Le métier de Chef de service
Encadre l’activité d’un service
Le chef de service, appelé également responsable de service, chef de secteur, ou encore responsable d’équipe, participe à l'élaboration des orientations stratégiques de l’unité qu'il manage.
Il a pour mission première de développer l'activité et le chiffre d'affaires du service dont il a la charge et de développer les relations extérieures en prenant part aux actions de communication.
Ainsi, le professionnel se retrouve à la tête d’une unité opérationnelle pour en assurer le fonctionnement. Il a un rôle important qui se situe entre la direction et les équipes de terrain. Il a une responsabilité directe sur l’équipe de collaborateurs qu’il constitue et gère au quotidien, et ainsi sur les activités commerciales et les résultats de ces derniers.
Il détermine les objectifs commerciaux et gère le planning de son équipe. Il met également en œuvre les actions marketing pour optimiser les ventes.
Grâce à des outils de gestion et d’analyse, le chef de service analyse les résultats et évalue les performances du service pour en extraire les tendances. Enfin, il effectue le reporting des opérations auprès de sa direction et identifie les réussites et les axes d’améliorations.
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Quelle formation pour devenir responsable de service ?
Il existe plusieurs parcours possibles pour devenir chef de service. Toutefois, il est nécessaire d’avoir un diplôme de niveau bac+5 dans un domaine spécifique : médico-social, management de projet, commercial, etc.
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Portrait type du chef de service
Il trouve facilement un emploi en CDI avec un bac+5.
Il a un caractère leader, diplomate, réactif et directif.
Il travaille dans le secteur public ou privé, dans un bureau, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires en journée.
Salarié ou chef d’entreprise, il gagne entre 3 500 € et 4 500 € bruts par mois en fonction de son diplôme, de son parcours, et de sa situation géographique.
Qui recrute des chefs de service ?
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Petites et moyennes entreprises
Le rôle du chef de service qui exerce au sein de PME est de développer l'activité et le chiffre d'affaires du service dont il a la charge. Il participe à l'élaboration des orientations stratégiques de la structure qu'il gère et à l’encadrement du personnel.
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Grandes entreprises
Généralement les grandes entreprises ont besoin de responsables de service, notamment pour gérer les activités commerciales du service sous leur responsabilité.
Au sein d’un grand établissement, la mission du chef de service est d'assurer le fonctionnement de l’unité opérationnelle qui lui est confiée, d’identifier les réussites et les axes à améliorer.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du responsable de service ?
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Environnement de travail du chef de service
Selon le secteur d’activité de l’entreprise dans laquelle il travaille (santé, banque, industrie, éducation, médico-social, etc.), le chef de service partage son temps entre son bureau et le terrain. Son rôle est entre la direction et les équipes sur le terrain qu’il doit manager et accompagner du mieux possible dans l’atteinte de leurs objectifs, et ainsi des résultats.
Il effectue des comptes-rendus terrain qu’il transmet ensuite à sa hiérarchie.
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Cadre hiérarchique
Le professionnel travaille sous la responsabilité d’un directeur commercial ou régional, ou encore sous l’autorité d’un chef des ventes. Selon la taille de l’entreprise, il peut être amené à reporter aux directeurs.
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Horaires et saisonnalité
Le chef de service travaille généralement sur des horaires de bureau en journée et peut travailler également en soirée. Selon le secteur de l’organisation dans laquelle il travaille, il peut avoir des horaires très décalés, voire travailler la nuit. Dans l’agroalimentaire par exemple, ou encore dans la santé. Lorsqu’il exerce au sein d’établissements hospitaliers, il peut être amené à être de garde pour gérer le personnel en intervention auprès des patients.
Salaire du chef de service
Le salaire du chef de service dépend essentiellement de son expérience professionnelle, de son diplôme, de la taille, ainsi que de la localisation de l'entreprise dans laquelle il ou elle exerce. On observe des offres de salaires plus importants en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil du chef de service ?
Qualités majeures
Créativité, pédagogie, communication, relationnel et rigueur sont des qualités indispensables pour exercer le métier de chef de service.
Il doit avoir une très grande aisance relationnelle, une très grande capacité d’écoute et d’adaptation. Il doit être également capable de prendre des décisions et de gérer les conflits.
Le chef de service doit être disponible et dynamique. Il doit avoir le goût du challenge, être organisé et à l'aise à l’oral comme à l’écrit.
Par ailleurs, il doit avoir une bonne connaissance des techniques de management d'équipe, ainsi que des techniques commerciales.
Enfin, il doit maîtriser le secteur dans lequel il évolue, et les métiers du service qui lui est confié.
Expérience
Les offres d’emploi pour le poste émergent dans de nombreux secteurs d’activité, pour les chefs de services qui ont généralement une expérience significative dans le commerce et la vente. En effet, ils accèdent au métier après quelques années d’exercice, que ce soit dans l’industrie, dans le secteur de la santé, ou encore dans le milieu éducatif.
Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, un chef de service peut diriger un service d’une taille plus importante. Il peut également monter en compétences et obtenir plus de responsabilités en devenant directeur commercial ou des ventes. Ce statut lui permettra de gérer des projets de plus grande envergure.
Enfin, le chef de service peut devenir indépendant pour intervenir comme consultant auprès de différents établissements.
Les spécialisations du métier de chef de service
Chef de service socio-éducatif
Relais entre la direction et les équipes socio-éducatives, il a pour mission principale l’encadrement des équipes et la coordination des actions socio-éducatives engagées envers les patients auprès de qui il intervient. Pour un travail dans les établissements sociaux et médico-sociaux, il est nécessaire d’avoir un CAFERUIS (Certificat d’aptitude aux fonctions d’encadrement et de responsable d’unité d’intervention sociale), un diplôme d’État d’éducateur spécialisé ou autre diplôme du travail social.
Ses missions :
- Concevoir et mettre en œuvre le projet de service ou de l’unité
- Mettre en œuvre une démarche qualité
- Analyser et transmettre aux équipes médico-sociales les besoins des personnes accueillies.
Les autres métiers du domaine : Management - Gestion de projet
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