Le métier de Conseiller clientèle / Conseillère clientèle
Informe et conseille les clients sur les services et produits de l’entreprise
Le conseiller ou la conseillère de clientèle répond aux attentes des clients en les informant et les conseillant sur les services et produits vendus par l’entreprise qui l’emploie.
Il est responsable des relations avec la clientèle, en présentiel dans un espace dédié, en ligne et par téléphone. Soumis à des objectifs commerciaux, il garantit la satisfaction du portefeuille de professionnels ou de particuliers dont il a la charge, notamment en apportant des solutions sur mesure.
Généralement, le conseiller clientèle travaille en banque ou dans une compagnie d’assurance. Il est l'interlocuteur privilégié du client qui souhaite se renseigner sur les produits et services, et souscrire à de nouvelles offres.
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Portrait type du conseiller clientèle
Il trouve du travail facilement avec un bac + 2 minimum.
Il est diplomate, patient et courtois.
Il travaille dans le secteur privé, en zone urbaine ou rurale, la semaine avec des horaires de bureau en journée.
Salarié d’une entreprise, il gagne entre 1 500 € et 3 000 € bruts par mois selon son expérience et sa zone géographique.
Qui recrute des conseillers clientèle ?
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La grande distribution
Le conseiller clientèle peut travailler dans la grande distribution. Il accueille les clients qui souhaitent souscrire un abonnement, obtenir une carte de fidélité ou une carte de crédit par exemple.
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Les agences bancaires et compagnies d’assurance
Lorsqu’il travaille au sein d’une banque ou d’une entreprise d’assurance, le conseiller ou la conseillère clientèle propose des solutions personnalisées tout en respectant les objectifs commerciaux fixés par sa direction.
Il renseigne les clients sur les produits bancaires ou sur les différentes assurances en fonction de leurs besoins.
Le conseiller clientèle prodigue des conseils en matière de droit, de remboursement ou de garanties, et aide à la négociation sur les contrats ou les ventes.
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Les plateformes téléphoniques
Il est fréquent que les plateformes téléphoniques embauchent des conseillers clientèle. Ces professionnels prospectent, conseillent les particuliers ou les entreprises, et vendent des produits ou services (voyages, équipement, etc.) par téléphone, selon les objectifs commerciaux de l'entreprise pour laquelle ils travaillent.
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Les gestionnaires de patrimoine
Le conseiller clientèle peut également travailler pour le compte d'un gestionnaire de patrimoine. Il a pour rôle d'accompagner une clientèle de particuliers dans la gestion et l'optimisation de leur patrimoine, en leur proposant des produits financiers adaptés.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du conseiller clientèle ?
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Environnement de travail du conseiller clientèle
Le conseiller clientèle travaille la plupart du temps dans un bureau ou sur un open space.
Il est en contact quotidien avec différents interlocuteurs, soit physiquement, soit par téléphone : clients, responsables, fournisseurs, partenaires etc. Il passe la quasi-totalité de ses journées assis, face à un écran d’ordinateur, et selon la structure dans laquelle il travaille, il est exposé à du bruit en continu, ainsi qu’à des lumières vives.
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Cadre hiérarchique
Lorsqu’il travaille au sein d’un petit point de vente, le conseiller clientèle reporte au responsable ou au directeur de l’établissement qui l’emploie.
Au sein d’une grande surface, il peut être amené à reporter soit à un responsable commercial, soit à un directeur.
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Horaires et saisonnalité
Les horaires du conseiller clientèle peuvent être relativement étendus. Ils sont souvent adaptés à l’amplitude d’ouverture de la structure. Généralement il travaille en semaine, sur des horaires de bureau, mais peut être amené à travailler le samedi.
Salaire du conseiller clientèle
Le salaire du conseiller clientèle dépend de la taille de la structure dans laquelle il travaille et de son expérience. Son salaire comporte généralement une partie variable ou des primes en fonction de ses résultats. Par ailleurs, on observe des rémunérations plus importantes en Île-de-France qu'en région.
Quel est le profil du conseiller clientèle ?
Qualités majeures
Organisation, réactivité, rigueur, patience et empathie sont des qualités indispensables pour exercer le métier de conseiller clientèle.
Il maîtrise les articles et services proposés par son établissement, ainsi que ceux proposés par la concurrence. Il est à l’aise avec les chiffres et a de solides compétences commerciales.
Le conseiller clientèle est diplomate et pédagogue, afin d’expliquer au mieux son point de vue et d’argumenter de manière fluide. Il a un excellent relationnel, est doté d’une grande patience et d’une aisance informatique et rédactionnelle.
Enfin, sa tenue et son expression orale doivent être parfaites.
Expérience
Généralement il est possible de devenir conseiller clientèle après une première expérience en vente ou en caisse. Les jeunes diplômés ayant effectué des stages en banque ou ayant effectué une alternance peuvent accéder directement à la fonction de conseiller clientèle.
Quelle formation pour devenir conseiller clientèle ?
Pour devenir conseiller clientèle, il est nécessaire d’avoir un diplôme dans le domaine du commerce ou de la banque, de niveau bac + 2 minimum. Toutefois, pour gagner en responsabilités, il est préférable de disposer de diplômes de niveaux supérieurs.
Votre parcours de formation chez Studi
Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le conseiller ou la conseillère clientèle peut devenir conseiller spécialisé, gestionnaire de patrimoine, ou encore responsable ou directeur d'agence.
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