BTS Support à l'action managériale (SAM)

Programme BTS Support à l'action managériale (SAM)

• Optimisation des processus administratifs
  1.Conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité

  • L'organisation du poste de travail
  • Aménager le parc numérique
  • La communication écrite interne en entreprise
  • La communication écrite externe en entreprise
  • La communication orale en entreprise
  • La gestion de la relation avec les clients ou usagers
  • La relance clients
  • La coordination des activités des membres de l'entité
  • La planification des activités
  • L'assistance à l'utilisation des équipements et des solutions numériques
  • L'organisation de l'assistance à l'utilisation des équipements et solutions numériques

  2.Conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier

  • Prise en charge d'un dossier
  • Le suivi du dossier
  • L'évaluation  et l'archivage du dossier
  • Animation d'espaces collaboratifs et de médias sociaux
  • Les médias sociaux
  • Gestion des documents de l'entité

  3.Contribuer à la pérennisation des processus

  • Identification, formalisation et caractérisation des processus
  • L'amélioration des processus
  • Identification d'un problème ou d'un besoin et établissement d'un diagnostic
  • Proposition de solutions
  • Formalisation et diffusion des procédures
  • Contribution à la qualité et à la sécurité du système d'information (SI)

  4.Rationaliser l’usage des ressources de l’entité

  • Suivi du budget et fonctionnement de l'entité
  • Préparation et participation à la négociation
  • L'argumentation dans une situation de négociation
  • Gestion des approvisionnements de matériels 
  • La prévision des achats de matériels et leur recyclage
• Gestion de projet
  1.Formaliser le cadre du projet

  • Les caractéristiques d'un projet
  • Piloter un projet
  • La communication de projet
  • Les acteurs du projet
  • Les indicateurs de pilotage
  • Les appels d'offres
  • La planification du projet
  • La budgétisation d'un projet
  • Préparer l'environnement de travail du projet

  2.Conduire une veille informationnelle

  • La gestion de l'information
  • Rechercher des informations sur internet grâce aux moteurs de recherche
  • Les besoins d'une veille informationnelle
  • L'organisation d'une veille
  • Automatiser la veille informationnelle
  • Diffusion et archivage du contenu de la veille
  • Les médias sociaux
  • Préparer et animer une réunion

  3.Suivre et contrôler le projet

  • Le suivi du projet
  • Les indicateurs de suivi
  • Analyse et présentation des données
  • Alerte et mise en oeuvre d'actions correctives
  • La conduite du changement

  4.Evaluer le projet

  • Evaluation des résultats
  • Le bilan de projet
  • Le retour d'expérience du projet
• Collaboration à la gestion des ressources humaines
  1.Gérer la relation de travail

  • Valoriser la marque employeur
  • Définir son besoin d'emploi et identifier les moyens de recrutement
  • Les outils de recrutement à l'externe
  • Déterminer le profil type du candidat recherché et préparer l'entretien de recrutement
  • Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Accompagner la mobilité des collaborateurs
  • Appui aux évolutions administratives du contrat de travail

  2.Mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail

  • Participer à l'analyse des conditions de travail
  • Participer à la prévention des situations à risques
  • Contribuer à l'aménagement des postes et des espaces de travail
  • Les espaces de travail physiques
  • Les espaces de travail à distance
  • Accompagner les actions liées à l'égalité, la diversité et au vivre ensemble au travail

  3.Organiser les activités du champ des relations sociales

  • Organiser les réunions avec les représentants du personnel
  • Préparer et suivre la négociation sociale
  • Accompagner les élections professionnelles
  • Contribuer à la communication dans un contexte de conflit social

  4.Mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective

  • Suivre et analyser les indicateurs sociaux
  • Gérer les temps de travail individuels et collectifs
  • Préparer la démarche d'appréciation des compétences
  • Contribuer au plan de formation professionnelle continue
• Culture générale et expression
  1.Réussir mon épreuve de CGE

  • Guide de la Culture Générale et Expression

  2.La Synthèse de document

  • Caractéristiques de la synthèse de document
  • Savoir lire les documents et repérer le document pivot
  • Savoir confronter les documents
  • Savoir rédiger l'introduction et la conclusion

  3.L'écriture personnelle

  • Caractéristiques de l'écriture personnelle
  • Savoir analyser le sujet et formuler une problématique
  • Maîtriser le brouillon et rechercher des idées.
  • Savoir organiser ses idées

  4.S’informer - se documenter

  • Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
  • Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
  • Se poser les bonnes questions et orienter ses recherches
  • Trouver et utiliser les mots clefs
  • Organiser sa recherche d'information
  • S'appuyer sur les bons supports
  • Extraire les informations d'un document organisé ou non
  • Traiter l'information
  • Analyser l'information
  • Différencier fait/opinion/sentiment
  • Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualité
  • Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
  • Reconnaître les différents biais cognitifs
  • Reconnaître les différentes techniques sophistiqués et l'art d'avoir toujours raison

  5.Lire et comprendre un message

  • Analyse littéraire - Méthodologie et outils
  • Savoir lire des documents graphiques
  • Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus

  6.Écrire un message

  • Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
  • Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
  • Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
  • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 1
  • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
  • Les règles de l'argumentation
  • Développer et illustrer une idée
  • Choisir le moyen de communication
  • Rédiger un message lisible (normes et formes de la communication écrite manuscrite et numérique)
  • S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
  • Réaliser un message authentique
  • Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
  • Les connecteurs logiques
  • Structurer son discours pour qu'il soit logique
  • Les niveaux de langue
  • Les écrits pro : La lettre
  • Les écrits pro : Note de synthèse
  • Les écrits pro : CR et PV
  • Les écrits pro : Le rapport professionnel

  7.Communiquer à l'oral

  • Les fondamentaux de la prise de parole en public
  • La définition du contenu message
  • La préparation des conditions matérielles
  • La communication non-violente
  • La communication non verbale
  • L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs

  8.CGE - Annales de sujet type examen

  • Annales - De la musique avant toute chose ?

  9.Sessions 2022/2023 : Dans ma maison

  • Dans ma maison - Partie 1
  • Dans ma maison - Partie 2
  • Dans ma maison - Partie 3
  • Évaluation simple : Exposés BTS - Dans ma maison

  10.Sessions 2023/2024 : Initiation au voyage

  • Le voyage : Histoire et démocratisation
  • Le voyage et le tourisme
  • Voyager sans voyager : la littérature et le voyage
  • Voyage et image de soi
• Culture économique, juridique et managériale
  1.Présentation de la matière

  • Le référentiel de la matière
  • Conseils méthodologiques pour la CEJM

  2.Intégration de l'entreprise dans son environnement

  • Les agents économiques
  • Les mécanismes de marchés
  • Les partenaires financiers de l'entreprise sur le marché
  • Introduction aux principes généraux des droits des contrats
  • La formation, contenu et exécution du contrat
  • Les finalités de l'entreprise
  • Les parties prenantes
  • Les logiques d'entreprise
  • Les indicateurs de performances

  3.Régulation de l'activité économique

  • La croissance économique
  • L'Etat et le fonctionnement du marché
  • Les politiques économiques
  • Les limites de l'intervention de l'Etat
  • La régulation supranationale
  • La régulation des activités économiques par le droit
  • L'environnement de l'entreprise
  • Le rôle de l'innovation

  4.Organisation de l'activité de l'entreprise

  • Les choix de production de l'entreprise
  • La chaine de valeur
  • Les principes et les finalités de l'impartition
  • Les structures adaptées à l'activité lucrative
  • Le choix d'une structure juridique : entrepirse individuelle ou société commerciale
  • Les structures adaptées à l'activité non lucrative
  • Identifier le risque pour protéger
  • Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
  • Assumer le risque
  • Les ressources et compétences de l'entreprise
  • Les structures de l'entreprise
  • Les styles de management et de direction
  • Les responsabilités et les contre-pouvoirs
  • Le financement de l'entreprise

  5.Impact du numérique sur la vie de l'entreprise

  • L'évolution des modèles économiques, normes et standards
  • La protection juridique des actifs
  • Les techniques des relations immatérielles
  • Les risques de l'utilisation de l'immatériel
  • Les incidences du numérique sur le management
  • La place de marché, relations d'échanges et externalités de réseau
  • Le contrat et la preuve électronique
  • Le rôle de la CNIL

  6.Mutations du travail

  • Le marché du travail
  • Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
  • L'accès au régime juridique de d'activité professionnelle
  • Les régimes, droits et obligations des salariés
  • Les droits et obligations des indépendants
  • La modification de la relation de travail
  • La rupture de la relation de travail
  • Les interlocuteurs de l'entreprise
  • La GEPP
  • Mobiliser les ressources humaines

  7.Choix stratégiques de l'entreprise

  • Définir une démarche stratégique
  • Etablir un diagnostic stratégique
  • Effectuer des choix stratégiques

  8. CEJM - Annales de sujet type examen

  • Annales - Société de services - Cas FamiServ
• Langues vivantes étrangères 1 : Anglais
  1.Réussir mes épreuves de langues vivantes étrangères

  • Progresser en langues vivantes étrangères pour le BTS GPME
  • Les épreuves de langues en BTS GPME
  • Comment analyser un corpus de documents
  • Ecrire un compte rendu en français à partir d'un corpus de texte
  • Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
  • Rédiger un écrit professionnel en LVE
  • Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
  • Participer à un entretien en langue étrangère
  • Parler de son expérience professionnelle

  2.Becoming a professional

  • Looking for a job
  • Applying for a job
  • In a job interview
  • Leading meetings
  • Organizing an online meeting

  3.The business world

  • Starting a business
  • Navigating the working world
  • Talking about social system and taxes
  • Choosing a business strategy
  • Negotiating a business deal

  4.The market

  • Knowing your customers
  • Innovating to distinguish yourself on the market
  • Managing the supply chain
  • Marketing and advertising in the 21st century

  5.Business Ethics and Companies' responsibilities in the globalized world

  • Fighting for the planet at work
  • Advocating for fairness in the globalized trade world
  • Interacting in a multicultural environment

  6.Connaître les réalités géographiques et historiques des pays anglophones

  • The Commonwealth
  • The British Isles
  • English speaking countries in America
  • English speaking countries in Africa
  • English speaking countries of the Pacific
  • International clients: English as a common language

  7.Bon à savoir ou à revoir

  • L'usage des verbes irréguliers
  • Les médias du monde anglo-saxon
• Langues vivantes étrangères 2 : Espagnol
  1.Réussir mes épreuves de langues vivantes étrangères

  • Rédiger un écrit professionnel en LVE 2 - Espagnol
  • Comment présenter ses idées en LVE 2 - Espagnol
  • Participer à un entretien en langue étrangère 2 - Espagnol
     

  2.El mundo laboral

  • Buscar empleo
  • Postular a un puesto de trabajo
  • En una entrevista de trabajo
  • Dirigir reuniones
  • Organizar una reunión en línea
     

  3.El mundo de los negocios

  • Iniciar una empresa
  • Navegar el mundo laboral
  • Hablar del sistema social y de impuestos
  • Elegir una estrategia empresarial
  • Negociar un acuerdo comercial
     

  4.El mercado

  • Conocer a sus clientes
  • Innovar para distinguirse en el mercado
  • Gestionar la cadena de suministro
  • Mercadeo y publicidad en el siglo XXI

  5.Ética empresarial y responsabilidad corporativa en el mundo globalizado

  • Luchar por el planeta en el trabajo
  • Defender la equidad en un mundo comercial globalizado
  • Interactuar en un entorno multicultural

  6.En la empresa

  • Transmetir un mensaje
  • Internet y imagen corporativa
  • Atender a un cliente hispanohablante
  • Hablar por teléfono
  • Organizar un viaje profesional
  • Organizar un evento

  7.Los paises hispanohablantes

  • España
  • Los países andinos
  • América central y el Caribe hispánico

  8.Es bueno saber

  • Las medidas en el mundo hispanohablante
  • Précis de grammaire
• Langues vivantes étrangères 2 : Allemand
  1.Réussir mes épreuves de langues vivantes étrangères

  • Rédiger un écrit professionnel en LVE 2 - Allemand
  • Comment présenter ses idées en LVE 2 - Allemand
  • Participer à un entretien en langue étrangère 2 - Allemand

  2.Willkommen auf dem Arbeitsmarkt

  • Auf der Arbeitsuche
  • Die Bewerbung
  • In dem Vorstellungsgespräch
  • An einer Sitzung teilnehmen
  • Eine Onlinetagung abhalten

  3.Die Geschäftswelt

  • Ein Unternehmen gründen
  • Die Betriebsorganisation
  • Sozialversicherungs- und Steuersysteme verstehen
  • Ein Geschäftsmodell auswählen
  • Verhandeln

  4.Geschäftsethik und gesellschaftliche Verantwortung

  • Sich bei der Arbeit für die Umwelt engagieren
  • Fair Trade und Nachhaltigkeit in der globalisierten Welt
  • Im multikulturellen Umfeld arbeiten

  5.Bei der Firma

  • Informationen weiterleiten
  • Internet und Firmenimage
  • Der Empfang von deutschsprachigen Kunden 
  • Am Telefon
  • Geschäftsreise organisieren
  • Die Planung von Event

  6.Allgemeine Kenntnisse : Kultur und Sprache

  • Das deutschsprachiges Raum
  • Unregelmässige Verben