Le métier de Télévendeur / Télévendeuse
Commercial qui vend par téléphone
Le télévendeur ou la télévendeuse, appelé aussi vendeur par téléphone, est chargé de vendre des produits ou des services par téléphone à des particuliers ou à des professionnels.
Il travaille généralement au sein de plates-formes téléphoniques, ou encore à domicile, pour le compte d'entreprises de différents secteurs : banque, assurance, informatique, téléphonie, équipements, tourisme, publicité etc.
En s’appuyant sur des bases de données fournies généralement par le service marketing de l’entreprise pour laquelle il travaille, il prospecte des particuliers ou professionnels afin de les transformer en clients potentiels en leur proposant des produits ou des offres de services, selon l’activité de l’entreprise.
Lors de ses conversations téléphoniques, il se sert d’un argumentaire de vente préétabli, lui permettant ainsi de répondre aux éventuelles objections qu’il peut rencontrer.
La mission du vendeur à distance ne s’arrête pas à la prospection. Il doit également créer une relation avec les clients, puis assurer un suivi, notamment pour mesurer la satisfaction (via une fiche de satisfaction) ou encore pour fidéliser et réaliser de nouvelles ventes. Tout comme un vendeur terrain, le télévendeur a des objectifs de ventes à réaliser.
Enfin, le responsable peut être amené à gérer des contentieux et à négocier avec des interlocuteurs mécontents. À l’ère du e-commerce, sa profession est indispensable et ne cesse de se développer.
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Portrait type du télévendeur
Il trouve un emploi facilement avec un bac pro ou un BTS.
Il est communicant, disponible et déterminé.
Il travaille dans le secteur privé, en zone urbaine ou rurale, la semaine et le week-end avec des horaires en journée et parfois en décalé, selon la nature et de la disponibilité des publics prospectés.
Salarié ou indépendant, il gagne entre 1 800 € et 3 000 € bruts par mois selon son expérience et sa zone géographique.
Qui recrute des télévendeurs ?
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La plateforme téléphonique ou le centre d’appel
La télévendeuse trouve souvent un emploi au sein de centres d’appel.
Lorsqu’elle est missionnée par les compagnies de tourisme, elle est responsable de la prospection et tient à jour chaque fiche client. Elle conseille et vend des produits autour du voyage et pour cela, elle a la gestion du catalogue (produits ou services).
Enfin, lorsque son emploi relève du domaine de la publicité, elle peut être amenée à vendre des espaces publicitaires par exemple.
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Les PME
Le télévendeur peut également trouver du travail au sein de petites et moyennes entreprises. Les petites structures représentent de nombreux avantages pour lui, car il peut très vite accéder à des postes commerciaux ou d’encadrement.
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Télévendeurs indépendants
Les télévendeurs ont la possibilité de se mettre à leur compte et ainsi de travailler pour des entreprises qui souhaitent sous-traiter leur téléprospection. Parmi les différents avantages que cela représente, ils peuvent choisir leur mission et fixer le tarif qu’ils souhaitent pour le service rendu.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du télévendeur ?
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Environnement de travail du télévendeur
Le télévendeur travaille dans des conditions parfois très difficiles. Au sein d’un centre, il passe la plupart de ses journées en position assise, dans un bureau individuel ou sur un plateau téléphonique, et passe des appels toute la journée. Il fait très peu de pause, peut être stressé et sous tension.
Par ailleurs, il faut noter qu’il y a un turn-over très important dans le métier.
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Cadre hiérarchique
Le télévendeur travaille sous la direction d'un responsable commercial, d'un responsable de plateforme téléphonique ou d’un chef d’équipe.
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Horaires et saisonnalité
Les horaires du télévendeur sont souvent décalés, selon la cible qu’il a à gérer. Généralement il travaille en centre d’appels en semaine et le samedi, avec des horaires en journée et en soirée, voire la nuit. Il peut connaître des pics d’activité pendant les fêtes, les soldes et en saison.
Salaire du télévendeur
Le salaire du télévendeur dépend de sa formation, de la taille de l’entreprise dans laquelle il travaille et de son expérience. Son salaire comporte une partie variable selon ses performances. Par ailleurs, on observe une fiche de salaire plus importante en Île-de-France qu'en région.
Quel est le profil du télévendeur ?
Qualités majeures
Organisation, détermination, enthousiasme et empathie sont des qualités indispensables pour exercer le métier de télévendeur.
Le professionnel est un commercial qui aime relever les défis et qui est motivé par des objectifs bien définis. Fin négociateur, il sait faire preuve d’écoute et d’empathie, face à des clients parfois mécontents.
Il doit avoir une très grande résistance au stress et à la fatigue, notamment car il enchaîne les appels toute la journée et peut être confronté à des clients réfractaires.
Le télévendeur doit être rigoureux, pour suivre à la lettre les procédures et se conformer au discours qui lui est demandé de tenir. Il doit également être patient et courtois face aux refus de ses prospects. Ses compétences rédactionnelles et sa connaissance des techniques de marketing lui permettent de rédiger des rapports ou encore un questionnaire ou une fiche de satisfaction.
Enfin, pour trouver un emploi dans les métiers de la télévente, les professionnels doivent avoir une parfaite maîtrise des nouvelles technologies, ainsi qu’une parfaite élocution en langue française. Par ailleurs, ils doivent maîtriser les techniques commerciales, les techniques de vente à distance et de commercialisation.
Expérience
Les métiers de la télévente sont accessibles avec un bac pro en vente, et aux étudiants en alternance en contrat à temps partiel et de durée déterminée. L’alternance représente de nombreux avantages. En effet, les jeunes diplômés qui ont effectué une formation en alternance ont ensuite accès à une multitude d’offres d’emploi.
Par ailleurs, un jeune diplômé qui a une première expérience en relation clients aura plus de facilités à trouver un emploi.
Quelle formation pour devenir télévendeur ?
Pour accéder au métier, il existe plusieurs offres de formations. Pour faire de la commercialisation à distance, il est généralement nécessaire d’avoir un diplôme de niveau bac professionnel. Toutefois, pour gagner en responsabilité et accéder également à des postes plus spécialisés, il est préférable de suivre une formation commerciale (en gestion de relation client ou en e-commerce) et d’obtenir un diplôme de niveau supérieur (Bac+2 ou BTS).
Les étudiants peuvent choisir des formations en alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation) pour trouver un emploi dès qu’ils se retrouvent sur le marché du travail.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le télévendeur peut rester en télévente en centres et monter en compétences pour devenir superviseur, responsable, ou chef de plateau. Il peut également décider de donner une dimension plus commerciale à sa carrière professionnelle en devenant vendeur ou sales sur le terrain. Il gagnera en salaire, qui pourra comporter une partie variable selon les objectifs.
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