Le métier de Conseiller clientèle / Conseillère clientèle
Informe et conseille les clients sur les services et produits de l’entreprise
Le métier de la relation client peut s’exercer dans différentes entreprises. Le conseiller ou la conseillère clientèle répond aux attentes des clients en les informant et les conseillant sur l’offre de services proposée par l’entreprise qui l’emploie, que ce soit au sein d’une banque ou d’une plateforme téléphonique.
Il est responsable de la relation avec le client, en présentiel dans un espace dédié, ou à distance, en ligne et par téléphone. Soumis à des objectifs commerciaux, il garantit la satisfaction du portefeuille de professionnels ou de particuliers dont il a la charge, notamment en apportant du conseil et des solutions sur-mesure.
Généralement, le conseiller clientèle travaille dans le secteur banque et finance, ou pour une compagnie d’assurance.
Il est l'interlocuteur privilégié du client qui souhaite se renseigner et souscrire à de nouvelles offres.
Découvrez le métier de conseiller clientèle, ses évolutions professionnelles et les formations Studi.
Portrait type du conseiller clientèle
Il trouve un emploi facilement avec un bts ou un bac+2 minimum.
Il est diplomate, patient et courtois.
Il travaille dans le secteur privé, en zone urbaine ou rurale, la semaine avec des horaires de bureau en journée.
Salarié d’une entreprise, il gagne entre 1 500 € et 3 000 € bruts par mois selon son expérience et sa zone géographique.
Qui recrute des conseillers clientèle ?
-
Les agences bancaires et compagnies d’assurance
Lorsqu’il travaille au sein d’une banque, le conseiller ou la conseillère clientèle propose des solutions personnalisées tout en respectant la stratégie commerciale déterminée par sa direction.
Il gère un portefeuille de clients qu’il renseigne sur les offres bancaires ou sur les différentes assurances en fonction de leurs besoins : gestion de patrimoine, crédits, etc.
Le conseiller clients est à l’écoute et prodigue des conseils en matière de droit, de finance, de remboursement ou de garanties, et aide à la négociation sur les contrats ou les ventes.
-
Les plateformes téléphoniques
Il est fréquent que les plateformes téléphoniques embauchent des conseillers clientèle. Ces professionnels prospectent, conseillent les particuliers ou les entreprises, et vendent des biens ou du service (voyages, équipement, etc.) par téléphone, selon les objectifs commerciaux de l'entreprise pour laquelle ils travaillent.
-
Les gestionnaires de patrimoine
Le conseiller clients peut également travailler pour le compte d'un gestionnaire de patrimoine. Il a pour rôle d'accompagner des particuliers dans la gestion et l'optimisation de leur patrimoine, en leur proposant des produits financiers adaptés.
-
La grande distribution
Le conseiller clientèle peut également envoyer une candidature dans le secteur de la grande distribution, car il peut facilement y trouver un emploi.
Lorsqu’il exerce dans ce secteur, il accueille les clients qui souhaitent souscrire un abonnement, obtenir une carte de fidélité ou une carte de crédit par exemple. Il leur apporte du conseil, notamment en ce qui concerne le financement.
Quelles sont les conditions de travail du conseiller clientèle ?
-
Environnement de travail du conseiller clientèle
Le conseiller clientèle travaille la plupart du temps dans un bureau ou sur un open space.
Il est en contact quotidien avec différents interlocuteurs, soit physiquement, soit par téléphone : clients, responsables, fournisseurs, partenaires, etc.Selon les différentes missions qui lui sont attribuées, il passe la quasi-totalité de ses journées assis, face à un écran d’ordinateur, et selon la structure dans laquelle il travaille, il peut être exposé à du bruit en continu, ainsi qu’à des lumières vives.
-
Cadre hiérarchique
Lorsqu’il travaille au sein d’un petit point de vente, le conseiller clientèle rend compte au responsable ou au directeur de l’établissement qui l’emploie.
Au sein d’une grande surface, il peut être amené à se reporter soit à un responsable commercial, soit à un directeur commercial.
-
Horaires et saisonnalité
Les horaires du conseiller clients peuvent être relativement étendus. Ils sont souvent adaptés à l’amplitude d’ouverture de la structure. Généralement, il travaille en semaine, sur des horaires de bureau, mais peut être amené à travailler le samedi.
Salaire du conseiller clientèle
Le salaire du conseiller clientèle dépend de la taille de la structure dans laquelle il travaille, de son poste, de ses missions et de son expérience. Son salaire comporte habituellement une partie variable ou des primes en fonction de ses résultats. Par ailleurs, on observe des rémunérations plus importantes en Île-de-France qu'en région.
Quel est le profil du conseiller clientèle ?
Qualités majeures
Organisation, réactivité, rigueur, patience et empathie sont des compétences indispensables pour travailler dans les métiers de la relation clients.
Le professionnel maîtrise les articles et services proposés par son établissement, ainsi que ceux proposés par la concurrence. Il est à l’aise avec les chiffres et a de solides compétences commerciales.
Parmi les différentes qualités qu’il possède, le conseiller a un excellent relationnel, est doté d’une grande patience et d’une aisance informatique et rédactionnelle. Diplomate et pédagogue, il peut expliquer au mieux les offres et le service proposés par son agence. Il doit être capable d’exprimer son point de vue et d’argumenter de manière fluide.
Enfin, sa tenue et son expression orale doivent être parfaites.
Expérience
Généralement, il est possible de devenir conseiller clientèle après une première expérience en vente ou en caisse. Les jeunes diplômés ayant effectué des stages en banque ou ayant effectué une alternance peuvent accéder directement à la fonction de conseiller clientèle.
Quelle formation pour devenir conseiller clientèle ?
Plusieurs formations préparent les étudiants au métier de conseiller client. Pour optimiser ses chances lors d’une candidature, il est nécessaire d’obtenir un diplôme dans le domaine commercial ou bancaire, de niveau bac+2 minimum (BTS).
Toutefois, pour gagner en responsabilités, il est préférable de disposer d’un diplôme de niveau supérieur (bachelor ou bac+5).
Votre parcours de formation chez Studi
Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le conseiller ou la conseillère clients peut devenir conseiller spécialisé, ou gestionnaire de patrimoine. Après plusieurs années, il peut viser le poste de responsable ou directeur d'agence.
Les autres métiers du domaine : Commerce & Vente
Conseiller / Conseillère hotline Chargé / Chargée d'assistance Télévendeur / Télévendeuse Vendeur / Vendeuse technique Conseiller / Conseillère de vente Manager d’espace commercial Manager de surface de vente Responsable de rayon Assistant / Assistante chef de rayon Chef de secteur / Cheffe de secteur Attaché commercial / Attachée commerciale Animateur des ventes / Animatrice des ventes Chef / Cheffe d’équipe Animateur / Animatrice de plateaux Responsable import-export Manager de proximité Exploitant / Exploitante d’hôtel restaurant Responsable de la gestion clientèle Sales manager Responsable d’affaires commerciales Chargé / Chargée de relations commerciales et internationales Chargé / Chargée de développement commercial Manager de la grande distribution Responsable de magasin de grande distribution Chef / Cheffe de département en grande distribution Responsable d'équipe grande distribution Employé de rayonVoir tous les métiers