BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Bac+2

120 crédits ECTS

Eligible CPF

En partenariat académique avec

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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
Durée estimée 1100h • 16 mois
Démarrage A tout moment de l'année
Certification Diplôme d'Etat • Niveau 5 (Bac+2)
Crédits ECTS 120 crédits

Cette formation est aussi disponible en alternance

BTS Négociation Digitalisation Relation Client

En bref
Programme
Modalités
Financement
Métiers visés

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Vendeurs et managers commerciaux : renforcez vos compétences en gestion de la relation client !

Ce programme couvre tous les aspects de la relation client et de la négociation commerciale depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Quel que soit le secteur d’activité, les débouchés sont nombreux.

Vous serez capable de :

Gérer la relation client de la prospection à la fidélisation
Piloter et organiser l’activité commerciale
Négocier et assurer les ventes
Assurer le management de l’activité commerciale

Programme

Culture générale et expression (BTS)

Comprendre et argumenter

Méthodologie d'analyse des oeuvres
Méthodologie de l'essai

S'informer et se documenter

Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
Organiser sa recherche d'information
S'appuyer sur les bons supports
Extraire les informations d'un document organisé ou non
Traiter l'information
Apprendre l'analyse comparative
Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
Reconnaître les différents biais cognitifs
Reconnaître les différentes techniques sophistiques et l'art d'avoir toujours raison

Lire et comprendre un message

Analyse littéraire - Méthodologie et outils
Savoir lire des documents graphiques
Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus

Écrire un message

Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 1
Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
Les règles de l'argumentation
Développer et illustrer une idée
Choisir le moyen de communication
Rédiger un message lisible
S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
Réaliser un message authentique
Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
Les connecteurs logiques
Structurer son discours pour qu'il soit logique
Les niveaux de langue
Les écrits pro : La lettre
Les écrits pro : Note de synthèse
Les écrits pro : CR et PV
Les écrits pro : Le rapport professionnel

Culture économique, juridique et managériale

Intégration de l’entreprise dans son environnement

Les agents économiques
Les mécanismes de marché
Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
Introduction aux principes généraux des droits des contrats
La formation, contenu et exécution du contrat
Les finalités de l'entreprise
Les parties prenantes
Les logiques d'entreprise
Les indicateurs de performances

Régulation de l’activité de l’entreprise

La croissance économique
L'État et le fonctionnement du marché
Les politiques économiques
Les limites de l'intervention de l'État
La régulation supranationale
La régulation des activités économiques par le droit
L'environnement de l'entreprise
Le rôle de l'innovation

Organiser de l’activité de l’entreprise

Les choix de production de l'entreprise
La chaîne de valeur
Les principes et les finalités de l'impartition
Les structures adaptées à l'activité lucrative
Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
Les structures adaptées à l'activité non lucrative
Identifier le risque pour protéger
Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
Assumer le risque
Les structures de l'entreprise
Les ressources et compétences de l'entreprise
Les styles de management et de direction
Les responsabilités et les contre-pouvoirs
Le financement de l'entreprise

Impact du numérique sur la vie de l’entreprise

L'évolution des modèles économiques
Les normes et standards
La protection juridique des actifs
Les techniques des relations immatérielles
Les risques de l'utilisation de l'immatériel
Les incidences du numérique sur le management

Mutations du travail

Le marché du travail
Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
Régime, droits et obligations des salariés
Droits et obligations des indépendants
La modification de la relation de travail
La rupture de la relation de travail
Les interlocuteurs de l'entreprise
La GPEC
Mobiliser les ressources humaines

Choix stratégiques de l’entreprise

Définir une démarche stratégique
Établir un diagnostic stratégique
Effectuer des choix stratégiques

Langue vivante Anglais

Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère

Les épreuves de langues
Comment analyser un corpus de documents
Comment présenter ses idées à l'oral en français
Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
Participer à un entretien en langue étrangère
Ecrire un compte rendu en français à partir d'un corpus de texte
Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
La méthodologie de la traduction en anglais

Anglais professionnel

Looking for a job
Applying for a job
In a job interview
Leading meetings
Organizing an online meeting
Starting a business
Navigating the working world
Talking about social system and taxes
Choosing a business strategy
Negotiating a business deal
Knowing your customers
Innovating to distinguish yourself on the market
Managing the supply chain
Marketing and advertising in the 21st century
Fighting for the planet at work
Advocating for fairness in the globalized trade world
Interacting in an multicultural environement
The Commonwealth
The British Isles
English speaking countries in America
English speaking countries in Africa
English speaking countries of the Pacific
Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents
L'usage des verbes irréguliers
Les médias du monde anglo-saxon

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle

L'environnement de l'action
Les marchés
Les fondements : analyses et diagnostics
La marque
La demande
La connaissance du client
La segmentation de la demande
L'organisation de l'activité commerciale
La prévision des ventes
L'organisation de la prospection
La valeur du client
Le capital client
La prospection téléphonique
Les techniques de phoning
Le développement des réseaux pro
La mesure de la performance commerciale

Négocier et accompagner la relation client

Les enjeux et formes de la communication
Les acteurs de la communication
Les relations entre les acteurs
L’efficacité relationnelle
L'étude du comportement du consommateur
La détection, analyse et suivi des appels d'offre
La prise de parole en public
La formation et développement du potentiel de l'équipe
La rémunération de l'équipe commerciale
Le travail collaboratif
L'impact de l'environnement sur la communication
Le diagnostic de la négociation
Généralités sur le plan de vente
L'acheteur particulier
Le plan de vente B to C
L'argumentation
La conclusion de la vente
La fixation du prix
La gestion du risque client
La facturation et les opérations de règlement
La fidélisation
Les objectifs commerciaux
La motivation
Les évolutions de carrière

Organiser et animer un évènement commercial

Les médias
L'analyse des charges et seuil de rentabilité
L'événementiel
Management de projet
L'ordonnancement des tâches
L'animation commerciale
La veille commerciale

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Les outils de connaissance des clients
Les systèmes d'information
Le stockage et sauvegarde de données
Environnement, méthodes, diaporama
Gestion du texte
Gestion des objets
Thèmes et modèles
Quiz Niveau Initial-Basique
La gestion du SIC et ses enjeux
La gestion de la clientèle
Les outils de CRM

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale

L'organisation de la vente à distance
L'équipe commerciale de vente à distance
Vendre à distance
Le RGPD
Mettre en place un service client omnicanal
Traiter les demandes des clients
La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
L'introduction au webmarketing
L'acquisition des données client

Animer la relation client digital

Le panorama du web
Les outils du e-commerce
Le community management
Choisir son CMS
Gérer le contenu
Ecrire pour le web
Le community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
Le SEM : Référencement payant
Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO).
À propos de WordPress
Lancement de WordPress
Le tableau de bord de WordPress
Ecrire des articles et pages
Mettre en forme le contenu avec les blocs
Modifier la présentation
Ajouter des fonctionnalités avec les extensions
Manager son site
Présentation de Prestashop
La découverte du front et du back office
La création de votre catalogue produits
La personnalisation de votre boutique en ligne
L'optimisation du SEO
La création d'une newsletter

Développer la relation en e-commerce

Le marketing du contenu
Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2
Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2
Les réseaux sociaux et l'e-réputation
Le droit du web

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs

Les unités commerciales
La politique de distribution
L'organisation de l'espace de vente
La mise en valeur de l'offre
Le marchandisage
La construction de l'offre
Préparer une action promotionnelle
Assurer la mise en oeuvre d'une animation

Développer et piloter un réseau de partenaires

L'acheteur dans l'entreprise
Le plan de vente B to B
La relation producteurs-distributeurs
La mercatique des achats et logistique
L'acheteur dans la distribution
Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
L'évaluation du réseau
Le plan de vente B to D

Créer et développer un réseau de vente directe

La vente directe
La concurrence
La vente en réunion
Les métiers de la vente
Les spécificités de la communication managériale
Le recrutement des commerciaux
Animation et stimulation de ses commerciaux

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Obtenez le BTS "Négociation et digitalisation de la relation client" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 38368, par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018

Voir le specimen

Les ECTS (Système européen de transfert et d'accumulation de crédits) permettent de reconnaître les diplômes dans tous les pays de l'Union européenne.

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité

Apprendre en faisant

Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer au monde professionnel

Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau de formateurs de premier plan

Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

Pour un BTS en 2 ans :

Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS

Pour un BTS en 1 an :

Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente

Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Expérience professionnelle et stage

Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :

16 semaines de stage (560h).

Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS NDRC en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.

Examen

Mois d'examen : MaiJuin

Lieu : En présentiel (centre d'examen de votre académie)

A l'issue de votre formation, vous présenterez l’examen BTS Négociation Digitalisation Relation Client dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.

Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies.

E1 – Épreuve Culture Générale et Expression : épreuve écrite (3h)
E2 – Communication en langue vivante étrangère : épreuve orale (30 min de préparation + 30 min d'oral)
E3 – Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite (4h)
E4 – Relation client et négociation vente : épreuve orale (1h)
E5 – Relation client à distance et digitalisation : épreuve écrite et pratique (3h + 40 min)
E6 – Relation client et animation de réseaux : épreuve orale (40 min)

Certification

Certification : BTS "Négociation et digitalisation de la relation client" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 38368, par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018

Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Validation par bloc de compétence

La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.

Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.

La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.

Quelle que soit la forme d'examen choisie, les candidats préparant l'examen du brevet de technicien supérieur par la voie de la formation professionnelle continue ou dans le cadre de la validation des acquis de l'expérience reçoivent, pour les unités du diplôme préparé qui ont fait l'objet, au titre de la session en cours ou dans les cinq années précédentes, d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, y compris si elles ont été obtenues par la voie scolaire ou par la voie de l'apprentissage, une attestation délivrée par le recteur d'académie reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme.

Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.

Equivalences et passerelles

Le certificateur n’a identifié aucune équivalence.

Poursuite d'études

Après avoir obtenu le BTS NDRC, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers une Licence économie-gestion ou sciences de gestion ou une Licence pro dans le domaine commercial ou un Bachelor Business developer ou un un Bachelor Marketing et commercial.

Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.

Indicateurs de performance

Taux de réussite : 83%

Taux de satisfaction lié aux cours : 82%

Taux de satisfaction générale : 73%

Tarifs et solutions de financement

3 890 € Tarif pour les particuliers.

Bourse d'études

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil

Jusqu'à -30%

CPF

Mon compte CPF

Financez votre formation jusqu'à 100%*

Jusqu'à 100%*

Financement personnel

Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **

A partir de76€ / mois

France Travail

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)

A partir de 0 €

Inclus

Cours écrits et vidéos à la demande
Accès illimité à plus de 10 000 classes virtuelles**** en direct et replay
Accompagnement et suivi pédagogique
Projets professionnels
Coaching carrière
Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
Frais de dossier et d'inscription***
Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé*****

*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi

Cette formation est aussi disponible en alternance

Je simule la durée de ma formation

9 heures / semaine

•

Total : 1100 h

Formation terminée :

Examen :

Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.

Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.

Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.