Développer la relation client, la vente, le conseil et l'animation de l’offre commerciale
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 435h • 8 mois
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Démarrage À tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 5 (Bac+2)
Cette formation vous propose les contenus d'apprentissages de l'unité 4 du BTS BTS Négociation Digitalisation Relation Client, composée de l'ensemble des enseignements et activités du bloc de compétences numéro 1 « Développement de la relation client et vente conseil » et du bloc de compétences numéro 2 « Animation et dynamisation de l'offre commerciale ».
Vous serez capable de :
Programme
- La veille commerciale
- Les systèmes d'information
- Le Système d'Information Mercatique
- Le stockage et la sauvegarde de données
- La diffusion de l'information commerciale
- Diffuser de l'information - Interface graphique
- Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
- La gestion du SIC et ses enjeux
- Le RGPD
- La méthodologie des études commerciales
- La recherche documentaire
- L'étude qualitative
- L'étude quantitative
- Réaliser une enquête de A à Z
- La diffusion des informations
- La concurrence
- Les clients de l'UC
- La démarche mercatique
- Les étapes de la démarche mercatique
- Les unités commerciales
- Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
- L'étude du comportement du consommateur
- Les 10 étapes de la vente et la communication avec le client
- L'argumentation
- La conclusion de la vente
- L'entretien de vente décrypté par un pro
- Les outils numériques d'aide à la vente
- Les spécificités de la vente en BtoB
- La fidélisation
- La satisfaction
- La mercatique et le SAV
- Les réclamations
- Le capital client
- La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
- Approche générale
- Le marché et son analyse
- La construction de l'offre
- La promotion des ventes
- La relation producteurs-distributeurs
- La mercatique des achats et logistique
- L'organisation de l'espace de vente
- Le marchandisage
- L'approvisionnement et les achats
- Equipement et maintenance
- La mise en valeur de l'offre
- Maintenir l'attractivité de l'espace de vente
- La mise en place des actions de marchandisage de séduction
- L'animation commerciale
- Assurer la mise en œuvre d'une animation
- Mettre en oeuvre l'action promotionnelle
- La préparation d'une action promotionnelle
- Informer la clientèle
- Installer la signalétique
- Les médias
- La communication des réseaux d'UC
- L'animation commerciale
- Évaluer la qualité d'une opération promotionnelle
- La mesure de la performance commerciale
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Bloc de compétences "Développement de la relation client et vente conseil" et " "Animation, dynamisation de l’offre commerciale"" du BTS "Management commercial opérationnel" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 38362, par arrêté du 15/10/2018 publié au Journal Officiel du 07/11/2018
& 
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Apprendre en faisant
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer pour le monde réel
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau d'experts de premier plan
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
Pour un BTS en 2 ans :
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
OU
- Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS
Pour un BTS en 1 an :
- Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente
OU
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise d’une durée de 7 semaines (245h).
Le candidat doit avoir effectué l'intégralité des 14 semaines exigées s'il souhaite passer le BTS complet.
A l'issue de votre préparation, vous vous présenterez à l’épreuve E4 du BTS Management Commercial Opérationnel dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région :
- E41 – Développement de la relation client et vente conseil : oral de 30min
- E42 – Animation, dynamisation de l’offre commerciale : oral de 30min
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
Après avoir réussi l'épreuve, il est entre autres possible de poursuivre sur l'obtention du Diplôme complet.
Tarifs et solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Financement personnel
Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **
Inclus
*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi
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