BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Programme BTS Négociation Digitalisation Relation Client

• Culture générale et expression
  1.Synthétiser des informations

  • Caractéristiques de la synthèse de document
  • Savoir lire les documents et repérer le document pivot
  • Savoir confronter les documents
  • Savoir rédiger l'introduction et la conclusion

  2.Respecter les contraintes de la langue écrite

  • Caractéristiques de l'écriture personnelle 
  • Savoir analyser le sujet et formuler une problématique
  • Maîtriser le brouillon et rechercher des idées.
  • Savoir organiser ses idées

  3.S’informer - se documenter

  • Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
  • Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
  • Se poser les bonnes questions et orienter ses recherches
  • Trouver et utiliser les mots clefs
  • Organiser sa recherche d'information
  • S'appuyer sur les bons supports
  • Extraire les informations d'un document organisé ou non
  • Traiter l'information
  • Analyser l'information
  • Différencier fait/opinion/sentiment
  • Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
  • Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
  • Reconnaître les différents biais cognitifs
  • Reconnaître les différentes techniques sophistiqués et l'art d'avoir toujours raison

  4.Appréhender un message

  • Analyse littéraire - Méthodologie et outils
  • Savoir lire des documents graphiques
  • Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus

  5.Respecter les contraintes de la langue écrite

  • Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
  • Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
  • Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
  • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
  • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 3
  • Les règles de l'argumentation
  • Développer et illustrer une idée 
  • Choisir le moyen de communication
  • Rédiger un message lisible
  • S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
  • Réaliser un message authentique
  • Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient 
  • Les connecteurs logiques 
  • Structurer son discours pour qu'il soit logique 
  • Les niveaux de langue 
  • Les écrits pro : La lettre 
  • Les écrits pro : Note de synthèse
  • Les écrits pro : CR et PV 
  • Les écrits pro : Le rapport professionnel

  6.Organiser un message oral

  • Les fondamentaux de la prise de parole en public
  • La définition du contenu message
  • La préparation des conditions matérielles
  • La communication non-violente
  • La communication non verbale
  • L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs
• Culture économique, juridique et managériale
  1.Intégration de l’entreprise dans son environnement

  • Les agents économiques
  • Les mécanismes de marché
  • Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
  • Introduction aux principes généraux des droits des contrats
  • La formation, contenu et exécution du contrat
  • Les finalités de l'entreprise
  • Les parties prenantes
  • Les logiques d'entreprise
  • Les indicateurs de performances

  2.Régulation de l’activité de l’entreprise

  • La croissance économique
  • L'État et le fonctionnement du marché
  • Les politiques économiques
  • Les limites de l'intervention de l'État
  • La régulation supranationale
  • La régulation des activités économiques par le droit
  • L'environnement de l'entreprise
  • Le rôle de l'innovation

  3.Organiser de l’activité de l’entreprise

  • Les choix de production de l'entreprise
  • La chaîne de valeur
  • Les principes et les finalités de l'impartition
  • Les structures adaptées à l'activité lucrative
  • Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
  • Les structures adaptées à l'activité non lucrative
  • Identifier le risque pour protéger
  • Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
  • Assumer le risque
  • Les structures de l'entreprise
  • Les ressources et compétences de l'entreprise
  • Les styles de management et de direction
  • Les responsabilités et les contre-pouvoirs
  • Le financement de l'entreprise

  4.Impact du numérique sur la vie de l’entreprise

  • L'évolution des modèles économiques
  • Les normes et standards
  • La protection juridique des actifs
  • Les techniques des relations immatérielles
  • Les risques de l'utilisation de l'immatériel
  • Les incidences du numérique sur le management

  5.Mutations du travail

  • Le marché du travail
  • Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
  • L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
  • Régime, droits et obligations des salariés
  • Droits et obligations des indépendants
  • La modification de la relation de travail
  • La rupture de la relation de travail
  • Les interlocuteurs de l'entreprise
  • La GPEC
  • Mobiliser les ressources humaines

  6.Choix stratégiques de l’entreprise

  • Définir une démarche stratégique
  • Établir un diagnostic stratégique
  • Effectuer des choix stratégiques
• Langue vivante Anglais
  1.Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère

  • Les épreuves de langues en BTS Assurance
  • Comment analyser un corpus de documents
  • Comment présenter ses idées à l'oral en français
  • Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
  • Participer à un entretien en langue étrangère
  • Ecrire un compte rendu en français à partir d'un corpus de texte
  • Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
  • La méthodologie de la traduction en anglais

  2.Anglais professionnel

  • Looking for a job
  • Applying for a job
  • In a job interview
  • Leading meetings
  • Organizing an online meeting
  • Starting a business
  • Navigating the working world
  • Talking about social system and taxes
  • Choosing a business strategy
  • Negotiating a business deal 
  • Knowing your customers
  • Innovating to distinguish yourself on the market
  • Managing the supply chain
  • Marketing and advertising in the 21st century
  • Fighting for the planet at work
  • Advocating for fairness in the globalized trade world 
  • Interacting in an multicultural environement
  • The Commonwealth
  • The British Isles
  • English speaking countries in America
  • English speaking countries in Africa
  • English speaking countries of the Pacific
  • Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents
  • L'usage des verbes irréguliers
  • Les médias du monde anglo-saxon
• Développer la relation client et assurer la vente conseil
  1.Assurer la veille

  • La veille commerciale
  • Les systèmes d'information
  • Le Système d'Information Mercatique
  • Le stockage et la sauvegarde de données
  • La diffusion de l'information commerciale
  • Diffuser de l'information - Interface graphique
  • Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
  • La gestion du SIC et ses enjeux
  • Le RGPD

  2.Réaliser des études commerciales

  • La méthodologie des études commerciales
  • La recherche documentaire
  • L'étude qualitative
  • L'étude quantitative
  • Réaliser une enquête de A à Z
  • La diffusion des informations
  • La concurrence
  • Les clients de l'UC

  3.Vendre dans un contexte omnicanal

  • La démarche mercatique
  • Les étapes de la démarche mercatique
  • Les unités commerciales
  • Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
  • L'étude du comportement du consommateur
  • Les 10 étapes de la vente et la communication avec le client
  • L'argumentation
  • La conclusion de la vente
  • L'entretien de vente décrypté par un pro
  • Les outils numériques d'aide à la vente
  • Les spécificités de la vente en BtoB

  4.Entretenir la relation client

  • La fidélisation
  • La satisfaction
  • La mercatique et le SAV
  • Les réclamations
  • Le capital client
  • La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
• Animer et dynamiser l'offre commerciale
  1.Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

  • Approche générale
  • Le marché et son analyse
  • La construction de l'offre
  • La promotion des ventes
  • La relation producteurs-distributeurs
  • La mercatique des achats et logistique

  2.Organiser l'espace commercial

  • L'organisation de l'espace de vente
  • Le marchandisage
  • L'approvisionnement et les achats
  • Equipement et maintenance

  3.Développer les performances de l'espace commercial

  • La mise en valeur de l'offre
  • Maintenir l'attractivité de l'espace de vente
  • La mise en place des actions de marchandisage de séduction
  • L'animation commerciale
  • Assurer la mise en œuvre d'une animation
  • Mettre en oeuvre l'action promotionnelle
  • La préparation d'une action promotionnelle

  4.Concevoir et mettre en place la communication commerciale

  • Informer la clientèle
  • Installer la signalétique
  • Les médias
  • La communication des réseaux d'UC
  • L'animation commerciale

  5.Évaluer l'action commerciale

  • Évaluer la qualité d'une opération promotionnelle
  • La mesure de la performance commerciale
• Assurer la gestion opérationnelle
  1.Gérer les opérations courantes

  • La gestion de flux
  • La facturation et les opérations de règlement
  • La relation avec les banques
  • Gestion économique des stocks
  • L'analyse du bilan
  • L'analyse du compte de résultat
  • La fixation du prix
  • La gestion du risque client

  2.Prévoir et budgéter l'activité

  • La prévision des ventes
  • Les budgets
  • Les investissements
  • Rentabilité des investissements

  3.Analyser les performances

  • Mise en oeuvre des tableaux de bord
  • L'analyse des charges et seuil de rentabilité
  • La gestion du SIC et ses enjeux
• Manager l'équipe commerciale
  1.Organiser le travail de l'équipe commerciale

  • Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale
  • Les outils de l'organisation du travail

  2.Recruter des collaborateurs

  • Les enjeux du recrutement
  • Les étapes du recrutement

  3.Animer l'équipe commerciale

  • Communication managériale appliquée
  • La préparation et l'animation d'une réunion
  • L'animation de l'équipe commerciale
  • La rémunération de l'équipe commerciale
  • La formation et le développement du potentiel de l'équipe

  4.Évaluer les performances de l'équipe commerciale

  • L'évaluation des performances de l'unité commerciale
  • Le cas particulier du tableau de Bord