Le métier de Manager d’espace commercial

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Développe l’activité d’un point de vente

Le manager d’espace commercial, appelé aussi responsable de magasin, responsable d’unité commerciale, chef ou directeur de magasin ou responsable de point de vente, est à la tête d’une boutique, pouvant être rattachée à une enseigne.

Les missions du manager d’espace commercial dépendent essentiellement de la taille et de la stratégie du point de vente qu’il dirige.

C’est lui qui recrute et forme les vendeurs, gère les plannings et répartit les tâches. Il fixe les objectifs et détermine les conditions de travail de ses équipes. Par ailleurs, c’est aussi lui qui intervient lors d’un conflit en interne ou lors d’un éventuel litige entre un vendeur et un client.

Le manager d’espace commercial assure le suivi du chiffre d’affaires et des indicateurs commerciaux, ainsi que la gestion administrative du magasin. Il gère notamment les stocks de marchandises en effectuant les commandes, le suivi et le réapprovisionnement. Si son point de vente fait partie d’une chaîne de distribution, il assure un reporting auprès de la direction de l’enseigne.

S’il n’est pas relié à une chaîne, alors c’est le responsable de magasin qui fixe les prix, décide des démarques et des promotions, tout comme c’est lui qui choisit la disposition des articles à mettre en vitrine, en rayon et en têtes de gondoles.

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Portrait type du manager d’espace commercial

Il trouve du travail avec un bac + 2 minimum.

Il est leader, organisé et autonome.

Il travaille dans le secteur privé, en zone urbaine ou rurale, avec des horaires parfois étendus et souvent le week-end.

Salarié d’une entreprise, il gagne entre 1 700 € et 3 000 € bruts par mois selon son expérience et sa zone géographique.

Qui recrute des managers d’espace commercial ?

  • Succursales et grandes enseignes

    Lorsque son point de vente est rattaché à une grande enseigne, le manager d’espace commercial reporte directement à la direction générale du siège de l’entreprise, qui lui apporte un certain soutien. Il peut également s’appuyer sur la maison mère pour ses recrutements, pour les formations de ses vendeurs et pour toute assistance juridique.

    Enfin, selon les produits et l’organisation de l’enseigne, le manager d’espace commercial peut être plus ou moins impliqué dans la stratégie globale de merchandising.

  • Commerces indépendants ou franchisés

    Lorsque le manager d’espace commercial dispose d’un commerce indépendant, il a beaucoup plus de liberté. Il peut gérer ses produits et stocks, ainsi que l’aménagement de son magasin de manière plus autonome.

    S’il est franchisé, il doit uniquement respecter le concept de l’enseigne, mais gère ses vendeurs et son administratif de A à Z.

Quelles sont les conditions de travail du manager d’espace commercial ?

  • Environnement de travail du manager d’espace commercial

    Le manager d’espace commercial ne compte pas ses heures ! C’est généralement lui qui ouvre et qui ferme la boutique.

    Il passe ses journées sur son point de vente, en contact avec ses vendeurs et clients, souvent dans des conditions de travail fatigantes : lumières vives, station debout prolongée et bruit, sollicitations continues.

    En fin de journée, il fait le point sur le chiffre d’affaires et effectue un reporting à sa direction, notamment s’il est rattaché à une grande enseigne ou à une chaîne.

  • Cadre hiérarchique

    Le manager d’espace commercial qui dépend d’une grande enseigne reporte au directeur général.

    S’il gère un magasin indépendant ou franchisé, il reporte au directeur de magasin ou au directeur régional, selon la taille et l’organisation de l’entreprise.

  • Horaires et saisonnalité

    Le manager d’espace commercial calque généralement ses horaires sur les horaires d’ouverture et de fermeture de sa boutique. Il travaille souvent en soirée et le week-end, surtout lors des périodes de fêtes et de soldes.

    Par ailleurs, son activité peut dépendre des saisons selon les produits qu’il commercialise.

Salaire du manager d’espace commercial

Le salaire du manager d’espace commercial dépend du type de structure dans laquelle il travaille, mais également de l’organisation et de la taille de sa boutique et de ses effectifs. Son salaire peut comporter une partie variable et des primes de résultat. Par ailleurs, on observe des rémunérations plus importantes en Île-de-France qu'en région.

  • 1700

    bruts mensuels en début de carrière

  • 3000

    bruts mensuels avec de l'expérience

Quel est le profil du manager d’espace commercial ?

Qualités majeures

Curiosité, polyvalence, organisation, communication et flexibilité sont des qualités indispensables pour exercer le métier de manager d’espace commercial.

Il doit avoir des compétences diverses et variées, être autonome, attentif et toujours se tenir informé des nouvelles tendances sur son secteur et être à l’affût des dernières nouveautés.

Le ou la manager d’espace commercial doit maîtriser les outils bureautiques et les logiciels commerciaux de gestion des stocks et d’administration des ventes afin de mieux gérer son espace de vente, de stocks et commandes. Par ailleurs, il doit être à l’aise avec les outils marketing et digitaux.

Il doit également avoir des compétences managériales avérées et un certain charisme, afin de gérer ses équipes de commerciaux et d’entretenir un certain relationnel avec la clientèle.

Étant au contact du public une bonne partie de la journée, le manager d’espace commercial doit avoir une tenue impeccable et être patient et courtois.

Enfin, il doit parler plusieurs langues et être capable de gérer les imprévus et les conflits.

Expérience

Pour devenir manager d’espace commercial, il est impératif d’avoir une expérience de 3 à 5 ans comme vendeur, puis comme chef de rayon ou adjoint d'un responsable de magasin.

Les étudiants en alternance bénéficient d’une expérience suffisante pour accéder au poste de chef de rayon dès leur sortie d’études.

  • 4 /5

    Relationnel

  • 4 /5

    Indépendance

  • 4 /5

    Réflexion

  • 3 /5

    Technique

  • 5 /5

    Action

Quelle formation pour devenir manager d’espace commercial ?

Le métier de manager d’espace commercial est accessible avec un diplôme commercial de niveau bac + 2 minimum. Toutefois, les recruteurs privilégient les candidats qui ont des diplômes de niveau supérieur, ou qui ont suivi des formations spécifiques.

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Évolution professionnelle

Après quelques années d’expérience, le manager d’espace commercial peut se voir confier la gestion de plusieurs magasins ou d’un magasin de taille plus importante. Il peut également prétendre au poste de directeur régional ou encore choisir d’ouvrir son propre magasin.

Enfin, il peut décider de devenir directeur commercial ou directeur des achats au sein d’une entreprise.

Spécialisation du métier de manager d’espace commercial

  • Responsable e-commerce

    Le responsable e-commerce, appelé aussi responsable webmarketing, responsable e-business ou directeur e-commerce, est chargé de définir la stratégie e-commerce de l’entreprise. C’est lui qui gère le développement des ventes de son enseigne ou de son magasin sur le web.

    Ses missions :

    • Définir la stratégie e-commerce de l’enseigne.
    • Optimiser la présence en ligne de son magasin : gestion des communautés et des réseaux sociaux.
    • Manager les équipes de vendeurs.
    • Gérer la sécurité des transactions.
    • Assurer une mise à jour du site régulièrement : nouveaux produits, nouveaux tarifs, etc.