Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat
- CAP
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 120h • 3 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 3 (CAP)
Apprenez à accompagner le client à chaque étape de son parcours d'achat
Préparer un environnement accueillant, soigner l’ambiance du point de vente, et se rendre disponible sont les premiers gestes d’une relation client réussie. L’accueil devient un moment clé pour instaurer la confiance. Tout au long du parcours d’achat, il s’agit d’écouter, conseiller, orienter et accompagner jusqu’à la finalisation de la vente. En cas de réclamation, une posture professionnelle permet de gérer les situations avec calme et efficacité, tout en préservant l’image du magasin.
Un savoir-faire relationnel essentiel pour fidéliser la clientèle et valoriser son rôle dans l’équipe.
Vous serez capable de :
Programme
- La tenue professionnelle
- L’ergonomie
- Les bases de la communication
- La communication verbale et non verbale
- Les techniques de communication
- L’accueil
- Le climat de confiance
- Le comportement du client
- Le comportement d’achat
- La demande du client
- Les étapes de la vente
- Conseiller le client
- Utiliser les outils d’aide à la vente
- La présentation des produits
- Les services associés
- Les documents de vente
- Les ventes additionnelles
- Le click and collect
- La livraison
- Les moyens d’encaissement
- Les procédures d’encaissement
- Les moyens de paiement
- Les opérations complémentaires
- La clôture de caisse
- La fidélisation des clients
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Bloc de compétences "Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat" du CAP - Equipier polyvalent du commerce", de niveau 3 délivré par le Ministère de l'Éducation Nationale, RNCP40994, décision de France Compétences le 30/06/2025, NSF 312
& 
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité
Apprendre en faisant
Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer au monde professionnel
Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau de formateurs de premier plan
Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Être âgé au moins de 16 ans à l'entrée en formation
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est indispensable à la validation du bloc “Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat” du CAP Equipier polyvalent du commerce. Il est à réaliser au sein de structures de commerces de détail ou de grande distribution.
La durée minimale obligatoire du stage est de 5 semaines (175h).
Pour obtenir le le certificat professionnel, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
EP3 - Épreuve présentielle organisée par l’Académie
- Épreuve pratique et orale 35 minutes devant Jury, portant sur les compétences du bloc 3
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
Si vous pensez pouvoir bénéficier d'une équivalence de bloc sur un Diplôme ou Titre d'un niveau et d'une spécialité similaire acquis précédemment, vous pouvez nous contacter pour l'étude d'une équivalence totale ou partielle.
Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Diplôme complet.
Tarifs et solutions de financement
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Financement personnel
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France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Inclus
*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi
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