNCP “Responsable Marketing et Communication” de ESGCV, niveau 6 enregistré au RNCP sous le numéro RNCP36609 par décision de France Compétences du 01-07-2022

Attestation de fin de formation écoleen partenariat avec ESG

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation, le candidat doit :

  • Avoir validé un diplôme ou un Titre certifié de niveau 5 (Bac+2)

OU

  • Avoir validé 120 crédits ECTS, et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum de 24 mois

OU

  • Avoir validé un diplôme ou un Titre certifié de niveau 4, d’un bac et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum de 36 mois

 

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.

Examen
Mois d'examen :
Lieu : En ligne

Pour obtenir le le certificat professionnel, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

  • Avoir validé (réussi) les épreuves d’examen du bloc de compétences : un projet de consulting en 4 parties portant sur une entreprise réelle lié aux compétences du bloc
Certification
Certification : Bloc de compétences “Piloter la qualité de l’expérience client" du titre RNCP “Responsable Marketing et Communication” de ESGCV, niveau 6 enregistré au RNCP sous le numéro RNCP36609 par décision de France Compétences du 01-07-2022
Certificateur : ESG Ecoles de commerce

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Equivalences et passerelles

Le certificateur n’a identifié aucune équivalence.

Poursuite d'études

Après avoir obtenu le bloc de compétences du "Piloter la qualité de l’expérience client", il est possible de poursuivre sur l'obtention du titre Responsable Marketing et Communication complet.

Tarifs et solutions de financement

1 490 €
Tarif pour les particuliers.

Financement CPF

Mon compte CPF
Financement jusqu'à 100%

France Travail

Formation éligible à des aides France Travail

Financement jusqu'à 100%

Bourse d'études

Bénéficiez d’une bourse d’étude en fonction de votre profil.

Jusqu'à -30%

Financement personnel

Maitrisez le coût de votre formation en la finançant sur 10, 12, 24 ou 36 mois****.

A partir de 69€ / mois
Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 

  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay

  • Accompagnement pédagogique personnalisé

  • Projets professionnels

  • Coaching carrière

  • Accès illimité à Studi + pendant 2 ans

  • Frais de dossier et d'inscription**

  • Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État et préparation aux concours
***Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions