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Fidélisation et gestion de la relation client à l'international

En partenariat avec
ESG 2022
Bac+3
100% en ligne
Eligible CPF
Vous serez capable de :
  • Réaliser le diagnostic de la performance de la relation client pour un portefeuille donné à l’international
  • Développer une politique de fidélisation client à l’international
  • Traiter les litiges et réclamations des clients
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
  • Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences
    Bloc de compétences "Développement de la relation client et fidélisation du portefeuille" du Titre RNCP "Responsable développement commercial" de ESGCV, niveau 6 enregistré au RNCP par arrêté du 11/07/2018 publié au Journal Officiel du 21/07/2018
  • Attestation de fin de formation &
Durée estimée :
100h
3 à 6 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Bloc de compétences
Niveau 6 (Bac+3)

J'organise ma formation

  • Je démarre à tout moment de l'année*
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie réussite : accès illimité durant 5 ans** à votre formation et frais d’examen offerts***

*Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur.
Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation
**1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)
***pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat) 

Tarifs et solutions de financement

1 390 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil


Financement personnel
A partir de 69 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.


4 fois sans frais
4x 348 €

Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 
  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Accès illimité à Studi + pendant 1 an
  • Frais de dossier et d'inscription**
  • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi

Votre réussite mérite notre soutien

Bénéficiez d'une bourse d'études Studi, 
en fonction de votre profil

Bourse moins 30%

Programme Fidélisation et gestion de la relation client à l'international

  • Mesurer la satisfaction client
    1.La relation client
    2.La connaissance client
    3.La mesure de la satisfaction
    4.Le diagnostic de performance
  • Utiliser le CRM pour mesurer la performance
    1.Les CRM
    2.Les outils de CRM
    3.Le choix d'un CRM
    4.La segmentation multicanale et CRM
    5.L'usage du CRM dans la relation client
  • Proposer une expérience client immersive et novatrice
    1.Introduction au marketing expérientiel
    2.Marketing sensoriel
    3.Marketing immersif
    4. La thématisation et la théâtralisation du point de vente
    5.Le phygital
    6.Le marketing alternatif
    7.Le vendeur augmenté
    8.Le vendeur virtuel
    9.Application - Fidéliser les clients
  • Concevoir une stratégie de fidélisation
    1.Les étapes pour réussir la fidélisation
    2.La fidélisation via le digital
    3.L'évaluation des actions de fidélisation
    4.Les habitudes de consommation
    5.L'anticipation des besoins et des attentes des consommateurs
  • Appréhender la relation client en fonction de la cible
    1.Le marketing relationnel
    2.Les outils du marketing relationnel
    3.Les programmes de fidélisation
    4.La valorisation de la marque par la fidélisation
    5.Application : Appréhender la relation client en fonction de la cible
  • Anticiper et traiter les litiges
    1.Les réclamations
    2.Gérer les réclamations
    3.Utiliser le Pareto des réclamations
    4.Définir les coûts de réclamations
    5.Traitement et suivi des réclamations
  • Rétablir son image suite à un litige
    1.La réputation et l'e-réputation
    2.Les suites d'un bad buzz
    3.Les acteurs de la réputation et e-réputation
    4.L'audit de la réputation
  • Conduire une stratégie de relation client à l'international
    1.Gérer ses relations à l'étranger
    2.Utiliser les informations collectées pour déduire les opportunités et les risques
    3.Identifier les risques
    4.Maîtriser le support de l'offre
    5.Les documents obligatoires et la liasse documentaire
    6.Le rôle et l'organisation d'un service ADV
    7.Choisir la bonne technique et le bon instrument de paiement
    8.Se familiariser avec la culture de prospects étrangers
    9.Application - La stratégie de relation client à l'international

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

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Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

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Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

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Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

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Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

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Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

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Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

    • Etre titulaire d’une certification de niveau 5 d’un bac +2 ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger...), ou avoir validé 120 crédits ECTS avec une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 24 mois

    OU

    • Être titulaire d’un Baccalauréat et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de 36 mois

    Dérogations spécifiques :

    • Si le candidat ne dispose pas de l’expérience professionnelle ou du diplôme requis, le candidat devra présenter un dossier démontrant sa capacité à valider la certification professionnelle (VAP, attestation employeur ou autres preuves d’une expérience professionnelle, personnelle ou associative permettant l’acquisition de compétences connexes...). Ce dispositif de valorisation des acquis se rapprocherait d’une VAE Mixte

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

  • Examen
    Mois d'examen : JuinDécembre
    Lieu : En ligne

    Pour valider l’acquisition du bloc de compétences, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

    • Réalisation d’un dossier de 10 à 20 pages portant sur un cas entreprise
    • Réalisation d’une vidéo de 10 minutes afin de simuler un entretien de négociation commerciale.
  • Certification
    Certification : Bloc de compétences "Développement de la relation client et fidélisation du portefeuille" du Titre RNCP "Responsable développement commercial" de ESGCV, niveau 6 enregistré au RNCP par arrêté du 11/07/2018 publié au Journal Officiel du 21/07/2018
    Certificateur : ESG CV
  • Equivalences et passerelles

    Si vous pensez pouvoir bénéficier d'une équivalence de bloc sur un Diplôme ou Titre d'un niveau et d'une spécialité similaire acquis précédemment, vous pouvez nous contacter pour l'étude d'une équivalence totale ou partielle.

  • Poursuite d'études

    Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.

Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation

  • Options métier

    Je complète mon diplôme avec la spécialisation de mon choix

    Tag A choisir

  • Campus

    Je suis mes ateliers en présentiel sur l'un des 10 campus Studi

  • Langues

    Je suis des cours de langues et je prépare mes tests reconnus par l'État et les entreprises

  • Logiciels

    J'accède à plus de 50 000 formations vidéo sur les logiciels de référence

  • Soft skills

    Je développe les compétences transversales utiles à ma réussite : créativité, intelligence relationnelle, prise de parole en public avec le Cours Florent...

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