Le métier de Administrateur des ventes
Régule le processus administratif dans la relation clients entreprise
L’administrateur des ventes (ADV) organise ou réalise la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client. Il est également appelé gestionnaire des ventes, responsable de gestion administrative des ventes ou gestionnaire ADV.
L'ADV s’assure de la bonne exécution des commandes clients, réceptionne la marchandise, organise l’acheminement et assure le suivi du traitement des commandes auprès des clients. Il réalise l'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification) et les intervenants externes de l'entreprise (fournisseurs, transporteurs).
Ainsi, le rôle de l’administrateur des ventes est très polyvalent puisqu'il peut aussi être amené à passer des commandes qu'à négocier des conditions de vente avec les clients, ou encore à gérer des conflits avec les transporteurs.
L’administrateur ou l’administratrice des ventes peut être amenée à définir les conditions de vente avec les clients, commander les matières premières, etc. Il ou elle analyse et traite l’ensemble des données concernant l’activité commerciale.
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Quelle formation pour devenir administrateur des ventes ?
Le métier d’administrateur ou administratrice des ventes est accessible avec un bac + 2/3, type BTS commercial ou comptabilité gestion. Il est également accessible après une formation bac + 5 : master professionnel en comptabilité et gestion ou diplôme d’école de commerce.
D’autres parcours sont envisageables à condition d’avoir suivi une spécialisation en comptabilité et gestion.
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Portrait type de l’administrateur des ventes
Il trouve du travail facilement avec un bac + 2.
Il a un caractère polyvalent, organisé et réactif.
Il travaille dans le secteur privé ou public, dans un bureau, en zone urbaine, en France ou à l’international, et avec des horaires en journée ou en soirée en fonction de l’activité.
Salarié d’une entreprise, il gagne entre 3 000 € et 5 000 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des administrateurs des ventes ?
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PME
Lorsque l’administrateur des ventes exerce au sein d’une PME, il est habituellement sous la tutelle du directeur général, et échange avec les services comptable, logistique et communication.
Il s’occupe principalement de la gestion des contrats de vente. Il traite les commandes clients, effectue l’enregistrement, le contrôle du dossier jusqu’à sa facturation, le suivi du stock ainsi que le suivi des litiges (relances, gestion).
De même, il peut être amené à participer à la création du budget et à analyser les résultats et les performances.
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Grandes entreprises
En travaillant au sein d’une grande entreprise, le responsable ADV est sous la tutelle du directeur administratif et financier. Il est également en relation avec différents services comme la production, la logistique, le commercial et le comptable. C’est lui qui coordonne l'activité du service, analyse les supports de suivi d'activité et propose des axes d'évolution. Il organise l'expédition des commandes et informe les clients sur la mise à disposition des produits.
Enfin, l'administrateur des ventes supervise également la gestion de portefeuilles, les dossiers de financement et la solvabilité. Par ailleurs, il élabore des appels d'offres et négocie avec le client les modalités du contrat de vente.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail de l’administrateur des ventes ?
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Environnement de travail de l’administrateur des ventes
Le gestionnaire ADV exerce dans tous types d’entreprise de secteurs d’activité variés.
Il travaille essentiellement dans un bureau, avec un ordinateur et un téléphone.
Il doit maîtriser la gestion financière et budgétaire ainsi qu’un logiciel de gestion de la relation clients/CRM (Salesforce, Axonaut, Sellsy…). La maîtrise de SAP (modules FI/CO et SD) et des outils bureautiques, ainsi qu’une parfaite maîtrise de l’anglais sont fortement recommandées pour devenir administrateur des ventes.
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Cadre hiérarchique
Selon la taille de l’entreprise dans laquelle il exerce, l’ADV peut être sous l’autorité du directeur administratif et financier ou du directeur général.
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Horaires et saisonnalité
L’administrateur des ventes travaille dans un bureau sur des horaires en journée, mais il ne doit pas compter ses heures s’il veut pouvoir gagner en responsabilité.
Salaire de l’administrateur des ventes
Le salaire du gestionnaire ADV varie en fonction de son diplôme, de son expérience, et de sa zone géographique. On observe des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil de l’administrateur des ventes ?
Qualités majeures
Polyvalence, organisation, rigueur, et habiletés managériales sont des compétences essentielles pour devenir administrateur des ventes.
Il sait gérer les stocks et l’approvisionnement et maîtriser les techniques d’approvisionnement. Il a de très bonnes connaissances des procédures d’appels d’offres, ainsi que des connaissances approfondies en commerce international.
Il doit également avoir de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, des connaissances en droit commercial.
Il maîtrise les outils de traitement de texte et les logiciels d'administration des ventes, nécessaires pour le suivi administratif des commandes, la gestion des comptes clients et l’enregistrement des contrats de vente.
Enfin, la maîtrise de l’anglais, la connaissance d’une autre langue étrangère et une bonne résistance au stress sont souvent requises.
Expérience
Le métier d’ADV est accessible en ayant au minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de l’administration des ventes, comme assistant administrateur des ventes notamment.
Un administrateur des ventes expérimenté aura plus de responsabilités et une meilleure rémunération. Il pourra à terme diriger une équipe.
Évolution professionnelle
Le gestionnaire ADV peut, après plusieurs années d’expérience, encadrer une équipe importante d’ADV et d’assistants administration des ventes. Il peut également se diriger vers la fonction de directeur des ventes ou de directeur commercial.
Les postes d’approvisionneur ou de coordinateur logistique peuvent être également une évolution intéressante pour les ADV qui souhaitent développer leurs compétences.
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