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La formation idéale pour ceux qui souhaitent devenir expert en vente et négociation commerciale !
Cette formation vous permet d'acquérir les compétences commerciales et relationnelles incontournables pour maîtriser toutes les différentes étapes du processus de vente.
Vous deviendrez un véritable spécialiste de la prospection et de la vente mais aussi expert des produits de l'entreprise, vous prenez connaissance des besoins techniques de vos clients et savez parfaitement les satisfaire.
Vous serez capable de :
- Élaborer une stratégie commerciale omnicanale
- Prospecter et rechercher de nouveaux clients
- Négocier une proposition commerciale
- Suivre et fidéliser vos clients
- Développer des relations partenariales
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
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Obtenez le Titre Professionnel “Négociateur technico-commercial” niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro RNCP34079, par arrêté du 11/12/2018 publié au Journal Officiel du 18/12/2018 - Diplôme
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A tout moment de l'année
Certification :
Titre Professionnel
Niveau 5 (Bac+2)
Taux d'emploi
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Taux de réussite
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Taux de satisfaction générale
Taux de satisfaction générale
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Taux de satisfaction lié aux cours
Taux de satisfaction lié aux cours
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***pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)
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Total : 400h
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La date de votre examen doit être postérieure à la date de fin de votre formation : prévoir 1 à 2 mois minimum en moyenne entre ces deux dates, permettant la réalisation des travaux d'évaluation finale et des révisions. Elle sera étudiée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation.
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Programme Graduate Chargé d'Affaires
-
Elaborer une stratégie commerciale
1.Assurer une veille commerciale pour analyser l'état du marché
- Le concept de veille et sa méthodologie
- Les systèmes d'information
- Le panorama des outils de veille
- Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité
- La veille sur les solutions techniques de l'entreprise
- Les procédures internes en entreprise
- La culture et les valeurs de l'entreprise
- L'éthique et la responsabilité sociétale de l'entreprise
- Introduction au marketing
- La méthodologie du processus stratégique
- Les études à l'épreuve du numérique
- Les marchés
- La concurrence
- L'étude du comportement du consommateur
- L'analyse statistique
- Les logiciels d'analyse de statistiques
- L'environnement de l'action
- La détection, analyse et suivi des appels d'offres
- L'e-réputation
2.Organiser un plan d'actions commerciales- La demande
- La segmentation de la demande
- Les éléments du marketing mix
- La stratégie et la politique de produit
- La stratégie et la politique de prix
- La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
- Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
- Les objectifs commerciaux
- Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs
- Les généralités sur les plans d'actions commerciales
- La proposition d'actions commerciales en rapport avec les objectifs
- La planification et le suivi de l'action commerciale
- Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commerciale
- Le portefeuille client
- La base de données
- Les outils de CRM
- Les outils numériques d'aide à la vente
- Les notions clés du marketing digital
- Le marketing de contenu
- La réglementation relative aux conditions générales de vente
3.Mettre en œuvre des actions de fidélisation- Les enjeux et formes de la communication
- La communication avec le client
- La notion de fidélisation
- La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
- L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client
- Les outils de la fidélisation clients
- Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
- La gestion des comptes inactifs
- Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
- Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
- Consolider la relation commerciale avec le client
- L'animation d'un réseau de partenaires ou de prescripteurs
- Les outils de mesure de la satisfaction client
- Mesurer l'efficacité des opérations de fidélisation
- Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
- Introduction au webmarketing
- Les réseaux sociaux : Pour qui ? Pourquoi ?
- Le développement des réseaux sociaux professionnels
- La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
4.Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte- Les budgets
- La mesure de la performance commerciale
- Les tableaux de bord
- L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
- La mise en place d'actions correctives
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- La fixation du prix
- Le calcul du prix de vente
- Les règlements clients
- L'analyse du bilan
- L'analyse du compte de résultat
- La note de synthèse
- La gestion du risque client
5.Maîtriser Excel- Généralités sur l’environnement Excel
- Gestion de la mise en page
- Calculs
- Les formules de bases
- Mise en forme des cellules
- Utilisation des outils de tris et de filtres
- Les objets graphiques simples
- Exercices d'application Niveau 1& 2
- Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
- Options d’enregistrement et d’impression
- Formules fréquentes
- Méthodes de calculs
- Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
- Création de tableau, gestion des images et objets graphiques
- Mise en forme des graphiques
- Lecture d'un tableau croisé dynamique
- Utilisation des outils de tri et d'analyse
- Exercices d'application Niveau 3
6.Maîtriser Word- Utilisation des documents Word
- Connaissance de l’environnement Word
- Mise en forme du texte
- Mise en forme d’un paragraphe
- Mise en forme d'une image
- Saisie et modification du texte
- Recherche dans un document
- Les outils de gestion des visuels
- Insertion d'objets
- Mise en forme des objets
- Quiz niveau Initial - Basique
- Navigation dans Word
- Les options d'affichage
- Mise en page d’un document
- Mise en forme des paragraphes
- Révision et édition d’un document
- Référencement d’un document
- Présentation d’un tableau
- Gestion des objets graphiques
- Quiz niveau Opérationnel
7.Maîtriser PowerPoint- Environnement PowerPoint
- Présentation PowerPoint
- Espaces réservés
- Les bases de la mise en forme du texte
- Tableaux
- Objets graphiques
- Options de thèmes
- Quiz Niveau Initial-Basique
- Navigation
- Options d’enregistrement et d’impression des documents
- Options du diaporama
- Mise en forme du texte
- Recherche et révision de texte
- Mise en forme des tableaux
- Objets graphiques et animations simples
- Personnalisation des objets graphiques
- Options de thèmes supplémentaires
- Quiz Niveau Opérationnel
-
Prospecter et négocier une proposition commerciale
1.Communiquer avec le client
- Les fondamentaux de la communication professionnelle
- La communication professionnelle orientée client
- Adopter une posture professionnelle
- La communication verbale et non verbale
- L'efficacité relationnelle
- L'écoute active
- Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
2.Communiquer avec les clients anglophones- Anglais - Communiquer avec la clientèle
- Anglais - Maîtriser le vocabulaire commercial
- Anglais - Vendre et conseiller
- Anglais - Le descriptif et argumentaire produits
3.Prospecter à distance et physiquement un secteur géographique- L'acquisition des données client
- La valeur du client
- La typologie de prospects
- Le ciblage
- Trouver des prospects
- L'organisation de la prospection clientèle
- Élaborer un plan de prospection
- Organiser ses horaires d'appel en tenant compte des spécificités de la clientèle
- Le dossier client
- La prospection téléphonique
- Apprendre les techniques de phoning
- Le barrage téléphonique
- Surmonter les appels sans réponse et les refus de communiquer
- L'art du pitch
- Argumenter les bénéfices d'un RDV
- La relance des clients inactifs
- Les supports et les outils du marketing direct
- Maîtriser l'e-mailing
- L'utilisation des réseaux sociaux dans sa stratégie de vente
- La mobilisation de son réseau professionnel
- L'organisation de l'activité commerciale
- L'utilisation de la loi de Pareto dans son organisation commerciale
- La prospection terrain
- La prise de rendez-vous en face à face
- Prospecter lors d'une manifestation commerciale
- Le droit commercial lors d'une manifestation
- Les outils de géolocalisation
- Les retours d'une campagne de prospection
- La protection des données personnelles
- Le RGPD
- L'environnement réglementaire de la prospection à distance
- La réglementation relative aux conditions générales de vente
4.Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectés- Les généralités sur le plan de vente
- Le plan de vente B to C
- Le plan de vente B to B
- Le plan de vente B to D
- Les techniques de vente et la négociation
- Réussir ses présentations
- Effectuer la découverte du client
- La découverte des besoins
- Savoir prendre des notes
- Le diagnostic de la situation de négociation
- La préparation des conditions matérielles
- Préparation de propositions commerciales
- Réaliser une démonstration
- Les solutions techniques et les contraintes d'installation
- Les conditions financières de l'entreprise
- Le cadre juridique lié à la vente de solutions techniques
- Les obligations environnementales liées à la vente
- Utiliser les outils numériques dans ses ventes
5.Négocier une solution technique et commerciale- L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs
- L'argumentation
- Informer et argumenter sur le cadre juridique et les obligations environnementales de la vente
- Chiffrer sa proposition commerciale et prévoir des objectifs de repli
- Présenter et défendre son prix
- Le diagnostic de la négociation
- Réfuter les objections
- L'objectionnaire
- Les signaux d'achat du client
- La conclusion de la vente
- La préparation des contrats commerciaux
- L'entretien de vente décrypté par un pro
- La facturation et les règlements clients
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Graduate Chargé d'Affaires
30 à 45 min inside, c'est parti !
À quoi ça ressemble ?
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum
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Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Apprendre en faisant
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer pour le monde réel
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau d'experts de premier plan
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
-
Conditions d'admission
Pour entrer en formation, le candidat doit :
En formation continue :
- Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
En alternance :
- Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)
OU
-
Etre âgé de 16 à 30 ans ET avoir le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
-
Expérience professionnelle et stage
Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est
indispensable à la validation de votre Titre.
La durée totale du stage est de 10 semaines minimum.
Studi vous fournira une convention de stage sur demande.
-
Examen
Mois d'examen : Janvier/FévrierMars/AvrilJuin/JuilletSeptembre/OctobreNovembre/DécembreLieu : "En présentiel (Paris, Montpellier, Bordeaux ou Lyon au choix). Possible également en présentiel pour la Martinique, la Guadeloupe et La Réunion sur les sessions de Juin/Juillet et Novembre/Décembre."
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Les évaluations passées en cours de formations
- Un Dossier professionnel
- 3 productions complémentaires
- Une mise en situation professionnelle (4h30)
- Un entretien technique avec le jury (30 min)
- Un questionnement à partir de 3 productions (30 min)
- Un entretien final avec le jury (20 min)
-
Certification
Certification : Titre Professionnel “Négociateur technico-commercial” niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro RNCP34079, par arrêté du 11/12/2018 publié au Journal Officiel du 18/12/2018Certificateur : Ministère du Travail
-
Equivalences et passerelles
Il n'existe pas d'équivalences ou de passerelles pour ce Titre professionnel.
-
Poursuite d'études
Après avoir obtenu le TP - Négociateur technico-commercial, il est possible de :
Soit intégrer directement le marché du travail
Soit de poursuivre vers
- un titre RNCP "Responsable marketing et commercial" (ESG)
- un titre RNCP "Responsable Technico-Commercial" (IDRAC)
- un titre RNCP "Chargé de développement marketing et commercial" (CDE FEDE FRANCE)
- une licence professionnelle Commerce et distribution
- une licence professionnelle e-commerce et marketing numérique
- une licence professionnelle Métiers du commerce international
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles. -
Modalités spécifiques Alternance
Module Réussir mon alternance (durée estimée : 50h)
- Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi
- Citoyenneté, diversité et santé au travail.
Module Réussir ma vie professionnelle (durée estimée : 20h)
- Comprendre les enjeux de l'entreprise pour favoriser mon intégration
- Démarquez-vous en entreprise
Accompagnement et renforcement pédagogique, suivi du Career Center (durée estimée : 54h en moyenne)
- Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap
- Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels
Compétences digitales (Accès Studi+)
- Accès à 1 à 2 programme(s) courts(s) dédié(s) aux "digital skills" au choix parmi le catalogue, permettant de se former et s’exercer aux logiciels les plus adaptés à son entreprise
Définissons ensemble votre projet professionnel
- Session de coaching pour consolider votre projet pro
- +50 fiches métier et des vidéos immersives pour vous projeter dans votre carrière
- Sessions d’échanges avec des professionnels du milieu
Perfectionnez votre candidature
- Une bibliothèque de CV, lettres de motivations, mails de contact à disposition
- 1 workshop de coaching sur votre CV et lettre de motivation
- Des ressources pour vous accompagner pendant et après vos entretiens
Trouvez l’offre d’emploi ou de stage qui vous correspond
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- +250 entreprises partenaires partout en France
- Une veille sectorielle pour être au courant des actualités du marché
Préparer votre entretien d’embauche
- Une mise en situation de simulation d’entretien par un professionnel du milieu
- Des vidéos de coaching sur des thèmes ciblés : “confiance en soi”, “créer un pitch”, “gérer son stress en entretien”
Apprenez à valoriser et entretenir votre réseau professionnel
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