Le métier de Responsable d'agence
Garant des performances commerciales et financières de son agence
Le responsable d’agence ou chef d’agence dirige et planifie les différentes activités de l’agence. Il met en œuvre les objectifs stratégiques, commerciaux, marketing et financiers définis par sa direction.
Il garantit le développement de la clientèle de son agence, dont il est responsable du chiffre d'affaires et des coûts.
Le chef d’agence collabore avec le responsable marketing et le responsable commercial.
C'est lui qui dirige, anime et coordonne le secteur force de vente de l'entreprise. Par ailleurs, il est fréquent que le responsable d’agence s’occupe lui-même des grands comptes.
Enfin, il supervise et encadre le personnel et gère les recrutements. Il gère également la communication et les offres. En lien direct avec le siège, il applique les directives auprès de ses équipes et de ses clients.
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Portrait type du responsable d’agence
Il trouve du travail avec un diplôme de niveau bac + 5.
Il a un caractère polyvalent, disponible et gestionnaire.
Il travaille dans le secteur privé ou public, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires réguliers.
Salarié ou chef d’entreprise, il gagne entre 4 500 € et 6 500 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des responsables d’agence ?
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Grandes entreprises et grands groupes
Généralement les responsables d’agences exercent au sein d’une grande entreprise ou d’un grand groupe qui possède un réseau d’agences. Leur rôle est d'élaborer et de mettre en pratique la politique commerciale de l'entreprise, définie conjointement avec la direction.
Ainsi, ils appliquent les directives du siège auprès de leurs équipes et de leur clientèle. Ils gèrent tous les aspects du fonctionnement de l’agence, de l’offre commerciale au management des ressources humaines, en passant par la satisfaction des clients.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du responsable d’agence ?
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Environnement de travail du responsable d’agence
Le responsable d’agence travaille essentiellement dans un bureau. C'est lui qui dirige, anime et coordonne le secteur force de vente de l'entreprise, ainsi il assiste à de multiples réunions et se déplace fréquemment sur le terrain. Ses journées sont très variées.
Il exerce une fonction à responsabilité impliquant souvent une lourde pression.
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Cadre hiérarchique
Selon la taille de l’entreprise, le chef d’agence exerce sous l’autorité d’un directeur de groupe ou du directeur général.
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Horaires et saisonnalité
Le responsable d’agence a des horaires très irréguliers du fait de ses responsabilités et de ses déplacements.
Salaire du responsable d’agence
Le salaire du responsable d’agence dépend de son diplôme, de son expérience, de la taille et du secteur de l’entreprise qui l’emploie. On observe également des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil du responsable d’agence ?
Qualités majeures
Leadership, organisation, rigueur, écoute et persuasion sont des qualités indispensables pour devenir responsable d’agence.
Il doit avoir des compétences commerciales et managériales associées à un fort leadership.
Le responsable d’agence connaît toutes les fonctions des employés qu’il manage. Fin négociateur, il a la fibre commerciale, est à l’écoute et diplomate.
Il est capable de prendre des décisions et a un solide sens de l’observation et de l’anticipation.
Enfin, il est persuasif et dispose d’une excellente expression écrite et orale.
Sa vision est globale.
Expérience
On ne devient pas responsable d’agence en sortie d’école. Il est nécessaire d’avoir de nombreuses années d’expérience dans le secteur choisi.
Quelle formation pour devenir responsable d’agence ?
Un diplôme de niveau bac + 5 est généralement requis pour exercer le métier de responsable d’agence.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le responsable d’agence peut acquérir plus de responsabilités commerciales, ou encore prendre la direction d’un groupe d’agences ou de tout un secteur géographique.
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