Le métier de Responsable d’agence service à la personne

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Gère les équipes d’intervention médico-sociales à domicile

Le poste de responsable d’agence service à la personne est principalement occupé par des femmes. Ces dernières managent les intervenants des services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD).

La responsable d’agence service à la personne est le lien entre les intervenants à domicile et les bénéficiaires. Elle met en œuvre et suit le plan d’aide à la personne de sa structure, sur un périmètre bien défini.

Elle élabore un plan d’aide personnalisé et met en place la prestation à domicile selon les différents profils et besoins. Elle gère le planning des équipes médico-sociales (auxiliaires de vie sociale) qui interviennent en soutien aux personnes âgées, aux malades, aux personnes avec un handicap ou encore avec des difficultés sociales.

La responsable d’agence service à la personne supervise les interventions des équipes (recrutement, formation, évaluation) et gère les éventuels problèmes rencontrés (personnel manquant, etc.).

Elle s’assure de la qualité et de la continuité du service fourni et se porte garante du respect des règles professionnelles et déontologiques par les intervenants mobilisés.

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Portrait type du responsable d’agence service à la personne

Il trouve du travail facilement avec un bac + 2 minimum.

Il a un caractère discret, disponible et entreprenant.

Il travaille dans le secteur public ou privé, dans un bureau ou en extérieur, en zone urbaine ou rurale, avec des horaires en journée et parfois en soirée.

Salarié ou intérimaire, il gagne entre 1 900 et 2 600 € bruts par mois.

Qui recrute des responsables d’agence service à la personne ?

  • Les associations

    Les associations sont souvent les principaux employeurs du personnel des services d’aide à domicile. Les responsables d’agence service à la personne gèrent une zone géographique bien délimitée.

  • Les entreprises privées

    Les responsables d’agence des services à la personne peuvent également être recrutés par des entreprises privées.

  • Les structures publiques

    Le responsable d’agence service à la personne peut faire partie d’une structure publique d’aide à la personne.

    Ainsi, les centres locaux d’information et de coordination (CLIC), les maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) ou les centres communaux ou intercommunaux d’action sociale (CCAS, CIAS) ont besoin de ce types de profils.

    Au sein de structures publiques, leur champ d’action est souvent spécifique aux personnes âgées dépendantes et/ou porteuses de handicap, ou encore à difficultés sociales, etc.

Quelles sont les conditions de travail du responsable d’agence service à la personne ?

  • Environnement de travail du responsable d’agence service à la personne

    Le responsable d’agence services à la personne partage son temps entre le bureau et le terrain.

    En contact quotidien avec les intervenants à domicile et tout un réseau de partenaires de l’aide sociale, sanitaire et médico-sociale, il passe beaucoup de temps à gérer l’administratif.

  • Cadre hiérarchique

    Le responsable d’agence service à la personne travaille sous la direction d’un directeur régional ou d’un directeur général, selon la taille de l’entreprise qui l’emploie.

  • Horaires et saisonnalité

    La responsable d’agence service à la personne a des horaires assez réguliers, pouvant toutefois être étendus selon l’activité. Elle peut être amenée à travailler en soirées, les week-ends et les jours fériés.

Salaire du responsable d’agence service à la personne

Le salaire du responsable d’agence service à la personne dépend de la taille de la structure dans laquelle il exerce et de son expérience. On relève également des salaires plus élevés en Ile-de-France qu'en région.

  • 1900

    bruts mensuels en début de carrière

  • 2600

    bruts mensuels avec de l'expérience

Quel est le profil du responsable d’agence service à la personne ?

Qualités majeures

Écoute, disponibilité, leadership, sociabilité et réactivité sont des qualités essentielles pour devenir responsable d’agence service à la personne.

Ce professionnel travaille dans un secteur dédié à l’humain et doit ainsi disposer d’une grande écoute, d’une bonne ouverture d’esprit et d’une totale flexibilité.

Il est souvent amené à gérer des imprévus, c’est pour cela qu’il doit savoir faire preuve d’une grande adaptation et d’une certaine réactivité.

Polyvalent, il doit savoir gérer les différents plannings et impératifs de ses équipes mais également des bénéficiaires.

Le responsable d’agence service à la personne sait utiliser un ordinateur et les outils bureautiques. Grand communicant, il dispose de bonnes capacités d’orateur et de rédacteur, et maîtrise la législation économique et sociale.

Expérience

Pour devenir responsable d’agence service à la personne, il faut disposer d’une expérience réussie comme assistant de service social ou technicien de l’intervention sociale et familiale.

  • 5 /5

    Relationnel

  • 4 /5

    Indépendance

  • 4 /5

    Réflexion

  • 3 /5

    Technique

  • 3 /5

    Action

Quelle formation pour devenir responsable d’agence service à la personne ?

Le métier de responsable d’agence service à la personne est accessible après plusieurs années d’expérience, sans diplôme spécifique. Toutefois, il est conseillé de disposer d’un diplôme de niveau bac + 2 minimum.

Votre parcours de formation chez Studi

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Évolution professionnelle

Après quelques années d’expérience comme responsable d’agence service à la personne, il est possible de devenir directeur régional ou directeur général d’une structure.