Gestionnaire administration des ventes
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 200h • 4 mois
La durée en heures et en mois est une durée moyenne estimée pour la réalisation de la formation. La durée de réalisation effective peut être, selon chaque apprenant, inférieure ou supérieure à la durée estimée, sans incidence sur le tarif de la formation. La durée indiquée est donnée à titre indicatif et n'est pas contractuelle. Elle sera précisée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation. -
Démarrage À tout moment de l'année
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Certification Formation qualifiante
Devenez le gestionnaire ADV qui sécurise chaque commande, de la saisie à la livraison facturée.
Le gestionnaire administration des ventes est le pivot entre les commerciaux, la logistique, la comptabilité et le client. Il enregistre et sécurise les commandes dans l'ERP, en suit l'exécution jusqu'à la livraison et la facturation, gère la documentation administrative et réglementaire, y compris à l'export, et traite la relation client et les litiges.
Cette formation vous prépare à ce métier. Vous apprenez à contrôler des commandes multicanales, à fiabiliser les données clients dans l'ERP/CRM, à gérer les expéditions et la facturation, à assurer une relation client en français et en anglais professionnel, et à exploiter l'automatisation et les assistants d'IA pour alléger les tâches répétitives.
À la sortie, vous tenez tout le back-office commercial, un poste sans lequel aucune vente ne se transforme réellement en chiffre d'affaires encaissé.
Vous serez capable de :
Programme
- Le cycle order-to-cash et le rôle du gestionnaire ADV dans l'enregistrement des commandes
- L'enregistrement des commandes multicanales dans l'ERP
- La détection et le traitement des anomalies de commande
- La traçabilité et la documentation des saisies de commande dans l'ERP
- La conformité des prix et remises à la politique tarifaire
- Le contrôle des conditions de paiement et des CGV applicables
- Le contrôle de la disponibilité produit et des délais de livraison
- Le signalement et la correction des écarts avant confirmation
- Les fondamentaux du devis en administration des ventes
- La collecte et la fiabilisation des données produits et tarifaires
- Les Incoterms 2020 et les conditions d'expédition à l'international
- La construction d'une offre commerciale structurée et exploitable
- La formalisation d'une offre export complète intégrant Incoterms et conditions tarifaires
- Les règles de gestion de la donnée client dans l'ERP-CRM
- L'exactitude des données sensibles - adresses, conditions, tarifs et taxes
- L'identification et le traitement des doublons et anomalies
- La préservation de l'intégrité du référentiel partagé
- Le flux order-to-cash et les jalons de suivi d'une commande
- La coordination avec les services internes et les prestataires logistiques
- Le pilotage des écarts de délais et de volumes et les actions correctives
- La communication proactive avec le client sur l'état d'avancement
- Le tableau de bord de suivi des commandes et la traçabilité de bout en bout
- Les documents d'expédition selon la nature du flux et la destination
- La production documentaire conforme aux Incoterms et aux réglementations
- Les mentions douanières et réglementaires à l'export
- Le déclenchement de la facturation au regard de la livraison effective
- Le contrôle de cohérence entre facture, commande et conditions commerciales
- La détection et la correction des écarts de facturation
- Le suivi de l'encaissement et la traçabilité des éléments de facturation
- La cartographie des tâches répétitives dans le suivi ADV
- Les automatisations tableur et les assistants d'IA au service du suivi des commandes
- Le cadre d'usage responsable de l'IA et des automatisations en entreprise
- La mesure et l'argumentation des gains d'automatisation
- Les fondamentaux de la relation client multicanale en ADV
- La communication écrite professionnelle - e-mails et réponses clients en français
- La relation client en anglais professionnel - écrits et échanges oraux ADV
- Le suivi proactif des commandes et la traçabilité des échanges dans le CRM
- La qualification des litiges et réclamations clients en ADV
- La coordination interservices pour la résolution des litiges
- La formalisation des solutions et la communication client
- La traçabilité et le suivi des litiges dans l'ERP-CRM
- Les indicateurs clés de performance d'un service ADV
- L'extraction et le calcul des données ADV à partir des outils
- La construction d'un tableau de bord ADV structuré et exploitable
- L'analyse des écarts et le déclenchement des alertes ADV
- Les indicateurs ADV comme révélateurs de dysfonctionnements
- L'analyse des causes racines des dysfonctionnements ADV
- La formalisation de recommandations d'amélioration des procédures ADV
- Le suivi des améliorations et la démarche d'amélioration continue en ADV
À l'issue de la formation, vous obtiendrez
Sous réserve de réussite aux épreuves finales
Diplôme NA délivré par Studi
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Une formation qui s'adapte à votre vie
Formez-vous quand vous voulez, où vous voulez, à votre rythme. Une méthode pensée pour concilier travail, vie perso et formation. Vous avancez sans pression, mais avec un cadre clair.
Une formation ancrée dans la réalité du métier
Plus de 700 professionnels en activité partagent leur expertise. Cas pratiques, projets concrets, mises en situation : vous développez des compétences directement utiles en entreprise.
Un accompagnement humain, du début à la fin
Référent pédagogique, formateurs experts, conseillers Relation Apprenant : une équipe vous entoure du premier contact à votre diplôme. Ce socle humain est garanti pour tous. L'intensité et la fréquence de cet accompagnement dépendent du niveau que vous choisissez : Essentiel, Plus ou Premium.
Une préparation solide aux examens
Évaluations d'entraînement corrigées, révisions ciblées et entraînements aux oraux. Des classes dédiées pour se préparer sereinement. Objectif : réussir votre diplôme du premier coup.
Une communauté qui vous tire vers le haut
Une communauté de plus de 59 000 apprenants. Échanges, entraide et partage d’expériences. Parce que la réussite est plus forte quand elle est collective.
Une projection vers l'emploi
Votre formation a un objectif : vous ouvrir des portes. CV, lettre de motivation, préparation aux entretiens, accès à des offres ciblées : Studi vous outille pour la suite. Parce que la réussite ne s'arrête pas au diplôme.
Modalités
Cette formation est ouverte à tout public.
Dans le cadre de votre formation, le stage n'est pas obligatoire.
Toutefois, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, vous permet de développer vos compétences et de vous immerger dans le milieu que vous rejoindrez prochainement.
Cela reste un atout pour l'obtention de votre Diplôme. Studi vous fournira une convention de stage sur demande.
Nous vous proposons un diplôme école lié aux compétences attendues dans votre parcours de formation. Créé spécifiquement pour les apprenants Studi, le Diplôme Studi est un atout que vous pourrez valoriser lors de vos prochains entretiens professionnels.
Pour obtenir le Diplôme Studi, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- 1 Étude de cas au format QCM pour chaque bloc de compétences d’une durée de 30 à 180 minutes selon les blocs. La durée de ce QCM vous sera précisée en début d’épreuve
Tarif
Solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail
Entreprise
Bénéficiez d'un financement par votre employeur
Financement personnel
Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois(3)
Bourse d'études
Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil
Inclus
(1)Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
(2)Votre formation peut être financée par votre entreprise dans le cadre du plan de développement des compétences ou bien en prise en charge directe. L’employeur peut s’appuyer sur son OPCO pour obtenir une prise en charge partielle ou totale.
(3)Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions
(4)Hors Diplômes d’État et préparation aux concours.
(5)Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
(6)Voir les CGV Studi
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