Gérer l'expérience et la fidélisation client à l'international
- Bac+3
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 50h • 1 à 3 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 6 (Bac+3)
Passez à l’action en structurant votre prospection, vos campagnes et vos négociations sur les marchés internationaux
Cette formation vous forme aux techniques spécifiques de prospection internationale : construction de bases de données, organisation de la prospection multicanale, utilisation du social selling et du marketing digital. Vous apprendrez à animer et développer un portefeuille client mondial, à gérer les particularités liées aux partenaires et aux cultures, à négocier en langues étrangères, et à sécuriser vos transactions par la maîtrise des moyens de paiement et des risques financiers. Vous saurez également piloter votre plan de vente international et évaluer les résultats grâce à des outils d’analyse prédictive.
Vous serez capable de :
Programme
- L'Environnement économique international
- Les risques des marchés étrangers
- Pourquoi se diversifier à l'international
- Les fondamentaux de la géoéconomie et de la géostratégie
- L’analyse de la compréhension des marchés
- Les politiques et stratégies d’entreprise
- Bien connaitre le contenu et le rôle des documents du commerce international
- Les règles concernant les contrats de distribution
- Les bases de la construction européenne
- Les institutions et le fonctionnement de l’UE
- Les enjeux, défis et avenir de l'UE
- L’UE, l’Europe et le monde
- Les fondamentaux et les enjeux du Brexit
- La relation client
- La connaissance client
- Les outils du marketing relationnel
- Le diagnostic de performance
- La cartographie détaillée du parcours d'achat multicanal
- L'identification et l'analyse des points de friction
- La mesure et l'optimisation des moments de satisfaction
- Analyse des données comportementales et émotionnelles du client
- Personnalisation du parcours client basée sur l'intelligence artificielle
- Le marketing relationnel
- Les outils du marketing relationnel
- Les programmes de fidélisation
- La valorisation de la marque par la fidélisation
- Application : Appréhender la relation client en fonction de la cible
- Introduction au marketing expérientiel
- Marketing sensoriel
- Marketing immersif
- La thématisation et la théâtralisation du point de vente
- Le phygital
- Le marketing alternatif
- Le vendeur augmenté
- Le vendeur virtuel
- Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients
- Les étapes pour réussir sa fidélisation
- La fidélisation via le digital
- L'évaluation des actions de fidélisation
- Les habitudes de consommation
- L'anticipation des besoins et des attentes des consommateurs
- Les réclamations
- Traiter les réclamations
- Utiliser le Pareto des réclamations
- Définir les coûts de réclamations
- Traitement et suivi des réclamations
- Suivi et restauration de l'e-réputation après un litige client
- La réputation et l'e-réputation
- Les suites d'un bad buzz
- Les acteurs de la réputation et e-réputation
- L'audit de la réputation
- Gérer ses relations à l'étranger
- Identifier les risques
- Maîtriser le support de l'offre
- Les documents obligatoires et la liasse documentaire
- Le rôle et l'organisation d'un service ADV
- Choisir la bonne technique et le bon instrument de paiement
- Se familiariser avec la culture de prospects étrangers
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Bloc RNCP41114BC03 Gérer l'expérience et la fidélisation client de la certification professionnelle "Responsable du Développement commercial", de niveau 6 délivrée par ESG CV, reconnue par l’Etat et les entreprises, et attestant de la capacité de l’apprenant à exercer le métier visé. Elle est enregistrée au RNCP sous le code 41114 par décision de France Compétences le 18/07/25, NSF 312

La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité
Apprendre en faisant
Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer au monde professionnel
Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau de formateurs de premier plan
Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Être titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) dans le domaine du commerce ou du marketing
OU
- Avoir validé 120 crédits ECTS dans le domaine du commerce ou du marketing
OU
- Être titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois
OU
- Avoir validé 120 crédits ECTS et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois
OU
- Être titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 4 (Bac) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 24 mois
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez nos conseillers pour étudier votre admissibilité.
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Bloc 2 : Mise en situation professionnelle (écrit)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
RNCP41114BC03 - Gérer l'expérience et la fidélisation clients
- RNCP36610 - Responsable du développement commercial > RNCP36610BC03 - Développer la relation client et fidéliser le portefeuille
Après avoir validé le bloc "Gestion de l'expérience et de la fidélisation clients " ; il est possible de continuer pour l'obtention du titre complet.
Tarifs et solutions de financement
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Financement personnel
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France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)

Inclus
*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi
