Télévendeur / Télévendeuse
Commercial qui vend par téléphone
Le télévendeur ou la télévendeuse, appelé aussi vendeur par téléphone, est chargé de vendre des produits ou des services par téléphone à des particuliers ou à des professionnels.
Il travaille généralement au sein de plates-formes téléphoniques, ou encore à domicile, pour le compte d'entreprises de différents secteurs : banque, assurance, informatique, téléphonie, équipements, tourisme, publicité etc.
En s’appuyant sur des bases de données fournies généralement par le service marketing de l’entreprise pour laquelle il travaille, il prospecte des particuliers ou professionnels afin de les transformer en clients potentiels en leur proposant des produits ou des offres de services, selon l’activité de l’entreprise.
Lors de ses conversations téléphoniques, il se sert d’un argumentaire de vente préétabli, lui permettant ainsi de répondre aux éventuelles objections qu’il peut rencontrer.
La mission du vendeur à distance ne s’arrête pas à la prospection. Il doit également créer une relation avec les clients, puis assurer un suivi, notamment pour mesurer la satisfaction (via une fiche de satisfaction) ou encore pour fidéliser et réaliser de nouvelles ventes. Tout comme un vendeur terrain, le télévendeur a des objectifs de ventes à réaliser.
Enfin, le responsable peut être amené à gérer des contentieux et à négocier avec des interlocuteurs mécontents. À l’ère du e-commerce, sa profession est indispensable et ne cesse de se développer.
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Portrait type du télévendeur
Il trouve un emploi facilement avec un bac pro ou un BTS.
Il est communicant, disponible et déterminé.
Il travaille dans le secteur privé, en zone urbaine ou rurale, la semaine et le week-end avec des horaires en journée et parfois en décalé, selon la nature et de la disponibilité des publics prospectés.
Salarié ou indépendant, il gagne entre 1 800 € et 3 000 € bruts par mois selon son expérience et sa zone géographique.
Qui recrute des télévendeurs ?
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La plateforme téléphonique ou le centre d’appel
La télévendeuse trouve souvent un emploi au sein de centres d’appel.
Lorsqu’elle est missionnée par les compagnies de tourisme, elle est responsable de la prospection et tient à jour chaque fiche client. Elle conseille et vend des produits autour du voyage et pour cela, elle a la gestion du catalogue (produits ou services).
Enfin, lorsque son emploi relève du domaine de la publicité, elle peut être amenée à vendre des espaces publicitaires par exemple.
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Les PME
Le télévendeur peut également trouver du travail au sein de petites et moyennes entreprises. Les petites structures représentent de nombreux avantages pour lui, car il peut très vite accéder à des postes commerciaux ou d’encadrement.
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Télévendeurs indépendants
Les télévendeurs ont la possibilité de se mettre à leur compte et ainsi de travailler pour des entreprises qui souhaitent sous-traiter leur téléprospection. Parmi les différents avantages que cela représente, ils peuvent choisir leur mission et fixer le tarif qu’ils souhaitent pour le service rendu.
Une questionsur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du télévendeur ?
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Environnement de travail du télévendeur
Le télévendeur travaille dans des conditions parfois très difficiles. Au sein d’un centre, il passe la plupart de ses journées en position assise, dans un bureau individuel ou sur un plateau téléphonique, et passe des appels toute la journée. Il fait très peu de pause, peut être stressé et sous tension.
Par ailleurs, il faut noter qu’il y a un turn-over très important dans le métier.
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Cadre hiérarchique
Le télévendeur travaille sous la direction d'un responsable commercial, d'un responsable de plateforme téléphonique ou d’un chef d’équipe.
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Horaires et saisonnalité
Les horaires du télévendeur sont souvent décalés, selon la cible qu’il a à gérer. Généralement il travaille en centre d’appels en semaine et le samedi, avec des horaires en journée et en soirée, voire la nuit. Il peut connaître des pics d’activité pendant les fêtes, les soldes et en saison.
Salaire du télévendeur
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1600.00€
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3000.00€
Quel est le profil du télévendeur ?
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4.00/5
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2.00/5
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2.00/5
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3.00/5
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2.00/5
Quelle formation pour devenir télévendeur ?
Pour accéder au métier, il existe plusieurs offres de formations. Pour faire de la commercialisation à distance, il est généralement nécessaire d’avoir un diplôme de niveau bac professionnel. Toutefois, pour gagner en responsabilité et accéder également à des postes plus spécialisés, il est préférable de suivre une formation commerciale (en gestion de relation client ou en e-commerce) et d’obtenir un diplôme de niveau supérieur (Bac+2 ou BTS).
Les étudiants peuvent choisir des formations en alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation) pour trouver un emploi dès qu’ils se retrouvent sur le marché du travail.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le télévendeur peut rester en télévente en centres et monter en compétences pour devenir superviseur, responsable, ou chef de plateau. Il peut également décider de donner une dimension plus commerciale à sa carrière professionnelle en devenant vendeur ou sales sur le terrain. Il gagnera en salaire, qui pourra comporter une partie variable selon les objectifs.
