Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

La société commerciale par la forme juridique Les formes d'organisation Les différents statuts du vendeur Les valeurs et la culture de l'entreprise La marque L'image de marque (personnal branding) L’EIRL et le régime de la micro-entreprise Comment se structure une entreprise ? Le processus qualité de l'entreprise Application : Connaitre son entreprise pour mieux la représenter Introduction au marketing Les éléments du marketing mix L'analyse de la chaine de valeurs La stratégie et la politique de produit La stratégie et la politique de prix Définition de la communication Les moyens de la communication La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise Application : S'approprier l'entreprise avant de la représenter Les fondamentaux de la prise de parole en public Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel La préparation des conditions matérielles La définition du contenu du message Construire sa confiance La communication interpersonnelle L'art du pitch Le panorama des médias sociaux Le développement des réseaux sociaux professionnels La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux Les réseaux sociaux dans le webmarketing De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ? L'utilisation des newsletters Application : Valoriser l'image de son entreprise via les outils digitaux La présentation de la plateforme Facebook L'algorithme de Facebook Les objectifs de sa page Facebook Lancer sa page Facebook et la configurer Faire croitre sa communauté Le guide de publicité Facebook La gestion de la publicité sur Facebook La création des personas L'historique, la typologie et la création de personas L'écriture pour les réseaux sociaux Créer, sauvegarder et partager des images facilement et gratuitement Les fonctionnalités fondamentales de LinkedIn Différences entre mon CV et mon Profil LinkedIn Optimiser mon profil LinkedIn Construire mon réseau LinkedIn Être recruté.e sur LinkedIn Créer & paramétrer votre profil Publier son premier Tweet et gérer vos abonnements et vos abonnés Réussir sa veille grâce à TweetDeck Concevoir des Tweets performants Lancer une campagne de publicités sur Twitter

La communication orientée client La posture commerciale L'acquisition de données clients Le plan de vente B to C Le plan de vente B to B Le plan de vente B to D La découverte des besoins La découverte du client La demande du client Savoir prendre des notes L'argumentation Réfuter les objections Les techniques de vente et la négociation Conseiller le client La démonstration commerciale Réussir ses présentations Le diagnostic de la négociation Les indicateurs commerciaux La fixation du prix La préparation des propositions commerciales La conclusion de la vente La préparation des contrats commerciaux L'entretien de vente décryptées par un pro L'analyse d'un entretien de vente et de ses performances commerciales La règlementation relative aux conditions générales de vente Les principales familles de handicap L'économie circulaire Application : Conduire un entretien de vente Anglais - Communiquer avec la clientèle Anglais - Maitriser le vocabulaire commercial Anglais - Vendre et conseiller Anglais - Le descriptif et argumentaire produits

L'élaboration d'un suivi efficace La facturation et les règlements Clients L'historique client Les outils de suivi de la relation client L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances Les réclamations Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles Les outils de mesure de la satisfaction client La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente Les risques psychosociaux et la QVT Application : assurer le suivi de ses ventes

La fidélisation des clients La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation Les outils de la fidélisation clients Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation La gestion des comptes inactifs Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise Adapter son activité en fonction des flux La fidélisation via le digital L'évaluation des actions de fidélisation Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation Application : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Communiquer et adopter un comportement orienté vers l'autre Maîtriser Excel (Facultatif) Maîtriser Word (Facultatif) Maîtriser PowerPoint (Facultatif)