Pré-graduate Conseiller de vente

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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
Durée estimée 400h • 8 mois
Démarrage A tout moment de l'année
Certification Titre Professionnel • Niveau 4 (Bac)

Cette formation est aussi disponible en alternance

Pré-graduate Conseiller de vente

En bref
Programme
Modalités
Financement
Métiers visés

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Commerce et Distribution : un secteur clé qui recrute et qui offre de nombreux débouchés !

En tant que professionnel de la vente, vous serez en contact avec les clients, les services administratifs et commerciaux, ce qui nécessite de bonnes aptitudes relationnelles et organisationnelles. Selon le degré de responsabilités, une bonne capacité à manager une équipe pour répartir les tâches est nécessaire.

Vous serez capable de :

Organiser et animer l’espace de vente
Maîtriser les techniques de merchandising
Gérer les flux de marchandises
Mettre en avant les offres
Mener une vente en magasin et consolider l’acte de vente

Programme

Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande

Assurer une veille professionnelle et commerciale

Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité
L'organigramme hiérarchique et fonctionnel du magasin
Connaître mon entreprise
La culture et les valeurs de l'entreprise
La chaine de valeur de l'enseigne
Les procédures internes
L'entreprise externe
Le marché des produits de son secteur d'activité
Les marchés
La concurrence
Le concept de veille et sa méthodologie
Le panorama des outils de veille
La veille concurrentielle et sectorielle
La mise en place d'une veille sur les produits et marchés de l'enseigne
Les systèmes d'information
La vie privée, e-réputation et identité numérique
Le comportement du client
Le comportement d'achat
La clientèle du magasin et de l'enseigne
La politique commerciale de l'entreprise
La politique de produit
Les familles de produits
Les biens et les services
La fixation des prix
La politique de prix
Les canaux de distribution
La politique de communication commerciale
La publicité commerciale via les réseaux sociaux
L'économie circulaire

Participer à la gestion des flux marchands

La notion de stock
La saisonnalité des ventes
Les sources d'approvisionnement du magasin
Les quantités à commander
La rupture de stock
Les indicateurs de gestion des stocks
Le traitement des déchets dans l'unité marchande
L'inventaire
La lutte contre la démarque
Le bon de commande
Les outils de transmission
Le suivi de la commande
La livraison des marchandises
Les documents utilisés lors de la livraison
La zone de réception
Les règles d'hygiène et de sécurité
La chaîne du froid
La traçabilité logistique
La réglementation
La gestion des anomalies
L'enregistrement de la réception
La sécurité du personnel
Les engins et outils de manutention
Les étiquettes de manutention
Le mobilier de stockage
L'organisation de l'espace en réserve
Le rangement des produits
L'adressage
Les règles de circulation
La capacité de stockage
La prévention des risques professionnels
Hygiène, sécurité et règles de la manutention
Panorama des logiciels de gestion des stocks

Contribuer au merchandising

La sécurité en magasin et en réserve
Les bases de sécurité de la présentation des produits dans un point de vente
Les grands principes du marchandisage
L'organisation de l'espace de vente
Le mobilier de l'espace de vente
La présentation marchande
Le facing
Le planogramme
La loi de pareto et son application en magasin
Les facteurs d'ambiance
L'implantation des produits
ILV et PLV
Le balisage d'un linéaire
La réapprovisionnement du point de vente et la présentation marchande
La rotation des produits
Les dates de consommation
La protection du consommateur
L'action promotionnelle
La mise en oeuvre d'une animation
La préparation d'une journée de vente
Le rangement et nettoyage des surfaces de vente
Les gestes citoyens-responsables préconisés en unité marchande

Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Les objectifs commerciaux
Les indicateurs de gestion en lien avec l'activité de vente
Le tableau de bord
L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
Comparer les objectifs aux réalisations
La mesure de la performance commerciale
Les généralités sur les plans d'actions commerciales
Le reporting
La note de synthèse
L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
La mise en place d'actions correctives

Améliorer l’expérience client

Représenter l'unité marchande et la valoriser

La société commerciale par la forme juridique
Les formes d'organisation
Les différents statuts du vendeur
Introduction au marketing
Les valeurs et la culture de l'entreprise
Les éléments du marketing mix
L'image de marque
Comment se structure une entreprise ?
La protection des données personnelles : Grands principes et lois informatique et Libertés
Appliquer les règles de cybersécurité
Le RGPD
Les enjeux de la qualité
Définition de la communication
Les moyens de la communication
L'argumentaire commercial pour valoriser l'unité marchande
La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
L'art du pitch
Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel
Le panorama des réseaux sociaux
La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
L'écriture pour les réseaux sociaux
L'utilisation des newsletters

Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente

La communication orientée client
Les étapes de la vente
La posture commerciale
L'accueil du client
La demande du client
La découverte du client
Savoir prendre des notes
Les caractéristiques de la clientèle et de la concurrence en magasin
Les principales familles de handicap
L'accueil des clients en situation de handicap
Les évolutions des pratiques de consommation
L'économie circulaire
Conseiller le client
La présentation des produits
La présentation des produits à l'aide d'un média numérique
La démonstration commerciale
L'argumentation sur les produits
La présentation du prix et son argumentation
Réfuter les objections
La conclusion de la vente
Les ventes additionnelles
Les services associés
Le matériel d'aide à la vente
Utiliser les outils d'aide à la vente
Les documents de vente
La vente multi-clients en période de forte affluence
La prise de congé et le suivi de la vente
La législation commerciale
La réglementation relative aux conditions générales de vente
La protection du consommateur
Communiquer en anglais avec la clientèle
Maîtriser le vocabulaire commercial en anglais
Vendre et conseiller en anglais
Le descriptif et argumentaire produits en anglais

Assurer le suivi de ses ventes

L'élaboration d'un suivi efficace
Le calcul du prix de vente
La TVA
Les moyens d'encaissement
Les procédures d'encaissement
Les moyens de paiement
Les opérations complémentaires
Les moyens de financement
La clôture de caisse
La lutte contre les fraudes en caisse
Le click and collect
La livraison
Le dossier client
L'historique client
Les outils de suivi de la relation client
Les objectifs de vente
L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
Optimiser le point de vente : ChainDrive
Le traitement des réclamations
Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
Les outils de mesure de la satisfaction client
La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente

Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Consolider la relation commerciale avec le client
La fidélisation des clients
La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client
Les outils de la fidélisation clients
Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation
Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
La gestion des comptes inactifs
Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
Adapter son activité en fonction des flux
La fidélisation via le digital
L'évaluation des actions de fidélisation
Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation

Compétences transversales

Communiquer et adopter un comportement orienté vers l'autre

Rôle et contexte de la communication
Composantes de la communication
La communication verbale et non-verbale
L'écoute active
La communication non violente
La communication avec le client
Le service client
Adopter une posture professionnelle
L'efficacité relationnelle
L'intelligence émotionnelle
L'empathie
Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
La gestion des conflits
Le travail en équipe
Transmettre une consigne
Les bonnes pratiques des écrits pro
Rédiger des SMS pro

Maîtriser Excel (Facultatif)

Généralités sur l’environnement Excel
Gestion de la mise en page
Calculs
Les formules de bases
Mise en forme des cellules
Utilisation des outils de tris et de filtres
Les objets graphiques simples
Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
Options d’enregistrement et d’impression
Formules fréquentes
Méthodes de calculs
Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
Mise en forme des graphiques
Lecture d'un tableau croisé dynamique
Utilisation des outils de tri et d'analyse

Maîtriser Word (Facultatif)

Utilisation des documents Word
Connaissance de l’environnement Word
Mise en forme du texte
Mise en forme d’un paragraphe
Mise en forme d'une image
Saisie et modification du texte
Recherche dans un document
Les outils de gestion des visuels
Insertion d'objets
Mise en forme des objets
Navigation dans Word
Les options d'affichage
Mise en page d’un document
Mise en forme des paragraphes
Révision et édition d’un document
Référencement d’un document
Présentation d’un tableau
Gestion des objets graphiques

Maîtriser PowerPoint (Facultatif)

Environnement PowerPoint
Présentation PowerPoint
Espaces réservés
Les bases de la mise en forme du texte
Tableaux
Objets graphiques
Options de thèmes
Navigation
Options d’enregistrement et d’impression des documents
Options du diaporama
Mise en forme du texte
Recherche et révision de texte
Mise en forme des tableaux
Objets graphiques et animations simples
Personnalisation des objets graphiques
Options de thèmes supplémentaires

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Obtenez le Titre Professionnel “Conseiller de vente” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro RNCP37098 par décision de France Compétences du 13/10/2022

Obtenez le diplôme Conseiller en Magasin délivré par Studi en partenariat avec ESG Ecoles de commerce

Voir le specimen

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Soutien méthodologique et motivationnel à chaque étape de votre parcours de formation, et support de vos formateurs experts

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster la réussite de votre projet professionnel et votre employabilité

Apprendre en faisant

Pédagogie active où vous êtes acteur de votre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer au monde professionnel

Compétences directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau de formateurs de premier plan

Plus de 700 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation, le candidat doit :

En formation continue :

Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

En alternance :

Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)

Etre âgé de 16 à 30 ans ET avoir le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.

Expérience professionnelle et stage

Dans le cadre de votre formation, un stage de 280h (8 semaines) est requis.

Une dispense de stage est possible si vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 6 mois à temps plein dans le secteur d'activité datant de moins de 3 ans (sur présentation de justificatifs).

Examen

Mois d'examen : Janvier/FévrierMars/AvrilJuin/JuilletSeptembre/OctobreNovembre/Décembre

Lieu : "En présentiel (Paris, Montpellier, Bordeaux ou Lyon au choix)"

Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

En amont de l’examen, le candidat réalise :

Un diaporama
Douze fiches "produit"
Un Dossier Professionnel (DP) dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle
Une Évaluation en Cours de Formation (ECF)

Épreuves finales de l'examen :

Mise en situation professionnelle (2h)
Entretien technique (30min)
Questionnement à partir de productions (1h10)
Entretien final (15min)

Certification

Certification : Titre Professionnel “Conseiller de vente” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro RNCP37098 par décision de France Compétences du 13/10/2022

Certificateur : Ministère du Travail

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Validation par bloc de compétence

La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.

Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.

La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.

Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.

Equivalences et passerelles

Des équivalences sont possibles avec :
- Bac Pro Métiers du commerce et de la vente option A : animation et gestion de l'espace commercial
- Bac Pro Technicien conseil vente en alimentation

Pour connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle, il vous faut vous rapprocher des établissements dispensant le diplôme visé.

Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres équivalences.

Poursuite d'études

Après avoir obtenu le TP - Conseiller de vente, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers un BTS Management commercial opérationnel ou un TP - Manager d’unité marchande ou un BTS Négociation Digitalisation Relation Client.

Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.

Indicateurs de performance

Taux d'emploi : 87%

Taux de réussite : 95%

Taux de satisfaction lié aux cours : 87%

Taux de satisfaction générale : 80%

Tarifs et solutions de financement

2 990 € Tarif pour les particuliers.

Bourse d'études

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil

Jusqu'à -30%

Financement personnel

Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **

A partir de58€ / mois

France Travail

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)

A partir de 0 €

CPF

Mon compte CPF

Financez votre formation jusqu'à 100%*

Jusqu'à 100%*

Inclus

Cours écrits et vidéos à la demande
Accès illimité à plus de 10 000 classes virtuelles**** en direct et replay
Accompagnement et suivi pédagogique
Projets professionnels
Coaching carrière
Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
Frais de dossier et d'inscription***
Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé*****

*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
***Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
****Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
*****Voir les CGV Studi

Cette formation est aussi disponible en alternance

Je simule la durée de ma formation

9 heures / semaine

•

Total : 400 h

Formation terminée :

Examen :

Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.

Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.

Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.

Métiers visés

Employé de rayon Conseiller / Conseillère clientèle Vendeur expert / Vendeuse experte Vendeur / Vendeuse conseil Vendeur / Vendeuse technique Vendeur / Vendeuse en atelier de découpe Vendeur / Vendeuse en magasin Employé / Employée de commerce Conseiller / Conseillère de vente Magasinier vendeur Vendeur en magasin