Développer la relation client, la vente, le conseil et l'animation de l’offre commerciale

  • Bac+2
  • Eligible CPF
En partenariat académique avec
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  • 100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile

  • Durée estimée 435h • 8 mois

  • Démarrage À tout moment de l'année

  • Certification Bloc de compétences • Niveau 5 (Bac+2)

Cette formation vous propose les contenus d'apprentissages de l'unité 4 du BTS BTS Négociation Digitalisation Relation Client, composée de l'ensemble des enseignements et activités du bloc de compétences numéro 1 « Développement de la relation client et vente conseil » et du bloc de compétences numéro 2 « Animation et dynamisation de l'offre commerciale ».

Vous serez capable de :
  • Assurer la veille informationnelle

  • Réaliser des études commerciales

  • Vendre

  • Entretenir la relation client

Programme

Développer la relation client et assurer la vente conseil
Assurer la veille
  • La veille commerciale
  • Les systèmes d'information
  • Le Système d'Information Mercatique
  • Le stockage et la sauvegarde de données
  • La diffusion de l'information commerciale
  • Diffuser de l'information - Interface graphique
  • Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
  • La gestion du SIC et ses enjeux
  • Le RGPD
     
Réaliser des études commerciales
  • La méthodologie des études commerciales
  • La recherche documentaire
  • L'étude qualitative
  • L'étude quantitative
  • Réaliser une enquête de A à Z
  • La diffusion des informations
  • La concurrence
  • Les clients de l'UC
     
Vendre dans un contexte omnicanal
  • La démarche mercatique
  • Les étapes de la démarche mercatique
  • Les unités commerciales
  • Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
  • L'étude du comportement du consommateur
  • Les 10 étapes de la vente et la communication avec le client
  • L'argumentation
  • La conclusion de la vente
  • L'entretien de vente décrypté par un pro
  • Les outils numériques d'aide à la vente
  • Les spécificités de la vente en BtoB
     
Entretenir la relation client
  • La fidélisation
  • La satisfaction
  • La mercatique et le SAV
  • Les réclamations
  • Le capital client
  • La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
     
Animer et dynamiser l'offre commerciale
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
  • Approche générale
  • Le marché et son analyse
  • La construction de l'offre
  • La promotion des ventes
  • La relation producteurs-distributeurs
  • La mercatique des achats et logistique
     
Organiser l'espace commercial
  • L'organisation de l'espace de vente
  • Le marchandisage
  • L'approvisionnement et les achats
  • Equipement et maintenance
     
Développer les performances de l'espace commercial
  • La mise en valeur de l'offre
  • Maintenir l'attractivité de l'espace de vente
  • La mise en place des actions de marchandisage de séduction
  • L'animation commerciale
  • Assurer la mise en œuvre d'une animation
  • Mettre en oeuvre l'action promotionnelle
  • La préparation d'une action promotionnelle
     
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Informer la clientèle
  • Installer la signalétique
  • Les médias
  • La communication des réseaux d'UC
  • L'animation commerciale
     
Évaluer l'action commerciale
  • Évaluer la qualité d'une opération promotionnelle
  • La mesure de la performance commerciale
     

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Diplôme d'ÉtatReconnu par l'état

Obtenez le Bloc de compétences "Développement de la relation client et vente conseil" et " "Animation, dynamisation de l’offre commerciale"" du BTS "Management commercial opérationnel" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 38362, par arrêté du 15/10/2018 publié au Journal Officiel du 07/11/2018

Attestation de fin de formation écoleen partenariat avec ESG Ecoles de commerce

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation, le candidat doit :

Pour un BTS en 2 ans :

  • Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

OU

  • Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS 

Pour un BTS en 1 an :

  • Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente

OU

  • Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
 

Expérience professionnelle et stage

Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise d’une durée de 7 semaines (245h).

Le candidat doit avoir effectué l'intégralité des 14 semaines exigées s'il souhaite passer le BTS complet.
 

Examen
Mois d'examen : MaiJuin
Lieu : En présentiel (centre d'examen de votre académie)

A l'issue de votre préparation, vous vous présenterez à l’épreuve E4 du BTS Management Commercial Opérationnel dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région : 

  • E41 – Développement de la relation client et vente conseil : oral de 30min
  • E42 – Animation, dynamisation de l’offre commerciale : oral de 30min
     
Certification
Certification : Bloc de compétences "Développement de la relation client et vente conseil" et " "Animation, dynamisation de l’offre commerciale"" du BTS "Management commercial opérationnel" niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro 38362, par arrêté du 15/10/2018 publié au Journal Officiel du 07/11/2018
Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Poursuite d'études

Après avoir réussi l'épreuve, il est entre autres possible de poursuivre sur l'obtention du Diplôme complet.

Tarifs et solutions de financement

990 €
Tarif pour les particuliers.

Financement CPF

Mon compte CPF
Financement jusqu'à 100%

France Travail

Formation éligible à des aides France Travail

Financement jusqu'à 100%

Bourse d'études

Bénéficiez d’une bourse d’étude en fonction de votre profil.

Jusqu'à -30%

Financement personnel

Maitrisez le coût de votre formation en la finançant sur 10, 12, 24 ou 36 mois****.

A partir de 69€ / mois
Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 

  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay

  • Accompagnement pédagogique personnalisé

  • Projets professionnels

  • Coaching carrière

  • Accès illimité à Studi + pendant 2 ans

  • Frais de dossier et d'inscription**

  • Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État et préparation aux concours
***Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

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9 heures / semaine
Total : 435 h
Formation terminée :
Examen :

Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.

Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.

Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.