Le métier de Standardiste
Assure l’accueil téléphonique d’une entreprise
Le ou la standardiste, appelé également employé d’accueil standardiste ou secrétaire-standardiste, répond aux appels et les transfère dans l’entreprise pour laquelle il travaille.
Il identifie et évalue rapidement la nature des appels, donne les informations demandées et transmet les communications en recherchant le numéro de poste de la personne demandée sur un annuaire interne.
Le standardiste établit les communications en utilisant un standard téléphonique. Il établit également un suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent…). En cas d’absence, il note le message à transmettre ou réoriente son interlocuteur sur une messagerie vocale.
Le standardiste est le responsable du standard. C’est par lui que passent tous les appels. Il doit répondre rapidement et avec courtoisie, parfois en suivant un modèle établi par l'entreprise.
C’est lui qui assume la mission de première information du public. Il est également chargé de conserver un registre des appels reçus et effectués pendant la journée, et de mettre à jour le répertoire téléphonique de l'entreprise. Il peut également être amené à enregistrer les appels vocaux pour le système téléphonique de l'entreprise, tels que les messages indiquant les heures d'ouverture et de fermeture de l’entreprise.
Enfin, selon la taille de l’entreprise, le standardiste a également des tâches administratives semblables à celles d'un réceptionniste ou d'une secrétaire, telles que le tri du courrier, la distribution et l’envoi de fax, l’accueil des clients, le contrôle des accès, etc.
Les standardistes sont aujourd'hui aidés, voire parfois remplacés par des serveurs vocaux.
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Portrait type du standardiste
Il trouve du travail facilement avec un bac.
Il a un caractère social, courtois et organisé.
Il travaille dans le secteur privé, à domicile, en zone rurale ou urbaine, et avec des horaires en journée ou en soirée selon l’activité.
Salarié ou intérimaire, il gagne entre 1 500 € et 2 000 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience, et sa situation géographique.
Qui recrute des standardistes ?
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Agences d’intérim
De nombreux standardistes sont intérimaires. En effet, l'intérim et les CDD sont très fréquents dans la profession et représentent souvent la plupart des embauches.
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Entreprises
Le standardiste qui travaille en entreprise est souvent dans un local fermé spécialement équipé ou parfois dans un lieu ouvert au public. Dans ce cas, il assure aussi des fonctions de réceptionniste.
Le standardiste travaille souvent dans les grandes entreprises ou dans les grandes collectivités. Le standardiste dans un hôtel et le standardiste dans un hôpital sont généralement salariés.
Quant aux petites structures, elles confient habituellement la mission du standard téléphonique au secrétaire.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du standardiste ?
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Environnement de travail du standardiste
Le standardiste travaille généralement sur des horaires de bureau, mais peut avoir des horaires étendus en fonction du secteur qui l’emploie.
Dans certains secteurs comme le tourisme, les horaires peuvent s’effectuer de nuit, voire les samedis, dimanches et jours fériés.
Il travaille avec un casque audio pour gérer le standard téléphonique, et dispose d’un ordinateur. Ainsi il doit maîtriser l’informatique et les outils bureautiques. Il doit également bien connaître les services et produits de l’entreprise pour laquelle il travaille car il est amené à informer les clients ou répondre aux différentes demandes.
Enfin, le standardiste doit pratiquer plusieurs langues étrangères.
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Cadre hiérarchique
Selon la taille de l’entreprise pour laquelle il travaille, le standardiste exerce généralement sous la responsabilité d’un chef hôtes, d’un adjoint administratif ou d’un Office Manager. Il peut également être amené à reporter directement au directeur de l’entreprise.
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Horaires et saisonnalité
Le métier de standardiste peut être très fatigant et exige une attention de tous les instants. Son travail est plus ou moins contraignant et répétitif.
Selon le secteur dans lequel il travaille, les horaires sont variables, avec des prestations souvent pendant les week-ends, jours fériés et en soirée.
Salaire du standardiste
Le salaire du standardiste dépend de son diplôme, de son expérience, et de sa zone géographique. On observe des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil du standardiste ?
Qualités majeures
Courtoisie, patience, amabilité et organisation sont des compétences indispensables pour exercer le métier de standardiste.
Le standardiste doit avoir une bonne aisance relationnelle et une bonne connaissance de l’entreprise dans laquelle il travaille, afin de répondre au mieux aux différentes demandes.
Il doit faire preuve de diplomatie et de discrétion, et disposer de grandes capacités d’écoute, de serviabilité, dévouement et disponibilité.
Enfin, il doit avoir une présentation et une élocution irréprochables, ainsi qu’un excellent niveau d’anglais.
Expérience
On peut devenir standardiste sans expérience au préalable. Il faut noter cependant que la généralisation des serveurs vocaux tend à réduire les possibilités d'évolution du métier.
Quelle formation pour devenir standardiste ?
Le métier d'hôtesse d’accueil est ouvert à tous les profils, et de nombreuses entreprises recrutent sans condition de diplôme.
Toutefois, certaines formations permettent d'intégrer des domaines ou secteurs exigeants et d'acquérir plus de responsabilités.
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Évolution professionnelle
Selon la taille de l’entreprise dans laquelle il exerce, le standardiste peut viser des fonctions d’encadrement (si une équipe de standardistes est nécessaire à l'activité par exemple).
Le standardiste expérimenté peut faire jouer sa polyvalence pour élargir ses compétences vers des missions de secrétariat, ou encore pour intégrer des services administratifs.
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