Graduate Manager d'établissement marchand
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 380h • 8 mois
La durée en heures et en mois est une durée moyenne estimée pour la réalisation de la formation. La durée de réalisation effective peut être, selon chaque apprenant, inférieure ou supérieure à la durée estimée, sans incidence sur le tarif de la formation. La durée indiquée est donnée à titre indicatif et n'est pas contractuelle. Elle sera précisée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation. -
Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Titre Professionnel • Niveau 5 (Bac+2)
Devenez le manager qui fait performer son équipe et son point de vente.
Faites tourner votre point de vente grâce à une équipe bien managée et une activité pilotée avec méthode. Apprenez à animer et faire grandir votre équipe, à planifier les ressources et à gérer les imprévus du quotidien. Développez ensuite la dynamique commerciale : stocks, approvisionnements, merchandising, opérations commerciales, expérience client et omnicanal.
Apprenez enfin à piloter par les chiffres : analysez la performance et la rentabilité de votre périmètre pour décider et corriger le tir. Exploitez vos données et automatisez certaines tâches grâce à des modules dédiés à l’intelligence artificielle, afin de manager plus efficacement.
À la sortie, pilotez un établissement marchand de bout en bout, que vous soyez déjà dans le retail et prêt à devenir manager, en reconversion ou en recherche d’emploi.
Vous serez capable de :
Programme
- Les enjeux de l'animation de l'équipe
- Les techniques d'animation
- Les autres techniques d'animation
- L'animation d'une réunion
- Animer des réunions structurées
- Communication managériale appliquée
- L'importance de la communication dans la gestion d'équipe
- Application : Animer les temps collectifs de son équipe
- La notion d'objectifs
- La compréhension des objectifs SMARTEF
- La planification des objectifs et du Plan d'action
- Le suivi et l'ajustement des objectifs
- Le feedback constructif
- L'encouragement de la collaboration et du travail d'équipe
- La reconnaissance et récompenses pour la performance
- Les rituels d'amélioration continue en établissement marchand
- Application : Impliquer son équipe dans l'amélioration continue et l'atteinte des objectifs
- Les outils du manager
- La GEPP
- Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale
- Régime, droits et obligations des salariés
- L'analyse de l'activité prévisionnelle en établissement marchand
- Les logiciels de planification en retail
- L'adaptation des plannings et de l'organisation pour les collaborateurs en situation de handicap
- Application : Anticiper les besoins humains et planifier les ressources de son périmètre
- La délégation
- L'attribution des tâches et responsabilités appropriées
- L'organisation managériale de l'unité commerciale
- Les risques psychosociaux et la QVT
- Adapter son activité en fonction des flux
- La gestion des imprévus en établissement marchand
- Le reporting
- Application : Coordonner les tâches et adapter l'organisation face aux aléas
- L'analyse des compétences individuelles et collectives
- L'évaluation individuelle
- La gestion de la diversité des talents au sein de l'équipe
- La psychologie et le management
- Le management des personnes
- L'accompagnement des collaborateurs en situation de handicap : aménagements et maintien dans l'emploi
- Application : Diagnostiquer les compétences et identifier le potentiel de ses collaborateurs
- La formation et le développement du potentiel de l'équipe
- L'entretien professionnel
- Coaching et développement des compétences de l'équipe
- L'entretien de mobilité
- Application : Élaborer et mettre en œuvre des plans d'accompagnement individualisés
- Le recrutement de l'équipe commerciale
- Le recrutement des commerciaux
- Les enjeux de la diversité en entreprise
- La lutte contre les discriminations
- Application : Contribuer au recrutement des collaborateurs de son périmètre
- Les enjeux du parcours d'intégration
- La préparation et l'accueil du nouveau salarié
- L'accompagnement et le suivi du salarié
- Les aménagements et adaptations de poste
- La fidélisation des collaborateurs
- Application : Organiser l'intégration et le tutorat des nouveaux collaborateurs
- Introduction à la gestion des stocks
- En bref : les outils numériques de gestion et de traçabilité
- Optimisation des stocks et satisfaction client
- La méthodologie des inventaires
- L'optimisation des approvisionnements
- En bref : Le processus de réception des marchandises
- La gestion des non-conformités à la réception
- Organisation du stockage et ergonomie au travail
- Le rôle des indicateurs de performance dans la gestion des stocks
- Les spécificités de l'approvisionnement en vrac, seconde main et réemploi
- La démarque connue et inconnue : identification et prévention
- Plan d'action et stratégies d'amélioration continue en approvisionnement
- Évaluation – Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
- Application – Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
- Offboarding vidéo - Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
- Les quantités à commander
- Le bon de commande
- Le suivi de la commande
- La gestion des anomalies
- La rupture de stock
- La traçabilité et les normes d'hygiène alimentaire
- Les enjeux RSE dans l'approvisionnement : loi AGEC et anti-gaspillage
- Application : Passer les commandes et contrôler les réceptions de marchandises
- Le marchandisage
- La mise en valeur de l'offre
- Maintenir l'attractivité de l'espace de vente
- Mettre en place les facteurs d'ambiance
- Installer la signalétique
- La mise en place des actions de marchandisage de séduction
- L'accessibilité PMR et les obligations en ERP
- Les règles de sécurité en surface de vente
- Application : Organiser le merchandising d'implantation de son périmètre
- Préparer une action promotionnelle
- L'animation commerciale
- Les généralités sur les plans d'actions commerciales
- Les indicateurs commerciaux
- Application : Déployer les opérations commerciales et analyser leurs résultats
- La veille commerciale
- L'étude du comportement du consommateur
- Les facteurs psychologiques du comportement du consommateur
- Qu'est-ce qu'un CRM
- Les tendances de consommation 2024-2025
- La création des personas
- Le RGPD
- Application : Identifier les attentes clients et les tendances de consommation
- La relation client
- L'accueil du client
- L'accueil des clients en situation de handicap
- L'argumentation
- Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
- La notion de fidélisation
- Les outils numériques d'aide à la vente
- L'importance des avis client
- Application : Optimiser l'expérience client et valoriser l'offre de produits et services
- Les objectifs commerciaux
- Les indicateurs de gestion en lien avec l'activité de vente
- La mesure de la performance commerciale
- La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
- L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
- L'extraction et la collecte de données depuis les systèmes de caisse
- Application : Mesurer la performance commerciale de son périmètre
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- Le calcul du prix de vente
- Les budgets
- Analyse du bilan
- Analyse du compte de résultat
- La distinction marge brute et marge nette en retail
- L'impact de la démarque sur la rentabilité
- Le calcul et suivi du taux de marge par rayon/famille
- Application : Mesurer la rentabilité de son périmètre
- L'utilisation des indicateurs pour suivre les résultats
- L'analyse des résultats et l'identification des écarts
- La hiérarchisation des causes d'écart par impact
- Le diagramme d'Ishikawa adapté au retail
- La matrice de priorisation des causes
- Des présentations de résultats impactantes
- Application : Analyser les écarts de rentabilité et identifier les causes
- Les actions correctives pour l'amélioration continue de la performance
- La détermination des méthodes et modalités de mise en œuvre
- La mise en place d'actions correctives
- Les règles de l'argumentation
- Le réalisme des propositions : périmètre d'action MEM vs REM
- Les exemples d'actions correctives par type d'écart
- RSE et économie circulaire dans la supply chain
- Application : Élaborer des propositions d'actions correctives argumentées
- La planification des objectifs et du Plan d'action
- La planification et le suivi de l'action commerciale
- Le cycle PDCA appliqué au retail
- Le pilotage du plan d'actions : tableau de suivi et rétroplanning
- Application : Déployer le plan d'actions et en assurer le suivi
- Les techniques pour devenir un meilleur communicant
- La Communication Non Violente : communiquer avec empathie
- L'importance d'adapter son discours
- Application : Communiquer avec clarté auprès de son équipe et de sa hiérarchie
- Communiquer en anglais avec la clientèle
- Maîtriser le vocabulaire commercial en anglais
- Vendre et conseiller en anglais
- Le descriptif et argumentaire produits en anglais
- L'organisation de l'activité commerciale
- La collaboration au travers d'outils collaboratifs
- Application : Organiser son travail et gérer les priorités au quotidien
- La mise en place et la communication des procédures RH
- L'amélioration et suivi de l'organisation du travail administratif
- Des actions volontaires possibles relatives à la RSE
- Les risques psychosociaux et la QVT
- La mise en place d'un plan de prévention des RPS
- Le référent handicap en entreprise
- Les aménagements et adaptations de poste
- La cartographie des risques RH
- Application - Appliquer et faire respecter les règles et procédures
- Les fondamentaux de l’intelligence artificielle et de ses usages
- La Digital Workplace ou comment réinventer sa manière de travailler à l’ère numérique
- L'adoption des bons réflexes pour un usage responsable de l'IA
- Le dialogue avec l'IA : les fondamentaux du Prompt Engineering
- L'augmentation de son efficacité au quotidien grâce à l'IA
- L'interaction avec des données et des documents grâce à l'IA
- La construction de processus automatisés de bout en bout avec l'IA
- L'anticipation de la collaboration avec des agents IA autonomes
À l'issue de la formation, vous obtiendrez
Sous réserve de réussite aux épreuves finales
Titre Professionnel "Manager d’établissement marchand", de niveau 5 délivré par le Ministère du Travail, reconnu par l’Etat et les entreprises, et attestant de la capacité de l’apprenant à exercer le métier visé. Il est enregistré au RNCP sous le code RNCP41853 par décision de France Compétences le 04/12/25, NSF 312
& 
Diplôme Manager d’univers commercial délivré par Studi en partenariat avec ESG Ecoles de commerce
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Une formation qui s'adapte à votre vie
Formez-vous quand vous voulez, où vous voulez, à votre rythme. Une méthode pensée pour concilier travail, vie perso et formation. Vous avancez sans pression, mais avec un cadre clair.
Une formation ancrée dans la réalité du métier
Plus de 700 professionnels en activité partagent leur expertise. Cas pratiques, projets concrets, mises en situation : vous développez des compétences directement utiles en entreprise.
Un accompagnement humain, du début à la fin
Référent pédagogique, formateurs experts, conseillers Relation Apprenant : une équipe vous entoure du premier contact à votre diplôme. Ce socle humain est garanti pour tous. L'intensité et la fréquence de cet accompagnement dépendent du niveau que vous choisissez : Essentiel, Plus ou Premium.
Une préparation solide aux examens
Évaluations d'entraînement corrigées, révisions ciblées et entraînements aux oraux. Des classes dédiées pour se préparer sereinement. Objectif : réussir votre diplôme du premier coup.
Une communauté qui vous tire vers le haut
Une communauté de plus de 59 000 apprenants. Échanges, entraide et partage d’expériences. Parce que la réussite est plus forte quand elle est collective.
Une projection vers l'emploi
Votre formation a un objectif : vous ouvrir des portes. CV, lettre de motivation, préparation aux entretiens, accès à des offres ciblées : Studi vous outille pour la suite. Parce que la réussite ne s'arrête pas au diplôme.
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Etre âgé de 16 ans lors de la signature du contrat
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)
OU
- Avoir validé le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)
OU
- Être sorti du système scolaire depuis au moins 6 mois : être dans la vie active ou demandeur d'emploi enregistré auprès de France Travail
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est indispensable à la validation de votre Titre.
La durée totale du stage est de 8 semaines minimum (280 heures).
Studi vous fournira une convention de stage.
Examens portant sur le Diplôme reconnu par l’Etat
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- PENDANT LA FORMATION :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Dossier professionnel et ses annexes (DP)
- Productions complémentaires
- EXAMEN FINAL EN PRÉSENTIEL
- 1 mise en situation professionnelle (4h)
- 1 entretien technique avec le jury (1h30)
- Questionnement à partir de production(s) (2h10)
- 1 entretien final avec le jury (15 minutes)
Examens portant sur le Diplôme d'école Studi (en ligne)
Nous vous proposons un diplôme école lié aux compétences attendues dans votre parcours de formation. Créé spécifiquement pour les apprenants Studi, le Diplôme Studi est un atout que vous pourrez valoriser lors de vos prochains entretiens professionnels.
Pour obtenir le Diplôme Studi, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- 1 Étude de cas au format QCM pour chaque bloc de compétences d’une durée de 30 à 180 minutes selon les blocs. La durée de ce QCM vous sera précisée en début d’épreuve
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche sur le site de France compétences
Le titre est composé de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour son obtention.
- Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
- La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
- Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
- Un bloc de compétence n'a pas de durée de validité, il est acquis à vie.
RNCP41853BC01 - Manager l’équipe de son périmètre au sein de l’établissement marchand RNCP38362 - BTS - Management commercial opérationnel RNCP38362BC04 - Management de l'équipe commerciale
RNCP41853BC03 - Contribuer à la performance commerciale et à la rentabilité de son périmètre au sein de l’établissement marchand RNCP38362 - BTS - Management commercial opérationnel RNCP38362BC03 - Gestion opérationnelle
RNCP41853BC01 - Manager l’équipe de son périmètre au sein de l’établissement marchand RNCP38676 - TP - Manager d'unité marchande RNCP38676BC03 - Manager l'équipe de l'unité marchande
RNCP41853BC02 - Développer la dynamique commerciale de son périmètre au sein de l’établissement marchand RNCP38676 - TP - Manager d'unité marchande RNCP38676BC01 - Développer la dynamique commerciale de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
RNCP41853BC03 - Contribuer à la performance commerciale et à la rentabilité de son périmètre au sein de l’établissement marchand RNCP38676 - TP - Manager d'unité marchande RNCP38676BC02 - Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l'unité marchande"
Après avoir obtenu le TP - Manager d'établissement Marchand, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers un Bachelor Business Management ou un Bachelor Responsable en grande distribution.
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Choisissez votre niveau d’accompagnement
ESSENTIEL
La souplesse, sans rien sacrifier à la qualité
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière (IA, soft skills, langues, logiciels pros, entrepreneuriat, coaching carrière) et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un expert 30 min en tête-à-tête avec un expert pour débloquer, approfondir un point ou préparer un examen. Volume moyen indicatif
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Certification reconnue par l'Etat Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Diplôme d'école Studi
- Certificat soft skills - Cours Florent
- Garantie Diplômé ou Remboursé
- Garantie Embauché ou Remboursé
PLUS
Le cadre qui structure votre parcours, à chaque étape
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière (IA, soft skills, langues, logiciels pros, entrepreneuriat, coaching carrière) et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un expert 30 min en tête-à-tête avec un expert pour débloquer, approfondir un point ou préparer un examen. Volume moyen indicatif
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Certification reconnue par l'Etat Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Diplôme d'école Studi
- Certificat soft skills - Cours Florent
- Garantie Diplômé ou Remboursé
- Garantie Embauché ou Remboursé
PREMIUM
L'intensité pour maximiser votre réussite, jusqu'à l'emploi
- Accès aux contenus 24h/24 - 7j/7
- Pack Compétences 360 Allez au-delà de votre diplôme : 6 accélérateurs de carrière (IA, soft skills, langues, logiciels pros, entrepreneuriat, coaching carrière) et 2 formations métiers pour renforcer votre profil
- Accès prolongé à la formation
- Classes virtuelles en direct
- Soutien pédagogique des formateurs
- Séances individuelles avec un expert 30 min en tête-à-tête avec un expert pour débloquer, approfondir un point ou préparer un examen. Volume moyen indicatif
- Accompagnement emploi personnalisé
- Assistance pédagogique et technique
- Assistant pédagogique IA
- Certification reconnue par l'Etat Sous réserve de réussite aux épreuves finales
- Diplôme d'école Studi
- Certificat soft skills - Cours Florent
- Garantie Diplômé ou Remboursé
- Garantie Embauché ou Remboursé
Solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail
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Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.
Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.
Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.
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Afin de suivre la formation dans de bonnes conditions, l’apprenant doit disposer :
- d’un ordinateur (PC ou Mac) ou d’une tablette récente ;
- d’un système d’exploitation à jour ;
- d’un navigateur web récent (Chrome, Firefox ou Edge) ;
- d’une connexion Internet stable ;
- d’un débit Internet suffisant pour les contenus vidéo et les classes virtuelles ;
- d’un casque audio ;
- d’un micro et d’une webcam pour les classes virtuelles lorsque celles-ci sont prévues.
Pour favoriser une mémorisation efficace et un apprentissage dynamique, nous combinons plusieurs formats complémentaires : vidéos pédagogiques, cours écrits, fiches de synthèse PDF, quiz interactifs, cas pratiques, mises en situation et auto-évaluations.
À cela s'ajoutent plus de 10 000 classes virtuelles par an, en direct ou en replay, pour approfondir les notions clés et interagir avec les formateurs.
L'accompagnement en formation à distance étant au cœur du dispositif Studi, l'apprenant est accompagné par divers professionnels qualifiés et compétents :
- Des chargés de relation apprenant : responsables de l'assistance par téléphone et depuis la plateforme de formation à distance, ils assurent un suivi, un accompagnement méthodologique, l'évaluation de la satisfaction et un soutien motivationnel ;
- Des formateurs experts : recrutés selon leurs qualifications et leurs expériences professionnelle et pédagogique, ils sont en charge d'aider l'apprenant à progresser dans son parcours et d'évaluer sa progression. Ils assurent une réponse sur le forum de chaque cours sous un délai de 48 h, la correction de copies sous 7 jours maximum, et animent des cours en direct chaque semaine sur la plateforme ;
- Une assistance technique : assurée par le service informatique, pour vous accompagner dans l'usage des outils et de leurs fonctionnalités.
