Le métier de Agent d'escale

Un agent d’escale, appelé aussi agent d’escale aéroportuaire, agent d’escale commercial ou agent d’enregistrement, est généralement le représentant d’une compagnie aérienne.

Il est chargé de l’accueil, de l’information et de la prise en charge de la clientèle au sein des aéroports. C’est lui qui informe et prend en charge les passagers qui embarquent, arrivent, ou qui sont en transit. En effet, il s’occupe des correspondances en facilitant les formalités et le suivi des passagers.

Avant le vol il accueille les passagers aux comptoirs d’enregistrement et aux portes d’embarquement, où il vérifie la conformité des billets, des papiers d’identité, des bagages. C’est lui qui est en charge des formalités d’embarquement et qui fait la liaison entre les équipes aéroportuaires et les passagers en cas d’incident. Il règle les problèmes éventuels et informe les passagers sur leur vol.

Dans la salle d’embarquement, l’agent d’escale annonce le vol et la porte d’embarquement aux passagers. Il peut renseigner les clients, les informer en cas d’intempéries ou de retard, ou encore les conseiller en cas de perte de leurs bagages.

L’agent d’escale a également une mission de sécurité et de sûreté liée au transport aérien. Pour cela, il est en contact permanent avec les autorités locales, les institutions de l’aviation civile, les services de maintenance, les différents services de la compagnie, ainsi que ceux de la gestion des vols.

Il peut également être amené à encadrer les passagers à besoins spécifiques, tels que les mineurs et les personnes âgées ou en situation de handicap.

Enfin, l’agent doit également assurer la liaison avec les entreprises de sous-traitance.

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