BTS Négociation Digitalisation Relation Client

  • Bac+2
  • 120 crédits ECTS
    Eligible CPF
    Alternance
En partenariat académique avec
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  • 100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile

    • Durée estimée
    • Alternance : 1350h (2 ans) ou 675h (1 an)
    • Formation continue : 1100h • 16 mois
  • Démarrage A tout moment de l'année

  • Certification Diplôme d'Etat • Niveau 5 (Bac+2)

  • Crédits ECTS 120 crédits

Vendeurs et managers commerciaux : renforcez vos compétences en gestion de la relation client !

Ce programme couvre tous les aspects de la relation client et de la négociation commerciale depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Quel que soit le secteur d’activité, les débouchés sont nombreux.

Vous serez capable de :
  • Gérer la relation client de la prospection à la fidélisation

  • Piloter et organiser l’activité commerciale

  • Négocier et assurer les ventes

  • Assurer le management de l’activité commerciale

Programme

Culture générale et expression (BTS)
Comprendre et argumenter
  • Méthodologie d'analyse des oeuvres
  • Méthodologie de l'essai
     
S'informer et se documenter
  • Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
  • Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
  • Organiser sa recherche d'information
  • S'appuyer sur les bons supports
  • Extraire les informations d'un document organisé ou non
  • Traiter l'information
  • Apprendre l'analyse comparative
  • Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
  • Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
  • Reconnaître les différents biais cognitifs
  • Reconnaître les différentes techniques sophistiques et l'art d'avoir toujours raison
     
Lire et comprendre un message
  • Analyse littéraire - Méthodologie et outils
  • Savoir lire des documents graphiques
  • Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus
     
Écrire un message
  • Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
  • Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
  • Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
  • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 1
  • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
  • Les règles de l'argumentation
  • Développer et illustrer une idée
  • Choisir le moyen de communication
  • Rédiger un message lisible
  • S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
  • Réaliser un message authentique
  • Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
  • Les connecteurs logiques
  • Structurer son discours pour qu'il soit logique
  • Les niveaux de langue
  • Les écrits pro : La lettre
  • Les écrits pro : Note de synthèse
  • Les écrits pro : CR et PV
  • Les écrits pro : Le rapport professionnel
     
Culture économique, juridique et managériale
Intégration de l’entreprise dans son environnement
  • Les agents économiques
  • Les mécanismes de marché
  • Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
  • Introduction aux principes généraux des droits des contrats
  • La formation, contenu et exécution du contrat
  • Les finalités de l'entreprise
  • Les parties prenantes
  • Les logiques d'entreprise
  • Les indicateurs de performances
Régulation de l’activité de l’entreprise
  • La croissance économique
  • L'État et le fonctionnement du marché
  • Les politiques économiques
  • Les limites de l'intervention de l'État
  • La régulation supranationale
  • La régulation des activités économiques par le droit
  • L'environnement de l'entreprise
  • Le rôle de l'innovation
Organiser de l’activité de l’entreprise
  • Les choix de production de l'entreprise
  • La chaîne de valeur
  • Les principes et les finalités de l'impartition
  • Les structures adaptées à l'activité lucrative
  • Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
  • Les structures adaptées à l'activité non lucrative
  • Identifier le risque pour protéger
  • Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
  • Assumer le risque
  • Les structures de l'entreprise
  • Les ressources et compétences de l'entreprise
  • Les styles de management et de direction
  • Les responsabilités et les contre-pouvoirs
  • Le financement de l'entreprise
Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
  • L'évolution des modèles économiques
  • Les normes et standards
  • La protection juridique des actifs
  • Les techniques des relations immatérielles
  • Les risques de l'utilisation de l'immatériel
  • Les incidences du numérique sur le management
Mutations du travail
  • Le marché du travail
  • Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
  • L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
  • Régime, droits et obligations des salariés
  • Droits et obligations des indépendants
  • La modification de la relation de travail
  • La rupture de la relation de travail
  • Les interlocuteurs de l'entreprise
  • La GPEC
  • Mobiliser les ressources humaines
Choix stratégiques de l’entreprise
  • Définir une démarche stratégique
  • Établir un diagnostic stratégique
  • Effectuer des choix stratégiques
Langue vivante Anglais
Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère
  • Les épreuves de langues
  • Comment analyser un corpus de documents
  • Comment présenter ses idées à l'oral en français
  • Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
  • Participer à un entretien en langue étrangère
  • Ecrire un compte rendu en français à partir d'un corpus de texte
  • Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
  • La méthodologie de la traduction en anglais
Anglais professionnel
  • Looking for a job
  • Applying for a job
  • In a job interview
  • Leading meetings
  • Organizing an online meeting
  • Starting a business
  • Navigating the working world
  • Talking about social system and taxes
  • Choosing a business strategy
  • Negotiating a business deal 
  • Knowing your customers
  • Innovating to distinguish yourself on the market
  • Managing the supply chain
  • Marketing and advertising in the 21st century
  • Fighting for the planet at work
  • Advocating for fairness in the globalized trade world 
  • Interacting in an multicultural environement
  • The Commonwealth
  • The British Isles
  • English speaking countries in America
  • English speaking countries in Africa
  • English speaking countries of the Pacific
  • Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents
  • L'usage des verbes irréguliers
  • Les médias du monde anglo-saxon
Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
  • L'environnement de l'action
  • Les marchés
  • Les fondements : analyses et diagnostics
  • La marque
  • La demande
  • La connaissance du client
  • La segmentation de la demande
  • L'organisation de l'activité commerciale
  • La prévision des ventes
  • L'organisation de la prospection
  • La valeur du client
  • Le capital client
  • La prospection téléphonique
  • Les techniques de phoning
  • Le développement des réseaux pro
  • La mesure de la performance commerciale
     
Négocier et accompagner la relation client
  • Les enjeux et formes de la communication
  • Les acteurs de la communication
  • Les relations entre les acteurs
  • L’efficacité relationnelle
  • L'étude du comportement du consommateur
  • La détection, analyse et suivi des appels d'offre
  • La prise de parole en public
  • La formation et développement du potentiel de l'équipe
  • La rémunération de l'équipe commerciale
  • Le travail collaboratif
  • L'impact de l'environnement sur la communication
  • Le diagnostic de la négociation
  • Généralités sur le plan de vente
  • L'acheteur particulier
  • Le plan de vente B to C
  • L'argumentation
  • La conclusion de la vente
  • La fixation du prix
  • La gestion du risque client
  • La facturation et les opérations de règlement
  • La fidélisation
  • Les objectifs commerciaux
  • La motivation
  • Les évolutions de carrière
     
Organiser et animer un évènement commercial
  • Les médias
  • L'analyse des charges et seuil de rentabilité
  • L'événementiel
  • Management de projet
  • L'ordonnancement des tâches
  • L'animation commerciale
  • La veille commerciale
     
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Les outils de connaissance des clients
  • Les systèmes d'information
  • Le stockage et sauvegarde de données
  • Environnement, méthodes, diaporama
  • Gestion du texte
  • Gestion des objets
  • Thèmes et modèles
  • Quiz Niveau Initial-Basique
  • La gestion du SIC et ses enjeux
  • La gestion de la clientèle
  • Les outils de CRM
     
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation client omnicanale
  • L'organisation de la vente à distance
  • L'équipe commerciale de vente à distance
  • Vendre à distance
  • Le RGPD
  • Mettre en place un service client omnicanal
  • Traiter les demandes des clients
  • La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
  • L'introduction au webmarketing
  • L'acquisition des données client
     
Animer la relation client digital
  • Le panorama du web
  • Les outils du e-commerce
  • Le community management
  • Choisir son CMS
  • Gérer le contenu
  • Ecrire pour le web
  • Le community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
  • Le SEM :  Référencement payant
  • Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO).
  • À propos de WordPress
  • Lancement de WordPress
  • Le tableau de bord de WordPress
  • Ecrire des articles et pages
  • Mettre en forme le contenu avec les blocs
  • Modifier la présentation
  • Ajouter des fonctionnalités avec les extensions
  • Manager son site
  • Présentation de Prestashop
  • La découverte du front et du back office
  • La création de votre catalogue produits
  • La personnalisation de votre boutique en ligne
  • L'optimisation du SEO
  • La création d'une newsletter
     
Développer la relation en e-commerce
  • Le marketing du contenu
  • Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2
  • Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2
  • Les réseaux sociaux et l'e-réputation
  • Le droit du web
     
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
  • Les unités commerciales
  • La politique de distribution
  • L'organisation de l'espace de vente
  • La mise en valeur de l'offre
  • Le marchandisage
  • La construction de l'offre
  • Préparer une action promotionnelle
  • Assurer la mise en oeuvre d'une animation
     
Développer et piloter un réseau de partenaires
  • L'acheteur dans l'entreprise
  • Le plan de vente B to B
  • La relation producteurs-distributeurs
  • La mercatique des achats et logistique
  • L'acheteur dans la distribution
  • Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
  • L'évaluation du réseau
  • Le plan de vente B to D
     
Créer et développer un réseau de vente directe
  • La vente directe
  • La concurrence
  • La vente en réunion
  • Les métiers de la vente
  • Les spécificités de la communication managériale
  • Le recrutement des commerciaux
  • Animation et stimulation de ses commerciaux
     

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Diplôme d'ÉtatReconnu par l'état

Obtenez le BTS "Négociation et digitalisation de la relation client" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 38368, par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018

Attestation de fin de formation écoleen partenariat avec ESG Ecoles de commerce
120 Crédits

Les ECTS (Système européen de transfert et d'accumulation de crédits) permettent de reconnaître les diplômes dans tous les pays de l'Union européenne.

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

Pour un BTS en 2 ans :

  • Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

OU

  • Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS 

Pour un BTS en 1 an :

  • Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente

OU

  • Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)

 

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Expérience professionnelle et stage

Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :

  • 16 semaines de stage (560h).

OU

  • Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS NDRC en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.
Examen
Mois d'examen : MaiJuin
Lieu : En présentiel (centre d'examen de votre académie)

A l'issue de votre formation, vous présenterez l’examen BTS Négociation Digitalisation Relation Client dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.

Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies.

  • E1 – Épreuve Culture Générale et Expression : épreuve écrite (3h)
  • E2 – Communication en langue vivante étrangère : épreuve orale (30 min de préparation + 30 min d'oral)
  • E3 – Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite (4h)
  • E4 – Relation client et négociation vente : épreuve orale (1h)
  • E5 – Relation client à distance et digitalisation : épreuve écrite et pratique (3h + 40 min)
  • E6 – Relation client et animation de réseaux : épreuve orale (40 min)
Certification
Certification : BTS "Négociation et digitalisation de la relation client" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 38368, par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018
Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Validation par bloc de compétence

La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.

Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.

La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.

Quelle que soit la forme d'examen choisie, les candidats préparant l'examen du brevet de technicien supérieur par la voie de la formation professionnelle continue ou dans le cadre de la validation des acquis de l'expérience reçoivent, pour les unités du diplôme préparé qui ont fait l'objet, au titre de la session en cours ou dans les cinq années précédentes, d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, y compris si elles ont été obtenues par la voie scolaire ou par la voie de l'apprentissage, une attestation délivrée par le recteur d'académie reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme.

Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.

Equivalences et passerelles

Le certificateur n’a identifié aucune équivalence.

Poursuite d'études

Après avoir obtenu le BTS NDRC, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers une Licence économie-gestion ou sciences de gestion ou une Licence pro dans le domaine commercial ou un Bachelor Business developer ou un un Bachelor Marketing et commercial.

Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.

Modalités spécifiques Alternance

Module Réussir mon alternance (durée estimée : 50h)

- Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi

- Citoyenneté, diversité et santé au travail.

Module Réussir ma vie professionnelle (durée estimée : 20h)

- Comprendre les enjeux de l'entreprise pour favoriser mon intégration

- Démarquez-vous en entreprise

Accompagnement et renforcement pédagogique, suivi du Career Center (durée estimée : 54h en moyenne)

- Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap

- Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels

Compétences digitales (Accès Studi+)

- Accès à 1 à 2 programme(s) courts(s) dédié(s) aux "digital skills" au choix parmi le catalogue, permettant de se former et s’exercer aux logiciels les plus adaptés à son entreprise


 

Indicateurs de performance
Taux de réussite : 83%
Taux de satisfaction lié aux cours : 82%
Taux de satisfaction générale : 73%

Tarifs et solutions de financement

3 890 €
Tarif pour les particuliers.

Financement CPF

Mon compte CPF
Financement jusqu'à 100%

Alternance

Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation

Prise en charge à 100%

France Travail

Formation éligible à des aides France Travail

Financement jusqu'à 100%

Bourse d'études

Bénéficiez d’une bourse d’étude en fonction de votre profil.

Jusqu'à -30%

Financement personnel

Maitrisez le coût de votre formation en la finançant sur 10, 12, 24 ou 36 mois****.

A partir de 69€ / mois
Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 

  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay

  • Accompagnement pédagogique personnalisé

  • Projets professionnels

  • Coaching carrière

  • Accès illimité à Studi + pendant 2 ans

  • Frais de dossier et d'inscription**

  • Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État et préparation aux concours
***Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

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9 heures / semaine
Total : 1100 h
Formation terminée :
Examen :

Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.

Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.

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