Pré-Graduate Conseiller Commercial

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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
- Durée estimée
- Alternance : 504h • 15 mois
- Formation continue : 400h • 8 mois
Démarrage A tout moment de l'année 
Certification Titre Professionnel • Niveau 4 (Bac)

Pré-Graduate Conseiller Commercial

En bref
Programme
Modalités
Financement
Métiers visés

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Vous souhaitez acquérir les fondamentaux de la vente et maîtriser les derniers outils et techniques incontournables en prospection et fidélisation client ?

De la prospection commerciale, jusqu’à l’entretien de vente, en passant par l’analyse des performances, la fidélisation du portefeuille clients et la maîtrise des derniers outils digitaux, cette formation vous permet d’acquérir les compétences indispensables pour exercer le métier de Conseiller commercial.

Vous serez capable de :

Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Fidéliser en consolidant l'expérience client

Programme

Prospecter un secteur de vente

Assurer une veille professionnelle et commerciale

Comment et pourquoi se former à la prospection d'un secteur de vente ?
Connaître mon entreprise
Le concept de veille et sa méthodologie
Le panorama des outils de veille
La veille concurrentielle et sectorielle
La veille sur les réseaux sociaux
La veille produit et marché
L'importance des avis client
Les marchés
La concurrence
L'étude de la demande
L'étude du comportement du consommateur
L'analyse des données
Les études à l'épreuve du numérique
Les types d'études quantitatives
La réalisation d'une enquête
La mesure et l'analyse des données du site Web
La vie privée, e-réputation et identité numérique
L'identification des opportunités commerciales
Les procédures internes en entreprise
Les systèmes d'information
La place du numérique et son impact
Empreinte écologique et numérique responsable
Application : Assurer une veille professionnelle et commerciale

Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité

Les généralités sur les plans d'actions commerciales
La planification et le suivi de l'action commerciale
Le pilotage de l'action
Les outils numériques d'aide à la vente
Les outils de CRM
Le fichier de prospects (CRM)
Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commerciale
Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs
Les choix des méthodes d'approche
Introduction au webmarketing
Les notions clés du marketing digital
La génération de leads
Le lead-nurturing
La valeur du client
Le portefeuille client
L'analyse du portefeuille client
Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to B
Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to C
Les spécificités sectorielles du développement commercial en retail
Application : Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité

Adopter des pratiques responsables

Les enjeux de la santé et sécurité au travail
Les comportements écoresponsables
Conduite responsable
Les accidents du travail et les maladies professionnelles
Le sommeil
Le stress
La dépendance à l'alcool
Les stupéfiants en entreprise

Mettre en œuvre la démarche de prospection

Le ciblage
La typologie de prospects
Trouver des prospects
La base de données
La prospection téléphonique
Apprendre les techniques de phoning
La relance des clients inactifs
Les supports et outils du marketing direct
Maîtriser l'e-mailing
L'utilisation des réseaux sociaux dans sa stratégie de vente
La mobilisation de son réseau professionnel
La protection des données personnelles : Grands principes et lois informatique et Libertés
Sensibilisation au RGPD
L'environnement réglementaire en prospection à distance
Application : prospecter à distance
L'organisation de la prospection
L'organisation de l'activité commerciale
La prospection terrain
Les outils de géolocalisation
La prise de rendez-vous en face à face
Prospecter lors d'une manifestation commerciale
Le droit commercial lors d'une manifestation
Application : prospecter physiquement

Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Les objectifs commerciaux
L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
Les retours d'une campagne de prospection
La mesure de la performance commerciale
L'efficacité professionnelle
Évaluer la performance de l'équipe commerciale
Évaluer la performance commerciale individuelle
La note de synthèse
Des présentations de résultats impactantes
La mise en place d'actions correctives
Application : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image

La société commerciale par la forme juridique
Les formes d'organisation
Les différents statuts du vendeur
Les valeurs et la culture de l'entreprise
La marque
L'image de marque (personnal branding)
L’EIRL et le régime de la micro-entreprise
Comment se structure une entreprise ?
Le processus qualité de l'entreprise
Application : Connaitre son entreprise pour mieux la représenter
Introduction au marketing
Les éléments du marketing mix
L'analyse de la chaine de valeurs
La stratégie et la politique de produit
La stratégie et la politique de prix
Définition de la communication
Les moyens de la communication
La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
Application : S'approprier l'entreprise avant de la représenter
Les fondamentaux de la prise de parole en public
Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel
La préparation des conditions matérielles
La définition du contenu du message
Construire sa confiance
La communication interpersonnelle
L'art du pitch
Le panorama des médias sociaux
Le développement des réseaux sociaux professionnels
La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
Les réseaux sociaux dans le webmarketing
De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ?
L'utilisation des newsletters
Application : Valoriser l'image de son entreprise via les outils digitaux
La présentation de la plateforme Facebook
L'algorithme de Facebook
Les objectifs de sa page Facebook
Lancer sa page Facebook et la configurer
Faire croitre sa communauté
Le guide de publicité Facebook
La gestion de la publicité sur Facebook
La création des personas
L'historique, la typologie et la création de personas
L'écriture pour les réseaux sociaux
Créer, sauvegarder et partager des images facilement et gratuitement
Les fonctionnalités fondamentales de LinkedIn
Différences entre mon CV et mon Profil LinkedIn
Optimiser mon profil LinkedIn
Construire mon réseau LinkedIn
Être recruté.e sur LinkedIn
Créer & paramétrer votre profil
Publier son premier Tweet et gérer vos abonnements et vos abonnés
Réussir sa veille grâce à TweetDeck
Concevoir des Tweets performants
Lancer une campagne de publicités sur Twitter

Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente

La communication orientée client
La posture commerciale
L'acquisition de données clients
Le plan de vente B to C
Le plan de vente B to B
Le plan de vente B to D
La découverte des besoins
La découverte du client
La demande du client
Savoir prendre des notes
L'argumentation
Réfuter les objections
Les techniques de vente et la négociation
Conseiller le client
La démonstration commerciale
Réussir ses présentations
Le diagnostic de la négociation
Les indicateurs commerciaux
La fixation du prix
La préparation des propositions commerciales
La conclusion de la vente
La préparation des contrats commerciaux
L'entretien de vente décryptées par un pro
L'analyse d'un entretien de vente et de ses performances commerciales
La règlementation relative aux conditions générales de vente
Les principales familles de handicap
L'économie circulaire
Application : Conduire un entretien de vente
Anglais - Communiquer avec la clientèle
Anglais - Maitriser le vocabulaire commercial
Anglais - Vendre et conseiller
Anglais - Le descriptif et argumentaire produits

Assurer le suivi de ses ventes

L'élaboration d'un suivi efficace
La facturation et les règlements Clients
L'historique client
Les outils de suivi de la relation client
L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
Les réclamations
Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
Les outils de mesure de la satisfaction client
La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
Les risques psychosociaux et la QVT
Application : assurer le suivi de ses ventes

Fidéliser en consolidant l'expérience client

La fidélisation des clients
La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
Les outils de la fidélisation clients
Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation
Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
La gestion des comptes inactifs
Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
Adapter son activité en fonction des flux
La fidélisation via le digital
L'évaluation des actions de fidélisation
Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
Application : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Compétences transversales

Communiquer et adopter un comportement orienté vers l'autre

Rôle et contexte de la communication
Composantes de la communication
La communication verbale et non-verbale
L'écoute active
La communication non violente
La communication avec le client
Le service client
Adopter une posture professionnelle
L'efficacité relationnelle
L'intelligence émotionnelle
L'empathie
Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
La gestion des conflits
Le travail en équipe
Transmettre une consigne
Les bonnes pratiques des écrits pro
Rédiger des SMS pro

Maîtriser Excel (Facultatif)

Généralités sur l’environnement Excel
Gestion de la mise en page
Calculs
Les formules de bases
Mise en forme des cellules
Utilisation des outils de tris et de filtres
Les objets graphiques simples
Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
Options d’enregistrement et d’impression
Formules fréquentes
Méthodes de calculs
Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
Mise en forme des graphiques
Lecture d'un tableau croisé dynamique
Utilisation des outils de tri et d'analyse

Maîtriser Word (Facultatif)

Utilisation des documents Word
Connaissance de l’environnement Word
Mise en forme du texte
Mise en forme d’un paragraphe
Mise en forme d'une image
Saisie et modification du texte
Recherche dans un document
Les outils de gestion des visuels
Insertion d'objets
Mise en forme des objets
Navigation dans Word
Les options d'affichage
Mise en page d’un document
Mise en forme des paragraphes
Révision et édition d’un document
Référencement d’un document
Présentation d’un tableau
Gestion des objets graphiques

Maîtriser PowerPoint (Facultatif)

Environnement PowerPoint
Présentation PowerPoint
Espaces réservés
Les bases de la mise en forme du texte
Tableaux
Objets graphiques
Options de thèmes
Navigation
Options d’enregistrement et d’impression des documents
Options du diaporama
Mise en forme du texte
Recherche et révision de texte
Mise en forme des tableaux
Objets graphiques et animations simples
Personnalisation des objets graphiques
Options de thèmes supplémentaires

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Obtenez le Titre Professionnel " Conseiller Commercial" niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37717 par décision de France Compétences du 11/07/2023

Obtenez le diplôme Attaché commercial délivré par Studi en partenariat avec ESG Ecoles de commerce

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La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste

Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation, le candidat doit :

En formation continue :

Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

En alternance :

Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)

Etre âgé de 16 à 30 ans ET avoir le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.

Expérience professionnelle et stage

Dans le cadre de votre formation, un stage de 280h (8 semaines) est requis.

Une dispense de stage est possible si vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 6 mois à temps plein dans le secteur d'activité datant de moins de 3 ans (sur présentation de justificatifs).

Examen

Mois d'examen : Janvier/FévrierMars/AvrilJuin/JuilletSeptembre/OctobreNovembre/Décembre

Lieu : "En présentiel (Paris, Montpellier, Bordeaux ou Lyon au choix). Possible également en présentiel pour la Martinique, la Guadeloupe et La Réunion sur les sessions de Juin/Juillet et Novembre/Décembre."

Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

Des évaluations en Cours de Formation
Un Dossier Professionnel
Un diaporama
5 fiches techniques
Une mise en situation professionnelle (2h)
Un entretien technique (30min)
Un Questionnement à partir de productions (1h10)
Un entretien final (15min)

Certification

Certification : Titre Professionnel " Conseiller Commercial" niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37717 par décision de France Compétences du 11/07/2023

Certificateur : Ministère du Travail

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Validation par bloc de compétence

La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.

Equivalences et passerelles

Le certificateur n'a identifié aucune équivalence.

Poursuite d'études

Après avoir obtenu le TP - Conseiller commercial, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers un BTS Négociation Digitalisation Relation Client ou un TP - Négociateur technico-commercial ou un BTS Management commercial opérationnel.

Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.

Modalités spécifiques Alternance

Module Réussir mon alternance (durée estimée : 50h)

- Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi

- Citoyenneté, diversité et santé au travail.

Module Réussir ma vie professionnelle (durée estimée : 20h)

- Comprendre les enjeux de l'entreprise pour favoriser mon intégration

- Démarquez-vous en entreprise

Accompagnement et renforcement pédagogique, suivi du Career Center (durée estimée : 54h en moyenne)

- Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap

- Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels

Compétences digitales (Accès Studi+)

- Accès à 1 à 2 programme(s) courts(s) dédié(s) aux "digital skills" au choix parmi le catalogue, permettant de se former et s’exercer aux logiciels les plus adaptés à son entreprise

Indicateurs de performance

Taux de satisfaction générale : 81%

Tarifs et solutions de financement

2 990 € Tarif pour les particuliers.

CPF

Mon compte CPF

Financement jusqu'à 100%

Alternance

Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation

Prise en charge à 100%

France Travail

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)

Financement jusqu'à 100%

Bourse d'études

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil

Jusqu'à -30%

Financement personnel

Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois ***

A partir de 69€ / mois

Inclus

Cours écrits et vidéos à la demande
Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
Accompagnement pédagogique personnalisé
Projets professionnels
Coaching carrière
Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
Frais de dossier et d'inscription**
Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé***

* Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
** Hors Diplômes d’État et préparation aux concours
*** Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions

Je simule la durée de ma formation

9 heures / semaine

•

Total : 400 h

Formation terminée :

Examen :

Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.

Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.

Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.

Métiers visés

Conseiller / Conseillère commercial Attaché commercial / Attachée commerciale Commercial / Commerciale Prospecteur commercial / Prospectrice commerciale Délégué commercial / Déléguée commerciale