BTS Négociation Digitalisation Relation Client
Vendeurs et managers commerciaux : renforcez vos compétences en gestion de la relation client !
Ce programme couvre tous les aspects de la relation client et de la négociation commerciale depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Quel que soit le secteur d’activité, les débouchés sont nombreux.
- Cibler, prospecter, et accompagner la relation client
- Maîtriser la relation omnicanale et animer la relation client digital
- Implanter l’offre chez les distributeurs
- Créer et développer un réseau de vente direct
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement en langue étrangère
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
-
Diplôme d’Etat
BTS Négociation Digitalisation Relation Client de niveau 5 (Bac+2) reconnu par l’Etat
-
Attestation de fin de formation
& 
A tout moment de l'année
J'organise ma formation en ligne
- Je démarre à tout moment de l'année
- 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
- Garantie réussite : accès illimité durant 5 ans* à votre formation et frais d’examen offerts**
*ou 1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)
**pour les Diplômes STUDI et les titres RNCP (hors Diplômes d'Etat)
Je simule la durée de ma formation
heures hebdomadaires
Total : 1100h
J'aurai fini la formation en
pour l'examen de
La date de votre examen doit être postérieure à la date de fin de votre formation : prévoir 1 à 2 mois minimum en moyenne entre ces deux dates, permettant la réalisation des travaux d'évaluation finale et des révisions. Elle sera étudiée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation.
Tarifs et solutions de financement
Tarif pour les particuliers.
- Cours écrits et vidéos à la demande
- Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
- Accompagnement pédagogique personnalisé
- Projets professionnels
- Coaching carrière
- Accès illimité à Studi + pendant 5 ans
- Frais de dossier et d'inscription**
- Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***
*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi
Votre réussite mérite notre soutien
Bénéficiez d'une bourse d'études Studi,
en fonction de votre profil
Programme BTS Négociation Digitalisation Relation Client
-
Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
- L'environnement de l'action
- Les marchés
- Les fondements : analyses et diagnostics
- La marque
- La demande
- La connaissance du client
- La segmentation de la demande
- L'organisation de l'activité commerciale
- La prévision des ventes
- L'organisation de la prospection
- La valeur du client
- Le capital client
- La prospection téléphonique
- Le développement des réseaux pro
- La mesure de la performance commerciale
Vidéos
Organiser et animer un événement commercial- Les médias
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- L'événementiel
- Le management de projet
- L'ordonnancement des tâches
- L'animation commerciale
- La veille commerciale
Exploiter et mutualiser l’information commerciale- Les outils de connaissance des clients
- Le système d'Information : Définition
- Le stockage et sauvegarde de données
- La diffusion de l'information commerciale
- Diffuser de l'information - Interface graphique
- Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
- La gestion du SIC et ses enjeux
- La gestion de la clientèle
-
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation client omnicanale
- L'organisation de la vente à distance
- L'équipe commerciale de vente à distance
- Vendre à distance
- L'acquisition des données client
- La RGPD
- Mettre en place un service client omnicanal
- Traiter les demandes des clients
- La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
- L’introduction au webmarketing
Vidéos
Animer la relation client digital- Le panorama du web
- Les outils du e-commerce
- Le community management
- Choisir son CMS
- Utiliser wordpress 4.7
- Gérer le contenu
- Ecrire pour le web
- Les community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
- Le référencement payant (SEM)
- Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO)
Vidéos
Développer la relation en e-commerce- Le marketing du contenu
- Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2
- Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2
- L’e-réputation
- Le droit du web
-
Relation client et animation d’un réseau
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- L'Unité commerciale
- La politique de distribution
- L'organisation de l'espace de vente
- La mise en valeur de l'offre
- Le marchandisage
- La construction de l'offre
- Préparer une action promotionnelle
- Assurer la mise en oeuvre d'une animation
Développer et piloter un réseau de partenaires- L'acheteur dans l'entreprise
- Le plan de vente B to B
- La relation producteurs-distributeurs
- La mercatique des achats et logistique
- L'acheteur dans la distribution
- Le plan de vente B to D
- Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
- L'évaluation du réseau
Créer et développer un réseau de vente directe- La vente directe
- La concurrence
- La vente en réunion
- Les métiers de la vente
- Les spécificités de la communication managériale
- Le recrutement des commerciaux
- L’animation et stimulation de ses commerciaux
Vidéos
-
Culture générale et expression
Méthodologie de la synthèse de documentMéthodologie de l’écriture personnelle
-
Langue vivante étrangère
Anglais professionnel
-
Culture économique, juridique et managériale
Intégration de l’entreprise dans son environnement
- Les agents économiques
- Les mécanismes de marché
- Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
- Introduction aux principes généraux des droits des contrats
- La formation, contenu et exécution du contrat
- Les finalités de l'entreprise
- Les parties prenantes
- Les logiques d'entreprise
- Les indicateurs de performances
Régulation de l’activité de l’entreprise- La croissance économique
- L'État et le fonctionnement du marché
- Les politiques économiques
- Les limites de l'intervention de l'État
- La régulation supranationale
- La régulation des activités économiques par le droit
- L'environnement de l'entreprise
- Le rôle de l'innovation
Organiser de l’activité de l’entreprise- Les choix de production de l'entreprise
- La chaîne de valeur
- Les principes et les finalités de l'impartition
- Les structures adaptées à l'activité lucrative
- Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
- Les structures adaptées à l'activité non lucrative
- Identifier le risque pour protéger
- Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
- Assumer le risque
- Les structures de l'entreprise
- Les ressources et compétences de l'entreprise
- Les styles de management et de direction
- Les responsabilités et les contre-pouvoirs
- Le financement de l'entreprise
Impact du numérique sur la vie de l’entreprise- L'évolution des modèles économiques
- Les normes et standards
- La protection juridique des actifs
- Les techniques des relations immatérielles
- Les risques de l'utilisation de l'immatériel
- Les incidences du numérique sur le management
Mutations du travail- Le marché du travail
- Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
- L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
- Régime, droits et obligations des salariés
- Droits et obligations des indépendants
- La modification de la relation de travail
- La rupture de la relation de travail
- Les interlocuteurs de l'entreprise
- La GPEC
- Mobiliser les ressources humaines
Choix stratégiques de l’entreprise- Définir une démarche stratégique
- Établir un diagnostic stratégique
- Effectuer des choix stratégiques
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités de la formation à distance
Pour pouvoir présenter cette formation, il faut :
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin
Admission hors Parcoursup.
Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :
- 16 semaines de stage (560h).
OU
- Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS NDRC en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.
Studi vous accompagne vers l’emploi, et au delà
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre recherche de stage ou d”emploi.
- Session de coaching pour consolider votre projet pro
- +50 fiches métier et des vidéos immersives pour vous projeter dans votre carrière
- Sessions d’échanges avec des professionnels du milieu
- Une bibliothèque de CV, lettres de motivations, mails de contact à disposition
- 1 workshop de coaching sur votre CV et lettre de motivation
- Des ressources pour vous accompagner pendant et après vos entretiens
- +200 offres d’emploi sélectionnées pour vous sur notre Job board
- +250 entreprises partenaires partout en France
- Une veille sectorielle pour être au courant des actualités du marché
- Une mise en situation de simulation d’entretien par un professionnel du milieu
- Des vidéos de coaching sur des thèmes ciblés : “confiance en soi”, “créer un pitch”, “gérer son stress en entretien”
- Masterclass pour maîtriser les codes Linkedin
- Des centaines futurs alumnis Studi à intégrer dans votre réseau, à mobiliser et rencontrer lors de nos évènements
Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation
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Options métier
Je complète mon diplôme avec la spécialisation de mon choix
