Le métier de Chargé / Chargé d’études recouvrement
Effectue des relances de factures auprès de clients débiteurs
Le chargé d’études recouvrement, appelé aussi chargé de recouvrement, conseiller en recouvrement, agent de recouvrement ou comptable client recouvrement, gère les dossiers des clients qui ne se sont pas acquittés de leurs dettes.
Sa mission est d’aider le créancier - une entreprise, une association, un organisme financier ou de crédit - à percevoir le recouvrement d’une somme impayée.
Le chargé d’études recouvrement met tout en œuvre pour que l’entreprise récupère son dû. Pour cela, il fait le bilan des factures impayées et les répertorie dans un fichier pour ensuite contacter les clients concernés.
Il les relance par téléphone ou par email, et tente de trouver une solution, un arrangement à l’amiable avec le client débiteur. Il peut proposer un échelonnement des remboursements par exemple.
Le chargé d’études recouvrement doit entretenir des relations courtoises avec les différents clients. Toutefois, lorsque le rappel amiable n’engendre pas le règlement de la facture, il doit engager une procédure judiciaire.
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Portrait type du chargé d’études recouvrement
Il trouve du travail facilement avec un bac + 2.
Il a un caractère sociable, négociateur et organisé.
Il travaille dans le secteur public ou privé, dans un bureau, en zone urbaine, et avec des horaires assez réguliers en journée.
Salarié d’une entreprise, il gagne entre 2 000 € et 3 000 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience, et sa situation géographique.
Qui recrute des chargés d’études recouvrement ?
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Les entreprises
Les chargés d’études recouvrement peuvent être recrutés au sein d’entreprises de toutes tailles et de secteurs d’activité variés.
Au sein d’une petite structure, ils ont souvent le titre de comptable.
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Les banques et organismes financiers
Les chargés d’études recouvrement sont principalement recrutés au sein des banques et organismes financiers.
Ils sont plus ou moins polyvalents, selon la taille de l’établissement qui l’emploie. Plus la structure est grande, plus ils ont un champ d’action délimité.
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Les sociétés d’affacturage
Les chargés d’études recouvrement sont très souvent recrutés au sein de sociétés d’affacturage, qui financent les factures clients émises par les entreprises. Ils en assurent la gestion totale, moyennant commission.
L’affacturage propose plusieurs services comme le financement des factures, la gestion et le recouvrement des créances, et l'assurance-crédit pour couvrir le risque d'impayés.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du chargé d’études recouvrement ?
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Environnement de travail du chargé d’études recouvrement
Le chargé d’études recouvrement exerce généralement au sein d’un organisme financier ou d’une entreprise au sein d’un service de comptabilité.
Assez sédentaire, il passe l’intégralité de ses journées sur ordinateur et au téléphone pour contacter les clients débiteurs et les différents services de l’entreprise (commercial et administratif).
Il lui arrive fréquemment de rencontrer des clients réticents, désagréables et agressifs.
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Cadre hiérarchique
Selon l’entreprise dans laquelle il travaille, le chargé d’études recouvrement travaille sous l’autorité d’un responsable opérationnel, d’un responsable de contentieux, d’un directeur administratif et financier ou d’un Credit Manager.
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Horaires et saisonnalité
Les horaires du chargé d’études recouvrement sont assez réguliers. Il travaille la semaine, en journée.
Salaire du chargé d’études recouvrement
Le salaire du chargé d’études recouvrement dépend de son expérience professionnelle, de son diplôme, ainsi que de la localisation de l'entreprise dans laquelle il exerce. On observe des salaires plus importants en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil du chargé d’études recouvrement ?
Qualités majeures
Sens du relationnel, organisation, diplomatie et flexibilité sont des qualités indispensables pour exercer le métier de chargé d’études recouvrement.
Le professionnel doit être à l’écoute et force de proposition. Pour obtenir le paiement des factures, il doit proposer des solutions personnalisées parfois à des clients réticents et agressifs, ou ayant de grandes difficultés financières.
Sa diplomatie et son sens de la négociation lui permettent de maintenir un contact agréable et de conserver d'excellentes relations commerciales avec les clients.
Le chargé d’études recouvrement doit avoir une élocution et des capacités rédactionnelles parfaites afin d’assurer correctement ses relances par email et par téléphone.
Il maîtrise les logiciels de bureautique, de comptabilité et les logiciels spécialisés en recouvrement de créances.
A l’aise avec les chiffres, il parle anglais couramment et une autre langue étrangère si sa structure a des relations avec l’étranger.
Enfin, le chargé d’études recouvrement connaît parfaitement les procédures de recouvrement et le droit commercial.
Expérience
Les jeunes diplômés de bac + 2 peuvent exercer le métier de chargé d’études recouvrement dès leur sortie d’école.
Quelle formation pour devenir chargé d’études recouvrement ?
Pour devenir chargé d’études recouvrement, il est impératif d’avoir un diplôme de niveau bac + 2, en comptabilité, commerce ou secrétariat.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le chargé d’études recouvrement peut gagner en responsabilité et devenir conseiller clientèle ou manager d’équipe. Il peut également devenir directeur des contentieux, Credit Manager ou chef comptable.
Avec bien plus d’expérience, il peut espérer devenir directeur financier.
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