Gérer l'expérience et la fidélisation client à l'international

  • Bac+3
  • Eligible CPF
En partenariat académique avec
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  • 100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile

  • Durée estimée 50h • 1 à 3 mois

  • Démarrage A tout moment de l'année

  • Certification Bloc de compétences • Niveau 6 (Bac+3)

Gérer l'expérience et la fidélisation client à l'international
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Passez à l’action en structurant votre prospection, vos campagnes et vos négociations sur les marchés internationaux

Cette formation vous forme aux techniques spécifiques de prospection internationale : construction de bases de données, organisation de la prospection multicanale, utilisation du social selling et du marketing digital. Vous apprendrez à animer et développer un portefeuille client mondial, à gérer les particularités liées aux partenaires et aux cultures, à négocier en langues étrangères, et à sécuriser vos transactions par la maîtrise des moyens de paiement et des risques financiers. Vous saurez également piloter votre plan de vente international et évaluer les résultats grâce à des outils d’analyse prédictive.

Vous serez capable de :
  • Mettre en place une prospection structurée et multicanale à l’international

  • Conduire des négociations commerciales interculturelles efficaces

  • Concevoir des campagnes de prospection et de fidélisation adaptées aux différents marchés

  • Piloter et analyser la performance commerciale à l’aide d’outils de gestion et d’analyses prédictives

Programme

Les fondamentaux du commerce international
Connaitre le contexte à l’international et ses enjeux
  • L'Environnement économique international
  • Les risques des marchés étrangers
  • Pourquoi se diversifier à l'international
  • Les fondamentaux de la géoéconomie et de la géostratégie
  • L’analyse de la compréhension des marchés
  • Les politiques et stratégies d’entreprise
  • Bien connaitre le contenu et le rôle des documents du commerce international
     
Identifier les spécificités de l’Union Européenne
  • Les règles concernant les contrats de distribution
  • Les bases de la construction européenne
  • Les institutions et le fonctionnement de l’UE
  • Les enjeux, défis et avenir de l'UE
  • L’UE, l’Europe et le monde
  • Les fondamentaux et les enjeux du Brexit
     
Gérer l’expérience et la fidélisation client à l’international
Mesurer la satisfaction client
  • La relation client
  • La connaissance client
  • Les outils du marketing relationnel
  • Le diagnostic de performance
     
Analyse avancée du parcours client
  • La cartographie détaillée du parcours d'achat multicanal
  • L'identification et l'analyse des points de friction
  • La mesure et l'optimisation des moments de satisfaction
  • Analyse des données comportementales et émotionnelles du client
  • Personnalisation du parcours client basée sur l'intelligence artificielle
     
Appréhender la relation client en fonction de la cible
  • Le marketing relationnel
  • Les outils du marketing relationnel
  • Les programmes de fidélisation
  • La valorisation de la marque par la fidélisation
  • Application : Appréhender la relation client en fonction de la cible
     
Proposer une expérience client immersive et novatrice
  • Introduction au marketing expérientiel
  • Marketing sensoriel
  • Marketing immersif
  • La thématisation et la théâtralisation du point de vente
  • Le phygital
  • Le marketing alternatif
  • Le vendeur augmenté
  • Le vendeur virtuel
  • Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients
     
Concevoir une stratégie de fidélisation
  • Les étapes pour réussir sa fidélisation
  • La fidélisation via le digital
  • L'évaluation des actions de fidélisation
  • Les habitudes de consommation
  • L'anticipation des besoins et des attentes des consommateurs
     
Anticiper et traiter les litiges
  • Les réclamations
  • Traiter les réclamations
  • Utiliser le Pareto des réclamations
  • Définir les coûts de réclamations
  • Traitement et suivi des réclamations
  • Suivi et restauration de l'e-réputation après un litige client
     
Rétablir son image suite à un litige
  • La réputation et l'e-réputation
  • Les suites d'un bad buzz
  • Les acteurs de la réputation et e-réputation
  • L'audit de la réputation
     
Conduire une stratégie de relation client à l’international
  • Gérer ses relations à l'étranger
  • Identifier les risques
  • Maîtriser le support de l'offre
  • Les documents obligatoires et la liasse documentaire
  • Le rôle et l'organisation d'un service ADV
  • Choisir la bonne technique et le bon instrument de paiement
  • Se familiariser avec la culture de prospects étrangers

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences

Obtenez le Bloc RNCP41114BC03 Gérer l'expérience et la fidélisation client de la certification professionnelle "Responsable du Développement commercial", de niveau 6 délivrée par ESG CV, reconnue par l’Etat et les entreprises, et attestant de la capacité de l’apprenant à exercer le métier visé. Elle est enregistrée au RNCP sous le code 41114 par décision de France Compétences le 18/07/25, NSF 312

Attestation de fin de formation écoleen partenariat avec ESG Ecoles de commerce

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité

Apprendre en faisant

Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer au monde professionnel

Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau de formateurs de premier plan

Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation, le candidat doit :

  • Être titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) dans le domaine du commerce ou du marketing

OU

  • Avoir validé 120 crédits ECTS dans le domaine du commerce ou du marketing

OU

  • Être titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois

OU

  • Avoir validé 120 crédits ECTS et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois

OU

  • Être titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 4 (Bac) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 24 mois

Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez nos conseillers pour étudier votre admissibilité.

Examen
Mois d'examen : JuinDécembre
Lieu : En ligne

Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

  • Bloc 2 : Mise en situation professionnelle (écrit) 
Certification
Certification : Bloc RNCP41114BC03 Gérer l'expérience et la fidélisation client de la certification professionnelle "Responsable du Développement commercial", de niveau 6 délivrée par ESG CV, reconnue par l’Etat et les entreprises, et attestant de la capacité de l’apprenant à exercer le métier visé. Elle est enregistrée au RNCP sous le code 41114 par décision de France Compétences le 18/07/25, NSF 312
Certificateur : ESG Ecoles de commerce

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Equivalences et passerelles

RNCP41114BC03 - Gérer l'expérience et la fidélisation clients
- RNCP36610 - Responsable du développement commercial > RNCP36610BC03 - Développer la relation client et fidéliser le portefeuille

Poursuite d'études

Après avoir validé le bloc "Gestion de l'expérience et de la fidélisation clients " ; il est possible de continuer pour l'obtention du titre complet.

Tarifs et solutions de financement

1 490 € Tarif pour les particuliers.

Bourse d'études

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil

Jusqu'à -30%

Financement personnel

Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **

A partir de44€/mois

France Travail

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)

A partir de 0 €

CPF

Mon compte CPF

Financez votre formation jusqu'à 100%*

Jusqu'à 100%*
Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 

  • Accès illimité à plus de 10 000 classes virtuelles**** en direct et replay

  • Accompagnement et suivi pédagogique

  • Projets professionnels

  • Coaching carrière

  • Accès illimité à Studi + pendant 2 ans

  • Frais de dossier et d'inscription***

  • Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé*****

*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière. 
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions 
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours. 
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi
 
 

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