Le métier de Agent d'accueil touristique et de loisirs
Facilite les conditions de séjour ou de voyage des visiteurs touristiques
L’agent d’accueil touristique, nommé aussi hôte ou hôtesse d'accueil tourisme ou encore chargé d’accueil en office de tourisme, est chargé d’accueillir, de conseiller, d’informer et de répondre aux questions des visiteurs français ou étrangers.
Il est généralement chargé de différentes tâches comme la réalisation de brochures touristiques et l’organisation d’événements culturels. Il peut également être amené à prendre des réservations, ou encore à concevoir et vendre des excursions.
L’agent touristique accueille les visiteurs, gère les appels téléphoniques et peut également effectuer des tâches administratives comme la billetterie (train, visite, spectacle), la réservation d’un hébergement, etc.
Par ailleurs, il s’occupe de l’agencement de l’espace d’accueil, où il dispose différentes affiches et brochures.
Enfin, il est le contact premier des clients et c’est également vers lui que les touristes se tournent pour faire part de leur mécontentement.
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Portrait type de l’agent d'accueil touristique et de loisirs
Il trouve du travail facilement avec un diplôme de niveau bac.
Il a un caractère aimable, organisé et patient.
Il travaille dans le secteur privé ou public, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires irréguliers.
Salarié, il gagne entre 1 500 € et 3 000 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des agents d'accueil touristique et de loisirs ?
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Offices de tourisme
L’agent d’accueil en office de tourisme est chargé d’accueillir le public et de le renseigner sur l’offre touristique locale. Il doit informer et conseiller les visiteurs, notamment sur les services, activités et les produits régionaux.
C’est lui qui gère la décoration et l’affichage de l’espace d’accueil. Il doit également effectuer le collectage d’informations sur l’offre touristique locale et la présentation des nouveautés.
L’agent d’accueil en office de tourisme effectue également la vente de prestations telles que l’hébergement ou les excursions.
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Structures d’hébergement
L’agent d’accueil touristique exerce également dans des structures d’hébergement, comme les hôtels, les clubs, les campings et les villages de vacances. Il s’occupe généralement des réservations et de l’accueil de la clientèle.
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Sites touristiques
L’agent d’accueil touristique et de loisirs peut aussi travailler dans des musées ou des sites touristiques comme des parcs ou bases de loisirs. Sa mission principale sera d’accueillir et de renseigner les clients.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail de l’agent d'accueil touristique et de loisirs ?
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Environnement de travail de l‘agent d'accueil touristique et de loisirs
L’agent touristique travaille généralement sur des horaires de bureau en journée, mais selon la structure qui l’emploie, les horaires peuvent être très irréguliers.
Il est en contact permanent avec le public et différents intervenants comme des commerciaux, des fournisseurs, etc. Il peut être amené à se déplacer régulièrement, parfois loin de son domicile.
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Cadre hiérarchique
L’agent touristique est sous l’autorité d’un chef d’équipe ou, selon la taille de la structure qui l’emploie, il reporte directement au directeur général.
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Horaires et saisonnalité
L’agent d’accueil touristique et de loisirs a souvent une activité saisonnière, qui répond à un besoin ponctuel. Les agents qui sont recrutés à l’année peuvent être amenés à exercer les fins de semaine, les jours fériés et subir également des variations saisonnières : vacances scolaires, périodes estivales, etc.
Salaire de l’agent d'accueil touristique et de loisirs
Le salaire de l’agent touristique dépend de son diplôme, de son expérience et de la taille de l’entreprise dans laquelle il travaille. On observe également des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil de l’agent d'accueil touristique et de loisirs ?
Qualités majeures
Organisation, autonomie, curiosité et amabilité sont des qualités essentielles pour devenir agent d’accueil touristique et de loisirs.
Il doit avoir une grande ouverture d’esprit et une humeur joyeuse et enthousiaste, pour accueillir le public du mieux possible.
Il doit également être très organisé et aimer le travail d’équipe, car il peut être amené à travailler avec différents interlocuteurs.
L’agent touristique doit avoir une très bonne élocution et doit généralement parler couramment au moins deux ou trois langues étrangères, dont l’anglais.
Enfin, il doit bien connaître le secteur dans lequel il travaille, s’intéresser à son histoire et à sa géographie. Sa connaissance des infrastructures d’accueil doit être très poussée (musées, monuments historiques, hôtels, restauration, etc.).
Expérience
Un agent touristique expérimenté pourra obtenir plus de responsabilités et une plus grande autonomie.
Quelle formation pour devenir agent d'accueil touristique et de loisirs ?
Pour exercer le métier d’agent touristique et de loisirs, il faut avoir un diplôme de niveau bac.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, l’agent touristique peut devenir responsable d’une équipe et gérer une enveloppe budgétaire plus importante. Il peut également être amené à concevoir des produits touristiques.
En passant un diplôme de niveau licence ou master pro, il peut également devenir directeur d'office de tourisme.
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