Le métier de Assistant ADV

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Gestion administrative des dossiers clients

L’assistant en administration des ventes, appelé aussi assistant ADV ou adjoint au responsable de l’administration des ventes, a un rôle important au sein de l’équipe commerciale d’une entreprise.

Il traite administrativement tous les dossiers clients, la gestion des stocks et l’acheminement des approvisionnements. Il est garant de la satisfaction clients et du bon fonctionnement de son service.

L’assistant ou l’assistante en administration des ventes assure le lien entre les clients et les fournisseurs de l’entreprise, gère les commandes clients (prise de commande, validation, traitement, livraison, litiges, réclamation, facturation), veille au suivi logistique, ainsi qu’à la tenue des stocks.

L’assistant ADV est un acteur opérationnel indispensable à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de son entreprise.

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Quelle formation pour devenir assistant ADV ?

Le métier d’assistant ADV est accessible à partir d'un bac pro, BTS ou BUT comptabilité gestion. Une formation de niveau CAP, BEP employé de bureau ou CAP comptabilité, complétée par une expérience professionnelle dans un service administratif, peut également permettre l'accès à la fonction.

Toutefois, d’autres parcours peuvent être envisagés à condition d’avoir suivi une spécialisation en comptabilité et gestion.

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Portrait type de l’assistant ADV

Il trouve du travail facilement avec un bac + 2.

Il a un caractère polyvalent, organisé et méthodique.

Il travaille dans le secteur privé ou public, dans un bureau, en zone urbaine, en France ou à l’international, et avec des horaires en journée ou en soirée en fonction de l’activité.

Salarié d’une entreprise, il gagne entre 2 000 € et 3 000 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.

Qui recrute des assistants ADV ?

  • PME

    Au sein d’une PME, l’assistant ADV exerce généralement sous l’autorité de l’administrateur des ventes, du directeur commercial, voire du directeur général (dans les petites structures). Il s’occupera entre autres de l’enregistrement des commandes et de leur suivi, de la gestion de la relation client, de la gestion du stock, et du suivi logistique des approvisionnements.

  • Grandes entreprises

    En travaillant au sein d’une grande entreprise, l’assistant ADV est placé sous la hiérarchie du responsable administration des ventes ou du directeur commercial. Il prend en charge les commandes des fournisseurs et des clients, organise la livraison, gère la facturation et les tâches administratives du service commercial. Il peut également être amené à réaliser un suivi des stocks et encadrer les opérations d’approvisionnement, ou encore assurer la relation client et mettre à jour les informations de chaque interlocuteur.

Quelles sont les conditions de travail de l’assistant ADV ?

  • Environnement de travail de l’assistant ADV

    L’assistant ou assistante ADV exerce dans tous types d’entreprise et secteurs d’activité.

    Il travaille dans un bureau, sur ordinateur la plupart du temps. Il doit savoir utiliser un ou plusieurs logiciels de gestion de production et de base de données, et avoir une parfaite maîtrise des outils bureautiques.

  • Cadre hiérarchique

    Selon la taille de l’entreprise dans laquelle il exerce, l’assistant ADV peut être sous la tutelle du directeur commercial, du directeur administratif et financier ou du responsable ADV. Il peut également reporter directement au directeur général.

  • Horaires et saisonnalité

    L’assistant administration des ventes travaille dans un bureau sur des horaires en journée. Les horaires de travail sont en général réguliers, même si des dépassements peuvent survenir en cas d'urgence.

Salaire de l’assistant ADV

Le salaire de l’assistant ADV varie en fonction de son diplôme, de son expérience, et de sa zone géographique. On observe des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.

  • 2000

    bruts mensuels
    en début de carrière

  • 2500

    bruts mensuels
    avec de l'expérience

Quel est le profil de l’assistant ADV ?

Qualités majeures

Réactivité, polyvalence, organisation, communication et rigueur sont des compétences essentielles pour devenir assistant ADV.

Il doit avoir d’excellentes connaissances en administration des ventes, de très bonnes connaissances du droit commercial et international, des règles et procédures commerciales, de la gestion commerciale, administrative et financière, ainsi que des réglementations douanières en vigueur selon les produits.

L'assistant ADV doit également savoir gérer les demandes et réclamations client, et adapter un planning en fonction des délais ou des situations.

Il doit avoir des capacités d’analyse et de synthèse, et il doit posséder des notions de comptabilité afin de pouvoir recouvrir les créances. Il doit maîtriser parfaitement les outils bureautiques : pack Office et progiciels comme Kimoce, utilisé pour la gestion des fonctions supports.

Enfin, la maîtrise de l’anglais, la connaissance d’une autre langue étrangère et une bonne résistance au stress sont primordiales pour exercer la fonction d’assistant ADV.

Expérience

Le métier d’assistant ADV est accessible aux débutants. Un assistant administration des ventes expérimenté gagnera en responsabilités.

  • 5 /5

    Relationnel

  • 3 /5

    Indépendance

  • 4 /5

    Réflexion

  • 3 /5

    Technique

  • 4 /5

    Action

Évolution professionnelle

L’assistant ADV peut évoluer vers une fonction de responsable ADV, administrateur des ventes, puis, avec beaucoup d’expérience il peut espérer un poste de directeur des ventes ou de directeur commercial.