Le métier de Vendeur expert / Vendeuse experte
Prend en charge le client dans une démarche commerçante
Le vendeur ou la vendeuse experte exerce son activité dans des commerces de détail, en grande surface, en magasin spécialisé ou encore dans une petite boutique.
Il vend des articles à des clients, bien souvent informés et exigeants, et doit ainsi argumenter et adapter son discours selon les besoins de chacun.
Ses missions peuvent varier selon la taille du magasin pour lequel il travaille. Sa mission principale est de connaître sur le bout des doigts les articles qu’il a à la vente et de conseiller ses clients.
Le vendeur expert doit bien présenter les articles et veiller à ce que toutes les tailles et modèles soient disponibles. C’est lui qui fait le bilan des stocks et qui les ravitaille. C’est également lui qui s’assure de la propreté des rayons dont il a la charge.
Il doit être accueillant et chaleureux et effectuer des démonstrations de produit si nécessaire. Il n’hésite pas à proposer des solutions alternatives en cas d’article manquant.
Enfin, il participe à la mise en place des animations et opérations commerciales, perçoit les règlements et comptabilise les recettes.
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Portrait type du vendeur expert
Il trouve du travail facilement avec un bac.
Il est organisé, sociable et disponible.
Il travaille dans le secteur privé, en zone urbaine ou rurale, la semaine et le week-end avec des horaires en journée et parfois en soirée.
Salarié, il gagne entre 1 500 € et 2 500 € bruts par mois selon son expérience et sa zone géographique.
Qui recrute des vendeurs experts ?
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Les petits commerces
Le vendeur expert peut être recruté au sein d’une petite boutique. Généralement il est très polyvalent car ses missions sont diverses et variées. Avant l’ouverture de la boutique, il doit préparer la surface de vente, ainsi que le rayonnage et l’étiquetage.
C’est lui qui accueille les clients et qui les oriente et conseille du mieux possible. Il répond à leurs demandes, parfois très exigeantes, et n’hésite pas à proposer des alternatives pour conclure des ventes. Il accompagne le client tout au long de son parcours d’achat, jusqu’à l’encaissement.
Enfin, il gère le réassort, comptabilise les recettes et entretient la boutique.
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La grande distribution
Le vendeur expert peut également être employé au sein de la grande distribution. Il aura des missions variées mais se concentrera essentiellement sur son expertise produit et sur le conseil à la clientèle. Il est généralement dédié à un certain type de produits, tels que le high-tech ou encore l’électroménager.
Il suggère des animations autour des produits dont il a la charge et peut être amené à faire des démonstrations.
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Les magasins spécialisés
En travaillant au sein d’un magasin spécialisé (bricolage, ameublement, électroménager, prêt-à-porter, etc.), le ou la vendeuse experte a un rôle commercial beaucoup plus important. La clientèle aura besoin de conseils pointus basés sur l’expertise du vendeur.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du vendeur expert ?
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Environnement de travail du vendeur expert
Le vendeur expert travaille généralement dans un point de vente plus ou moins important et est en contact avec d’autres vendeurs, des responsables du magasin et la clientèle.
Il passe une grande partie de ses journées en station debout, effectue de nombreux déplacements au sein de la surface de vente, et de nombreux allers-retours à la réserve. Il est exposé à un bruit continu, ainsi qu’à des lumières vives.
Par ailleurs, selon les produits qu’il vend, son activité peut comporter de la manutention.
Enfin, il travaille également beaucoup sur ordinateur, et utilise des logiciels de gestion des stocks.
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Cadre hiérarchique
Lorsqu’il travaille au sein d’un petit point de vente, le vendeur expert est sous l’autorité du directeur du magasin.
Au sein d’une grande surface, spécialisée ou non, il travaille alors sous la responsabilité d’un responsable commercial, d’un chef de rayon ou du responsable du magasin selon la taille du point de vente.
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Horaires et saisonnalité
Le vendeur expert travaille en semaine et le week-end, avec des horaires en journée et en soirée. Il connaît une grosse période d’activité pendant les fêtes et les soldes. Il peut également avoir une activité plus intense selon les différentes saisons (affaires de ski, ou équipement nautique).
Salaire du vendeur expert
Le salaire du vendeur expert dépend de la taille de la structure dans laquelle il travaille et de son expérience. Son salaire comporte généralement une partie variable ou des primes en fonction de ses résultats. Par ailleurs, on observe des rémunérations plus importantes en Île-de-France qu'en région.
Quel est le profil du vendeur expert ?
Qualités majeures
Organisation, négociation, polyvalence, courtoisie et disponibilité sont des qualités indispensables pour exercer le métier de vendeur expert.
Le vendeur ou la vendeuse experte a des compétences diverses et variées. Il ou elle a un excellent sens du contact, et doit rester souriant(e) et agréable tout au long de la journée.
Il ou elle connaît les articles qu’il a à la vente, maîtrise son espace de vente, sa clientèle, ainsi que le stockage ou encore la concurrence. Par ailleurs, il ou elle s’informe continuellement des nouveautés et innovations.
Doté de grandes compétences commerciales, le vendeur expert peut renseigner au mieux ses clients. Il doit également avoir de grandes qualités d’observation, notamment pour identifier et répondre au mieux aux différentes demandes. Une tenue impeccable et une grande disponibilité sont primordiales pour l’accueil des clients.
La maîtrise d’une langue étrangère constitue un plus dans cette profession, surtout dans un environnement touristique.
Enfin, le vendeur ou la vendeuse experte doit rester motivé et avoir une bonne résistance au stress, pour supporter des conditions de travail souvent fatigantes (bruit, lumières, grande amplitude horaire, etc.).
Expérience
Il est possible de devenir vendeur expert après une première expérience comme vendeur.
Quelle formation pour devenir vendeur expert ?
Il est possible d’exercer le métier de vendeur expert avec un diplôme commercial de niveau bac minimum. Cependant, il est préférable d’avoir un diplôme de niveau supérieur pour obtenir plus de responsabilités.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, le vendeur expert peut gagner en responsabilités et gérer un plus gros département. S’il évolue au sein d’une grande enseigne, un vendeur expert confirmé peut devenir chef d’équipe, chef de rayon, puis chef de département, voire directeur de magasin.