Le métier de Chef de service
Encadre l’activité d’un service
Le chef de service, appelé également responsable de service, chef de secteur, ou encore responsable d’équipe, participe à l'élaboration des orientations stratégiques de l’unité qu'il manage.
Il a pour mission première de développer l'activité et le chiffre d'affaires du service dont il a la charge et de développer les relations extérieures en prenant part aux actions de communication.
Ainsi, le responsable de service se retrouve à la tête d’une unité opérationnelle pour en assurer le fonctionnement. Il a un rôle important qui se situe entre la direction et les équipes de terrain. Il a une responsabilité directe sur l’équipe de collaborateurs qu’il constitue et gère au quotidien, et ainsi sur l’activité commerciale et les résultats de ces derniers.
Il détermine les objectifs commerciaux et gère le planning de son équipe. Il met également en place les actions marketing pour optimiser les ventes.
Grâce à des outils de gestion et d’analyse, le responsable de service analyse les résultats et évalue les performances du service pour en extraire les tendances. Enfin, il effectue le reporting de l’activité auprès de sa direction et identifie les réussites et les axes d’améliorations.
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Quelle formation pour devenir responsable de service ?
Il existe plusieurs parcours possibles pour devenir chef de service. Toutefois, il est nécessaire d’avoir un niveau bac + 5 dans un domaine spécifique.
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Portrait type du responsable de service
Il trouve du travail facilement avec un bac + 5.
Il a un caractère leader, diplomate, réactif et directif.
Il travaille dans le secteur public ou privé, dans un bureau, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires en journée.
Salarié ou chef d’entreprise, il gagne entre 3 500 € et 4 500 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience, et sa situation géographique.
Qui recrute des chefs de service ?
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Petites et moyennes entreprises
Le rôle du chef de service qui exerce au sein de PME est de développer l'activité et le chiffre d'affaires du service dont il a la charge. Il participe à l'élaboration des orientations stratégiques de la structure qu'il gère.
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Grandes entreprises
Généralement les grandes entreprises ont besoin de responsables de service, notamment pour gérer l'activité commerciale du service sous leur responsabilité.
Au sein d’une grande entreprise, la mission du chef de service est d'assurer le fonctionnement de l’unité opérationnelle qui lui est confiée, d’identifier les réussites et les axes à améliorer.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du responsable de service ?
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Environnement de travail du chef de service
Selon le secteur d’activité de l’entreprise dans laquelle il travaille, le chef de service partage son temps entre son bureau et le terrain. Son rôle est entre la direction et les équipes sur le terrain qu’il doit manager et accompagner du mieux possible dans l’atteinte de leurs objectifs, et ainsi des résultats.
Il effectue des comptes-rendus terrain qu’il transmet ensuite à sa direction.
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Cadre hiérarchique
Le responsable de service travaille sous la responsabilité d’un directeur commercial ou régional, ou encore sous l’autorité d’un directeur des ventes. Selon la taille de l’entreprise, il peut être amené à reporter à la direction générale.
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Horaires et saisonnalité
Le chef de service travaille généralement sur des horaires de bureau en journée et peut travailler également en soirée. Selon le secteur de l’entreprise dans laquelle il travaille, il peut avoir des horaires très décalés, voire travailler la nuit (agroalimentaire par exemple).
Salaire du chef de service
Le salaire du chef de service dépend essentiellement de son expérience professionnelle, de son diplôme, de la taille, ainsi que de la localisation de l'entreprise dans laquelle il ou elle exerce. On observe des salaires plus importants en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil du chef de service ?
Qualités majeures
Créativité, pédagogie, communication, relationnel et rigueur sont des qualités indispensables pour exercer le métier de chef de service.
Il doit avoir une très grande aisance relationnelle, une très grande capacité d’écoute et d’adaptation. Il doit être également capable de prendre des décisions et de gérer les conflits.
Le chef de service doit être disponible et dynamique. Il doit avoir le goût du challenge, être organisé et à l'aise à l’oral comme à l’écrit.
Par ailleurs, il doit avoir une bonne connaissance des techniques de management d'équipe, ainsi que des techniques commerciales.
Enfin, il doit maîtriser le secteur d’activité dans lequel il évolue, et les métiers du service qui lui est confié.
Expérience
Les chefs de services ont généralement une expérience significative dans le commerce et la vente. Ils accèdent à ce poste après quelques années d’expérience dans le domaine.
Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, un chef de service peut devenir directeur des ventes ou directeur commercial.
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