Le métier de Conseiller de vente / Conseillère de vente
Accueille et guide les clients sur différents points de vente
Le conseiller ou la conseillère de vente, appelé(e) aussi vendeur ou vendeuse, accueille les clients et les conseille dans leur choix de produits et services proposés par le commerce pour lequel il travaille.
Le conseiller de vente gère les stocks, assure la mise en rayon des produits ainsi que leur étiquetage. Il est chargé de l’entretien et de la tenue de la surface de vente, afin qu’elle soit propre et attrayante pour les clients qu’il informe et conseille.
Il veille à ce que tous les produits soient disponibles grâce au suivi des commandes et des stocks. Il réceptionne les livraisons et vérifie que tout est bien conforme en quantité et en qualité.
Enfin, il procède aux encaissements et à la comptabilisation des recettes.
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Portrait type du conseiller de vente
Il trouve du travail facilement avec un CAP minimum.
Il est communicant, flexible et disponible.
Il travaille dans le secteur privé, en zone urbaine ou rurale, la semaine et le week-end avec des horaires en journée et parfois en soirée.
Salarié, il gagne entre 1 500 € et 2 000 € bruts par mois selon son expérience et sa zone géographique.
Qui recrute des conseillers de vente ?
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Les petits commerces
Le conseiller de vente peut travailler au sein d’une boutique de proximité. Généralement, il prépare la surface de vente avant l’ouverture, gère l’achalandage et l’étiquetage. Ensuite il accueille et oriente les clients, gère les encaissements et comptabilise les recettes.
Enfin, il procède au réassort des rayons et aux commandes des stocks.
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Les grandes et moyennes surfaces
Lorsqu’il travaille au sein d’une grande surface, le vendeur est généralement spécialisé et dédié à un certain type de produits : joaillerie, prêt-à-porter, high-tech, etc. Il s’assure de la propreté et de l’agencement des rayons.
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Les boutiques en ligne
De nombreuses enseignes recrutent des conseillers de vente en ligne. Ils conseillent les clients, proposent des services, abonnements ou encore des offres promotionnelles en e-commerce.
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Conseillers de vente indépendants
Les conseillers de vente peuvent également se mettre à leur compte et exercer depuis chez eux ou chez les particuliers. Généralement ils sont spécialisés sur un ou plusieurs types d’articles (beauté, livre, vin, cuisine, etc.). Ils peuvent vendre en direct ou en ligne, et souvent il s’agit d’une activité complémentaire à leur emploi salarié.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du conseiller de ventes ?
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Environnement de travail du conseiller de vente
Le vendeur conseiller exerce dans tous types de points de vente. Il est en contact quotidien avec différents interlocuteurs : clients, responsables, fournisseurs, partenaires, etc.
Le conseiller de vente passe la quasi-totalité de ses journées debout sur la surface de vente, et effectue de nombreux déplacements et allers-retours en réserve. Il est exposé à un bruit continu, ainsi qu’à des lumières vives.
Enfin, il est également beaucoup en station devant un ordinateur pour rechercher un produit ou procéder à un encaissement.
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Cadre hiérarchique
Lorsqu’il travaille au sein d’un petit point de vente, le conseiller de vente est sous l’autorité directe du responsable, directeur ou propriétaire du magasin.
Au sein d’une grande surface, il reporte soit à un responsable commercial, soit à un chef de rayon.
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Horaires et saisonnalité
Les horaires du vendeur conseiller sont souvent adaptés à l’amplitude d’ouverture du commerce, ainsi qu’au flux client. Généralement il travaille en semaine et le week-end, avec des horaires en journée et en soirée. Il peut connaître des pics d’activité pendant les fêtes, les soldes et en saison.
Salaire du conseiller de ventes
Le salaire du vendeur conseiller dépend de la taille de la structure dans laquelle il travaille et de son expérience. Son salaire comporte généralement une partie variable ou des primes en fonction de ses résultats. Par ailleurs, on observe des rémunérations plus importantes en Île-de-France qu'en région.
Quel est le profil du conseiller de vente ?
Qualités majeures
Curiosité, attention, organisation, réactivité et empathie sont des qualités indispensables pour exercer le métier de conseiller de vente.
Il connaît les articles qu’il a à la vente et s’informe des produits concurrents et des nouveautés. Il doit être à l’aise avec les clients et avec les chiffres.
Le conseiller de vente doit disposer de solides compétences commerciales, avoir une argumentation fluide et négocier de manière délicate.
Il est rigoureux et organisé pour gérer au mieux les stocks de marchandise, disponible et courtois pour répondre au mieux aux exigences des clients.
Par ailleurs, le conseiller de vente a un très grand sens du relationnel, une patience exemplaire, une grande disponibilité et une expression orale parfaite. Il a le sens du service et doit parfois maîtriser une ou deux langues étrangères, dont l’anglais.
Enfin, sa tenue doit être irréprochable et sa résistance à la fatigue et au stress doivent être solides pour qu’il reste motivé, même lorsqu’il fait face à des conditions de travail fatigantes.
Expérience
Les jeunes diplômés peuvent accéder au métier de conseiller de vente.
Quelle formation pour devenir conseiller de vente ?
Aucun diplôme n’est requis pour devenir conseiller de vente. Toutefois, pour gagner en responsabilité et accéder également à des postes plus spécialisés, il est préférable de suivre une formation commerciale ou en e-commerce.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le vendeur peut devenir vendeur confirmé, ou selon la taille de la structure dans laquelle il travaille, il peut devenir chef d’équipe, chef de rayon, puis chef de département, voire gérant ou directeur de magasin.
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