Le métier de Agent de comptoir
Accueille, renseigne et conseille les voyageurs
L’agent de comptoir, nommé également buraliste ou billettiste, accueille et conseille les clients d’une agence de voyage ou d’une agence de transports. Il effectue ses missions derrière son comptoir, devant un ordinateur.
Il est l’expert touristique qui accompagne les clients dans la conception, l’organisation et la réservation de leur voyage. C’est lui qui vérifie les disponibilités et tarifs des différents prestataires touristiques tels que les hôtels, les compagnies aériennes, les loueurs de voitures etc.
Il est à la fois agent de réservation et billettiste, car il effectue les réservations et édite les billets. Le plus souvent, l’agent de comptoir accueille et renseigne les clients en face à face, mais il peut être amené à les conseiller par téléphone ou par email.
Enfin, il a un rôle commercial non négligeable ! En effet, c’est lui qui oriente les clients dans leurs choix.
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Portrait type de l’agent de comptoir
Il trouve du travail avec un diplôme de niveau bac + 2.
Il a un caractère méticuleux, empathique et organisé.
Il travaille dans le secteur privé ou public, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires assez réguliers.
Salarié, il gagne entre 1 500 € et 2 500 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des agents de comptoir ?
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Agences de voyage et centres d’appel
Les agents de comptoir sont presque exclusivement embauchés par les nombreuses agences de voyages. Ils y exercent au contact direct de la clientèle.
Toutefois, les agents de comptoir sont de plus en plus recrutés par des centres d'appels.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail de l’agent de comptoir ?
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Environnement de travail de l’agent de comptoir
L’agent de comptoir travaille dans une agence de voyages, derrière un comptoir. Il est très sédentaire. Il reçoit la clientèle en face à face ou par téléphone. Ses tâches sont de plus en plus informatisées.
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Cadre hiérarchique
Selon la taille de l’agence dans laquelle il exerce, l’agent de comptoir exerce sous l’autorité d’un chef de comptoir ou d’un directeur de l’agence.
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Horaires et saisonnalité
L’agent de comptoir travaille en agence de voyage et ses horaires sont calqués sur les horaires d’ouverture de l’agence. Généralement il travaille les samedis et en soirée. Il subit des pics d’activité durant les vacances scolaires.
Salaire de l’agent de comptoir
Le salaire de l’agent de comptoir dépend de son diplôme, de son expérience et de la taille de la structure. On observe également des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil de l’agent de comptoir ?
Qualités majeures
Disponibilité, réactivité, diplomatie et rigueur sont des qualités essentielles pour devenir agent de comptoir.
L’agent de comptoir travaille au contact de la clientèle et doit par conséquent avoir une présentation irréprochable. Il doit être à l’écoute, donner de bons conseils, avoir de la souplesse pour faire face aux changements de dernière minute des clients.
Il doit être à l’aise à l’écrit comme à l’oral, et avoir de bonnes capacités informatiques.
Enfin, il a un bon sens commercial et maîtrise l’anglais et une ou deux autres langues étrangères.
Expérience
L’agent de comptoir peut débuter dans la profession sans expérience préalable.
Quelle formation pour devenir agent de comptoir ?
Le métier d’agent de comptoir est accessible avec un diplôme de niveau bac + 2 minimum.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, l’agent de comptoir peut devenir chef de comptoir et manager un ou plusieurs agents. Il peut également se tourner vers le métier de concepteur de voyages.
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