Le métier de Télévendeur / Télévendeuse

conception et déploiement des actions marketing

Commercial qui vend par téléphone

Le télévendeur ou la télévendeuse, appelé aussi vendeur par téléphone, est chargé de vendre des produits ou des services par téléphone à des particuliers ou à des professionnels.

Il travaille généralement au sein de plates-formes téléphoniques, de centres d'appels, ou encore à domicile, pour le compte d'entreprises de différents secteurs d’activité : banque, assurance, informatique, téléphonie, équipements, tourisme, publicité etc.

En s’appuyant sur des bases de données fournies généralement par l’entreprise pour laquelle il travaille, il prospecte des particuliers ou professionnels afin de les transformer en clients potentiels.

Lors de ses conversations téléphoniques, il se sert d’un argumentaire de vente préétabli, lui permettant ainsi de répondre aux éventuelles objections qu’il peut rencontrer.

La mission du télévendeur ne s’arrête pas à la prospection. Il doit également assurer un suivi client, notamment pour mesurer leur satisfaction ou encore pour les fidéliser et réaliser une nouvelle vente. Tout comme un commercial terrain, le télévendeur a des objectifs de vente à réaliser.

Enfin, le télévendeur peut être amené à gérer des contentieux et à négocier avec des interlocuteurs mécontents. Il est indispensable à l’ère du e-commerce, qui ne cesse de se développer.

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Portrait type du télévendeur

Il trouve du travail facilement avec un bac pro minimum.

Il est communicant, disponible et déterminé.

Il travaille dans le secteur privé, en zone urbaine ou rurale, la semaine et le week-end avec des horaires en journée et parfois en décalé, selon la nature et de la disponibilité des publics prospectés.

Salarié ou indépendant, il gagne entre 1 800 € et 3 000 € bruts par mois selon son expérience et sa zone géographique.

Qui recrute des télévendeurs ?

  • Les plateformes téléphoniques

    Le télévendeur est généralement recruté au sein de plateformes téléphoniques.

    Lorsqu’il est missionné par les entreprises du tourisme, le télévendeur conseille et vend des produits autour du voyage. Il doit connaître le catalogue qu’il propose.

    Lorsqu’il travaille dans le domaine de la publicité, le télévendeur peut être amené à vendre des espaces publicitaires par exemple.

  • Les PME

    Bien souvent, le télévendeur qui travaille en PME peut très vite accéder à des postes commerciaux ou d’encadrement.

  • Télévendeurs indépendants

    Les télévendeurs ont la possibilité de se mettre à leur compte et ainsi de proposer leurs services à des entreprises qui souhaitent sous-traiter leur téléprospection. Cela leur permet de fixer le tarif qu’ils souhaitent en fonction des missions.

Quelles sont les conditions de travail du télévendeur ?

  • Environnement de travail du télévendeur

    Le télévendeur ou la télévendeuse travaille dans des conditions parfois très difficiles. Il passe la plupart de ses journées en position assise, dans un bureau individuel ou sur un plateau téléphonique. Il utilise le téléphone toute la journée puisque c’est son outil de travail.

    Il fait très peu de pause, peut être stressé et sous tension.

    Par ailleurs, il faut noter qu’il y a un turn-over très important dans la profession.

  • Cadre hiérarchique

    Le télévendeur travaille sous la direction d'un responsable commercial, d'un responsable de plateforme téléphonique ou d’un chef d’équipe.

  • Horaires et saisonnalité

    Les horaires du télévendeur sont souvent décalés, selon la cible qu’il a à gérer. Généralement il travaille en semaine et le samedi, avec des horaires en journée et en soirée, voire la nuit. Il peut connaître des pics d’activité pendant les fêtes, les soldes et en saison.

Salaire du télévendeur

Le salaire du télévendeur dépend de la taille de la structure dans laquelle il travaille et de son expérience. Son salaire comporte une partie variable selon ses performances. Par ailleurs, on observe des rémunérations plus importantes en Île-de-France qu'en région.

  • 1600

    bruts mensuels en début de carrière

  • 3000

    bruts mensuels avec de l'expérience

Quel est le profil du télévendeur ?

Qualités majeures

Organisation, détermination, enthousiasme et empathie sont des qualités indispensables pour exercer le métier de télévendeur.

Le professionnel est un commercial qui aime relever les défis et qui est motivé par des objectifs bien définis. Fin négociateur, il sait faire preuve d’écoute et d’empathie, face à des clients parfois mécontents.

Il doit avoir une très grande résistance au stress et à la fatigue, notamment car il enchaîne les appels toute la journée et peut être confronté à des clients réfractaires à ses appels.

Le télévendeur doit être rigoureux, pour suivre à la lettre les procédures et se conformer au discours qui lui est demandé de tenir.

Enfin, il doit posséder une parfaite élocution de la langue française et être patient face aux refus de ses prospects.

Expérience

Le métier de télévendeur est accessible avec un bac professionnel de vente, et aux étudiants en contrats à temps partiel et de durée déterminée.

 

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Quelle formation pour devenir télévendeur ?

Le niveau bac professionnel est souvent requis pour devenir télévendeur. Toutefois, pour gagner en responsabilité et accéder également à des postes plus spécialisés, il est préférable de suivre une formation commerciale ou en e-commerce.

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Évolution professionnelle

Après quelques années d’expérience, le télévendeur peut devenir superviseur ou chef de plateau. Il peut également décider de devenir commercial sur le terrain.
 

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