Pré-graduate Conseiller de vente
- Bac
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 380h • 8 mois
La durée en heures et en mois est une durée moyenne estimée pour la réalisation de la formation. La durée de réalisation effective peut être, selon chaque apprenant, inférieure ou supérieure à la durée estimée, sans incidence sur le tarif de la formation. La durée indiquée est donnée à titre indicatif et n'est pas contractuelle. Elle sera précisée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation. -
Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Titre Professionnel • Niveau 4 (Bac)
Devenez le conseiller de vente que les enseignes recherchent, de l'accueil client à la fidélisation.
Le conseiller de vente est au cœur du magasin : il accueille le client, cerne son besoin, le conseille, conclut la vente et le fidélise.
Cette formation vous prépare à l'ensemble : conduire l'entretien de vente et les ventes additionnelles, mais aussi animer l'espace de vente, mettre en valeur les produits par le merchandising, gérer les flux de marchandises et suivre vos performances. Vous prenez aussi en main les outils du métier : logiciel de gestion du point de vente (ChainDrive), logiciels de gestion des stocks, outils de suivi de la relation client, encaissement et click and collect, jusqu'aux supports numériques d'aide à la vente.
Vous apprenez à faire d'un point de vente un lieu qui vend vraiment, du linéaire bien pensé jusqu'à l'encaissement. À la sortie, vous maîtrisez le métier de conseiller de vente dans toutes ses dimensions, que vous débutiez, changiez de voie ou vouliez professionnaliser une expérience déjà acquise sur le terrain.
Vous serez capable de :
Programme
- Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité
- L'organigramme hiérarchique et fonctionnel du magasin
- Connaître mon entreprise
- La culture et les valeurs de l'entreprise
- La chaine de valeur de l'enseigne
- Les procédures internes
- L'entreprise externe
- Le marché des produits de son secteur d'activité
- Les marchés
- La concurrence
- Le concept de veille et sa méthodologie
- Le panorama des outils de veille
- La veille concurrentielle et sectorielle
- La mise en place d'une veille sur les produits et marchés de l'enseigne
- Les systèmes d'information
- La vie privée, e-réputation et identité numérique
- Le comportement du client
- Le comportement d'achat
- La clientèle du magasin et de l'enseigne
- La politique commerciale de l'entreprise
- La politique de produit
- Les familles de produits
- Les biens et les services
- La fixation des prix
- La politique de prix
- Les canaux de distribution
- La politique de communication commerciale
- La publicité commerciale via les réseaux sociaux
- L'économie circulaire
- La notion de stock
- La saisonnalité des ventes
- Les sources d'approvisionnement du magasin
- Les quantités à commander
- La rupture de stock
- Les indicateurs de gestion des stocks
- Le traitement des déchets dans l'unité marchande
- L'inventaire
- La lutte contre la démarque
- Le bon de commande
- Les outils de transmission
- Le suivi de la commande
- La livraison des marchandises
- Les documents utilisés lors de la livraison
- La zone de réception
- Les règles d'hygiène et de sécurité
- La chaîne du froid
- La traçabilité logistique
- La réglementation
- La gestion des anomalies
- L'enregistrement de la réception
- La sécurité du personnel
- Les engins et outils de manutention
- Les étiquettes de manutention
- Le mobilier de stockage
- L'organisation de l'espace en réserve
- Le rangement des produits
- L'adressage
- Les règles de circulation
- La capacité de stockage
- La prévention des risques professionnels
- Hygiène, sécurité et règles de la manutention
- Panorama des logiciels de gestion des stocks
- La sécurité en magasin et en réserve
- Les bases de sécurité de la présentation des produits dans un point de vente
- Les grands principes du marchandisage
- L'organisation de l'espace de vente
- Le mobilier de l'espace de vente
- La présentation marchande
- Le facing
- Le planogramme
- La loi de pareto et son application en magasin
- Les facteurs d'ambiance
- L'implantation des produits
- ILV et PLV
- Le balisage d'un linéaire
- La réapprovisionnement du point de vente et la présentation marchande
- La rotation des produits
- Les dates de consommation
- La protection du consommateur
- L'action promotionnelle
- La mise en oeuvre d'une animation
- La préparation d'une journée de vente
- Le rangement et nettoyage des surfaces de vente
- Les gestes citoyens-responsables préconisés en unité marchande
- Les objectifs commerciaux
- Les indicateurs de gestion en lien avec l'activité de vente
- Le tableau de bord
- L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
- Comparer les objectifs aux réalisations
- La mesure de la performance commerciale
- Les généralités sur les plans d'actions commerciales
- Le reporting
- La note de synthèse
- L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
- La mise en place d'actions correctives
- La société commerciale par la forme juridique
- Les formes d'organisation
- Les différents statuts du vendeur
- Introduction au marketing
- Les valeurs et la culture de l'entreprise
- Les éléments du marketing mix
- L'image de marque
- Comment se structure une entreprise ?
- La protection des données personnelles : Grands principes et lois informatique et Libertés
- Appliquer les règles de cybersécurité
- Le RGPD
- Les enjeux de la qualité
- Définition de la communication
- Les moyens de la communication
- L'argumentaire commercial pour valoriser l'unité marchande
- La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
- L'art du pitch
- Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel
- Le panorama des réseaux sociaux
- La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
- L'écriture pour les réseaux sociaux
- L'utilisation des newsletters
- La communication orientée client
- Les étapes de la vente
- La posture commerciale
- L'accueil du client
- La demande du client
- La découverte du client
- Savoir prendre des notes
- Les caractéristiques de la clientèle et de la concurrence en magasin
- Les principales familles de handicap
- L'accueil des clients en situation de handicap
- Les évolutions des pratiques de consommation
- L'économie circulaire
- Conseiller le client
- La présentation des produits
- La présentation des produits à l'aide d'un média numérique
- La démonstration commerciale
- L'argumentation sur les produits
- La présentation du prix et son argumentation
- Réfuter les objections
- La conclusion de la vente
- Les ventes additionnelles
- Les services associés
- Le matériel d'aide à la vente
- Utiliser les outils d'aide à la vente
- Les documents de vente
- La vente multi-clients en période de forte affluence
- La prise de congé et le suivi de la vente
- La législation commerciale
- La réglementation relative aux conditions générales de vente
- La protection du consommateur
- Communiquer en anglais avec la clientèle
- Maîtriser le vocabulaire commercial en anglais
- Vendre et conseiller en anglais
- Le descriptif et argumentaire produits en anglais
- L'élaboration d'un suivi efficace
- Le calcul du prix de vente
- La TVA
- Les moyens d'encaissement
- Les procédures d'encaissement
- Les moyens de paiement
- Les opérations complémentaires
- Les moyens de financement
- La clôture de caisse
- La lutte contre les fraudes en caisse
- Le click and collect
- La livraison
- Le dossier client
- L'historique client
- Les outils de suivi de la relation client
- Les objectifs de vente
- L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
- Optimiser le point de vente : ChainDrive
- Le traitement des réclamations
- Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
- Les outils de mesure de la satisfaction client
- La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
- Consolider la relation commerciale avec le client
- La fidélisation des clients
- La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
- L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client
- Les outils de la fidélisation clients
- Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation
- Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
- La gestion des comptes inactifs
- Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
- Adapter son activité en fonction des flux
- La fidélisation via le digital
- L'évaluation des actions de fidélisation
- Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
- Rôle et contexte de la communication
- Composantes de la communication
- La communication verbale et non-verbale
- L'écoute active
- La communication non violente
- La communication avec le client
- Le service client
- Adopter une posture professionnelle
- L'efficacité relationnelle
- L'intelligence émotionnelle
- L'empathie
- Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
- La gestion des conflits
- Le travail en équipe
- Transmettre une consigne
- Les bonnes pratiques des écrits pro
- Rédiger des SMS pro
- Généralités sur l’environnement Excel
- Gestion de la mise en page
- Calculs
- Les formules de bases
- Mise en forme des cellules
- Utilisation des outils de tris et de filtres
- Les objets graphiques simples
- Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
- Options d’enregistrement et d’impression
- Formules fréquentes
- Méthodes de calculs
- Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
- Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
- Mise en forme des graphiques
- Lecture d'un tableau croisé dynamique
- Utilisation des outils de tri et d'analyse
- Utilisation des documents Word
- Connaissance de l’environnement Word
- Mise en forme du texte
- Mise en forme d’un paragraphe
- Mise en forme d'une image
- Saisie et modification du texte
- Recherche dans un document
- Les outils de gestion des visuels
- Insertion d'objets
- Mise en forme des objets
- Navigation dans Word
- Les options d'affichage
- Mise en page d’un document
- Mise en forme des paragraphes
- Révision et édition d’un document
- Référencement d’un document
- Présentation d’un tableau
- Gestion des objets graphiques
- Environnement PowerPoint
- Présentation PowerPoint
- Espaces réservés
- Les bases de la mise en forme du texte
- Tableaux
- Objets graphiques
- Options de thèmes
- Navigation
- Options d’enregistrement et d’impression des documents
- Options du diaporama
- Mise en forme du texte
- Recherche et révision de texte
- Mise en forme des tableaux
- Objets graphiques et animations simples
- Personnalisation des objets graphiques
- Options de thèmes supplémentaires
À l'issue de la formation, vous obtiendrez
Sous réserve de réussite aux épreuves finales
Titre Professionnel “Conseiller de vente” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro RNCP37098 par décision de France Compétences du 13/10/2022
& 
Diplôme Conseiller en Magasin délivré par Studi en partenariat avec ESG Ecoles de commerce
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Une formation qui s'adapte à votre vie
Formez-vous quand vous voulez, où vous voulez, à votre rythme. Une méthode pensée pour concilier travail, vie perso et formation. Vous avancez sans pression, mais avec un cadre clair.
Une formation ancrée dans la réalité du métier
Plus de 700 professionnels en activité partagent leur expertise. Cas pratiques, projets concrets, mises en situation : vous développez des compétences directement utiles en entreprise.
Un accompagnement humain, du début à la fin
Référent pédagogique, formateurs experts, conseillers Relation Apprenant : une équipe vous entoure du premier contact à votre diplôme. Ce socle humain est garanti pour tous. L'intensité et la fréquence de cet accompagnement dépendent du niveau que vous choisissez : Essentiel, Plus ou Premium.
Une préparation solide aux examens
Évaluations d'entraînement corrigées, révisions ciblées et entraînements aux oraux. Des classes dédiées pour se préparer sereinement. Objectif : réussir votre diplôme du premier coup.
Une communauté qui vous tire vers le haut
Une communauté de plus de 59 000 apprenants. Échanges, entraide et partage d’expériences. Parce que la réussite est plus forte quand elle est collective.
Une projection vers l'emploi
Votre formation a un objectif : vous ouvrir des portes. CV, lettre de motivation, préparation aux entretiens, accès à des offres ciblées : Studi vous outille pour la suite. Parce que la réussite ne s'arrête pas au diplôme.
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Dans le cadre de votre formation, un stage de 280h (8 semaines) est requis.
Une dispense de stage est possible si vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 6 mois à temps plein dans le secteur d'activité datant de moins de 3 ans (sur présentation de justificatifs).
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
En amont de l’examen, le candidat réalise :
- Un diaporama
- Douze fiches "produit"
- Un Dossier Professionnel (DP) dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle
- Une Évaluation en Cours de Formation (ECF)
Épreuves finales de l'examen :
- Mise en situation professionnelle (2h)
- Entretien technique (30min)
- Questionnement à partir de productions (1h10)
- Entretien final (15min)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche sur le site de France compétences
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
Des équivalences sont possibles avec :
- Bac Pro Métiers du commerce et de la vente option A : animation et gestion de l'espace commercial
- Bac Pro Technicien conseil vente en alimentation
Pour connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle, il vous faut vous rapprocher des établissements dispensant le diplôme visé.
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres équivalences.
Après avoir obtenu le TP - Conseiller de vente, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers un BTS Management commercial opérationnel ou un Graduate Manager d'établissement marchand ou un BTS Négociation Digitalisation Relation Client.
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Choisissez votre niveau d’accompagnement
ESSENTIEL
La souplesse, sans rien sacrifier à la qualité
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière (IA, soft skills, langues, logiciels pros, entrepreneuriat, coaching carrière) et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un expert 30 min en tête-à-tête avec un expert pour débloquer, approfondir un point ou préparer un examen. Volume moyen indicatif
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Certification reconnue par l'Etat Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Diplôme d'école Studi
- Certificat soft skills - Cours Florent
- Garantie Diplômé ou Remboursé
- Garantie Embauché ou Remboursé
PLUS
Le cadre qui structure votre parcours, à chaque étape
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière (IA, soft skills, langues, logiciels pros, entrepreneuriat, coaching carrière) et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un expert 30 min en tête-à-tête avec un expert pour débloquer, approfondir un point ou préparer un examen. Volume moyen indicatif
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Certification reconnue par l'Etat Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Diplôme d'école Studi
- Certificat soft skills - Cours Florent
- Garantie Diplômé ou Remboursé
- Garantie Embauché ou Remboursé
PREMIUM
L'intensité pour maximiser votre réussite, jusqu'à l'emploi
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière (IA, soft skills, langues, logiciels pros, entrepreneuriat, coaching carrière) et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un expert 30 min en tête-à-tête avec un expert pour débloquer, approfondir un point ou préparer un examen. Volume moyen indicatif
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Certification reconnue par l'Etat Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Diplôme d'école Studi
- Certificat soft skills - Cours Florent
- Garantie Diplômé ou Remboursé
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Solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail
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Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.
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Métiers visés
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FAQ
Le Pré-graduate Conseiller de vente est une formation diplômante qui vous permet d'acquérir les compétences fondamentales du métier visé. À l'issue du parcours, vous obtenez un Titre Professionnel reconnu par l'État de niveau 4, sous réserve de réussite aux évaluations.
Le Pré-graduate Conseiller de vente est accessible sans condition de diplôme dans la plupart des cas. Une motivation et un intérêt pour le domaine sont les principales conditions. Un conseiller Studi peut étudier votre profil.
La durée estimée du Pré-graduate Conseiller de vente est de 400h - 8 mois. Cette durée est indicative. La formation est 100% en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, vous permettant de vous former à votre rythme.
Plusieurs options de financement sont disponibles. Les demandeurs d'emploi peuvent solliciter des aides France Travail. Un paiement échelonné est proposé. Des bourses d'études peuvent être accordées.
Studi vous accompagne tout au long de votre formation. Vous bénéficiez de cours écrits et vidéos, de classes virtuelles avec des formateurs experts, et d'un suivi pédagogique régulier. Un programme de coaching carrière vous aide.
Après le Pré-graduate Conseiller de vente, obtenu sous réserve de réussite aux évaluations, vous pouvez accéder directement à l'emploi dans le secteur visé ou poursuivre vers un Graduate ou un titre de niveau supérieur.
Afin de suivre la formation dans de bonnes conditions, l’apprenant doit disposer :
- d’un ordinateur (PC ou Mac) ou d’une tablette récente ;
- d’un système d’exploitation à jour ;
- d’un navigateur web récent (Chrome, Firefox ou Edge) ;
- d’une connexion Internet stable ;
- d’un débit Internet suffisant pour les contenus vidéo et les classes virtuelles ;
- d’un casque audio ;
- d’un micro et d’une webcam pour les classes virtuelles lorsque celles-ci sont prévues.
Pour favoriser une mémorisation efficace et un apprentissage dynamique, nous combinons plusieurs formats complémentaires : vidéos pédagogiques, cours écrits, fiches de synthèse PDF, quiz interactifs, cas pratiques, mises en situation et auto-évaluations.
À cela s'ajoutent plus de 10 000 classes virtuelles par an, en direct ou en replay, pour approfondir les notions clés et interagir avec les formateurs.
L'accompagnement en formation à distance étant au cœur du dispositif Studi, l'apprenant est accompagné par divers professionnels qualifiés et compétents :
- Des chargés de relation apprenant : responsables de l'assistance par téléphone et depuis la plateforme de formation à distance, ils assurent un suivi, un accompagnement méthodologique, l'évaluation de la satisfaction et un soutien motivationnel ;
- Des formateurs experts : recrutés selon leurs qualifications et leurs expériences professionnelle et pédagogique, ils sont en charge d'aider l'apprenant à progresser dans son parcours et d'évaluer sa progression. Ils assurent une réponse sur le forum de chaque cours sous un délai de 48 h, la correction de copies sous 7 jours maximum, et animent des cours en direct chaque semaine sur la plateforme ;
- Une assistance technique : assurée par le service informatique, pour vous accompagner dans l'usage des outils et de leurs fonctionnalités.
