Le métier de Agent de Service Hospitalier (ASH)
Le garant du maintien de l’hygiène dans les établissements de soins
L’agent hospitalier, souvent aussi appelé agent de services hospitaliers (ASH) a une double mission. Il ou elle est, en priorité, chargé de s’occuper de l’entretien et de la propreté des locaux en établissement de soins et de santé. Il peut travailler au sein de structures sanitaires publiques (hôpitaux, maison hospitalière) ou privées (cliniques), ainsi que dans des établissements médico-sociaux comme les maisons de retraite ou les centres de cures.
Ce professionnel assure la propreté de chaque pièce de l’établissement : chambres des patients et salles communes telles que restaurant ou pièce de vie. Il traite aussi des blocs opératoires, dont il assure la décontamination via l’application de produits et de techniques adaptés. Il assure le nettoyage des sols, des vitres, des meubles, des sanitaires (douches et toilettes) et change le linge des lits. Lui incombe également de stériliser le matériel de soins.
L’agent hospitalier contribue aussi au bien-être des patients, en distribuant les repas et en ramassant les plateaux une fois ceux-ci finis. Il lui arrive d’aider à transporter les personnes sur les brancards ou en fauteuil roulant.
Pour résumer ses missions, l’agent hospitalier :
- Est garant de la propreté d’un établissement de soins et de santé
- Intervient sur un secteur précis de l’établissement (chambres, espaces communs, blocs…)
- Stérilise des outils de soin (machines diverses) et des surfaces (tables, comptoirs, fauteuils)
- Distribue les repas et récupère les plateaux
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Portrait type de l’agent hospitalier
Il trouve du travail facilement avec un CAP minimum.
Il a un caractère organisé, réaliste et entreprenant.
Il travaille en intérieur, dans le secteur public ou privé, en zone rurale ou urbaine, avec des horaires en journée et parfois en soirée, les week-ends et jours fériés.
Salarié, parfois intérimaire, il gagne entre 1 500 et 1 800 € bruts par mois.
Qui recrute des agents hospitaliers ?
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Les établissements de soins publics et privés
Les hôpitaux publics (centres de soins, dispensaires, etc.) et les établissements de soins privés (cliniques, centres de réadaptation, etc.) sont les principaux employeurs des agents de service hospitalier. C’est à Paris et en région parisienne que les besoins sont les plus forts. Dans les plus grandes structures, l’agent hospitalier a en général un cadre d’intervention (locaux, techniques…) bien défini, au sein d’une équipe plus ou moins nombreuse.
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Les maisons de retraite et les centres de cure
Les maisons de retraite (EHPAD, résidences seniors, etc.) et les instituts de cure font également appel à ces professionnels. Ces établissements étant généralement de taille moyenne à modeste, l’agent hospitalier peut être amené à davantage de polyvalence en matière de locaux à nettoyer. Il peut aussi être amené à aider à transporter les usagers, voire à participer à des animations.
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Des sociétés prestataires de nettoyage industriel
Un nombre croissant d’ASH interviennent comme prestataires dans les établissements cités plus hauts. Ils sont salariés par un groupe privé de nettoyage industriel ou sanitaire. Dans ce cas de figure, le cadre d’intervention de ces professionnels (type de locaux, de matériels, de protocoles) est souvent strictement encadré par un cahier des charges.
Quelles sont les conditions de travail de l’agent hospitalier ?
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Environnement de travail de l’agent hospitalier
L’agent de service hospitalier travaille en constant mouvement puisqu’il intervient potentiellement dans tous les services de sa structure. Selon les cas, il peut travailler seul ou en binôme, ou encore en collaboration avec un aide-soignant ou un infirmier. Il est aussi en contact régulier avec les patients ou les usagers de sa structure.
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Cadre hiérarchique
L’ASH travaille sous l’autorité directe d’un chef d’équipe, parfois aussi sous celle du ou de la cadre de santé responsable des services d’hygiène ou de maintenance de sa structure.
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Horaires et saisonnalité
Les horaires de l’agent de service hospitalier sont souvent décalés (soirée ou à l’inverse, tôt le matin, voire la nuit) ou morcelés.
Salaire de l’agent hospitalier
En France, le salaire moyen d’un agent ou d’une agente de services hospitaliers est le SMIC. Certaines structures privées proposent un meilleur niveau de rémunération, allant jusqu’à 22 000 euros bruts annuels (hors primes et avantages si proposés).
Des horaires de nuit, le dimanche ou les jours fériés peuvent permettre un complément de salaire attractif. Travailler en clinique privée ou en EHPAD permet également une meilleure rémunération, selon la structure et la politique d’entreprise.
Les agents hospitaliers employés par une entreprise de nettoyage externe, qui ne travaillent pas à temps complet, peuvent bénéficier d’une prime d’activité s’ils remplissent les conditions requises.
Quel est le profil de l’agent hospitalier ?
Qualités majeures
Pour exercer le métier d’ASH, il faut maîtriser les protocoles de nettoyage (qui peuvent varier en fonction des types de locaux) et les règles de lutte contre les infections nosocomiales. Il est aussi nécessaire de savoir lire des fiches techniques, définir des besoins en approvisionnement, établir une commande, suivre l'état des stocks, consigner des données dans un registre…
Du fait du contact quotidien avec les patients et résidents, un savoir-être irréprochable est également indispensable : empathie, sens du service, discrétion (intimité des personnes, secret médical…), ainsi que des qualités propres à l’activité en tant que telle : méticulosité, autonomie, adaptabilité, organisation… Sans oublier la polyvalence, les tâches de l’ASH variant entre nettoyage, distribution des repas, aide au déplacement d’un malade, participation à des animations, etc.
Le métier étant fatiguant, une bonne résistance physique et morale s’impose.
Expérience
Les besoins importants en personnels rendent souvent possible une embauche sans condition de diplôme préalable, avec une simple formation en interne.
Quelle formation pour devenir agent hospitalier ?
Il n’existe pas d’école dédiée à la formation des agents hospitaliers, cependant il existe une certification Agent de Service Hospitalier (ASH) qui vous forme à la nutrition, au fonctionnement d’une administration hospitalière et aux techniques de nettoyage d’un établissement de santé. Des compétences essentielles pour exercer ce métier.
Cette certification vous prépare également à œuvrer quotidiennement au contact de personnes soignées, à adopter les bons réflexes et à avoir la bonne attitude face aux cas complexes (déficiences, phases terminales…)
Il est tout à fait possible de financer votre formation d'agent de service hospitalier par le CPF.
Pourquoi suivre une formation ASH pour devenir agent hospitalier ?
Si les structures de santé ont de forts besoins en agents hospitaliers, elles se doivent de recruter des profils formés aux gestes techniques, à l’utilisation des produits de nettoyage spécialisés pour les structures de soin (efficacité, composition, respect de l’environnement) et aux normes de sécurité.
L’agent hospitalier est plus qu’un agent d’entretien : il est en interface quotidienne avec des malades ou des personnes fragiles. Suivre une formation de quelques mois pour devenir agent hospitalier est donc important pour trouver un emploi plus rapidement. Cela peut également vous permettre de prétendre à une rémunération légèrement supérieure au SMIC.
Se reconvertir en tant qu’agent hospitalier
Il est facile de se reconvertir sur le métier d’agent hospitalier, notamment si vous disposez déjà d’un CAP, d’un BEP ou du Bac, et ce, dans n’importe quelle filière.
Si vous souhaitez suivre une certification Agent de Service Hospitalier, pour monter en compétences sur les règles de nutrition et d’hygiène, le fonctionnement d’une structure hospitalière et les gestes de sécurité, vous pouvez utiliser votre CPF (Compte Personnel de Formation) pour financer votre formation.
Évolution professionnelle
Avec l’expérience, l’agent de services hospitaliers peut évoluer vers des fonctions de chef d’équipe. Avec une formation complémentaire, il peut s’orienter dans différents secteurs de la santé et des services à la personne : aide à domicile, aide-soignant, auxiliaire de vie sociale, auxiliaire de puériculture…
Il peut diriger une équipe de nettoyage au sein d’une entreprise de services à la personne ou monter sa propre structure (entreprise de nettoyage, agence de services…)
Si le contact avec les patients lui plaît, il peut également évoluer sur d’autres métiers du secteur médical, comme ambulancier ou brancardier. Ses compétences en règles d’hygiène et service à la personne y seront valorisées. Des formations complémentaires avec passerelle, accessibles via le CPF, existent pour permettre cette évolution de carrière rapide.
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