Le métier de Responsable commercial

Le responsable commercial et marketing participe à la définition des stratégies commerciales et marketing. Il définit des plans d'actions annuels (objectifs, promotions des produits, marchés à investir, etc.), met en place et pilote un projet marketing.

Ses missions :

• Piloter et déployer le plan de développement commercial multicanal : e-commerce, print, réseau physique.
• Construire les stratégies marketing B2C, B2B2C et B2B innovantes avant de les déployer en multicanal dans un objectif de visibilité, positionnement et expérience client optimisée.
• Animer la stratégie digitale et le site e-commerce : déployer des campagnes dédiées pour valoriser l'ensemble de l'offre produits afin de toucher une cible plus large via le site et via les réseaux sociaux (contenu en ligne, leviers d'acquisition online : SEO, inbound marketing, social selling).
• Distiller une culture de la data dans la stratégie marketing en cohérence avec tous les canaux de distribution (e-commerce, print, réseau physique) et collecter les données client dans un objectif de fidélisation, de rétention et de mise en place d'une expérience client optimale : mise en place d'une stratégie CRM, animation d'un programme de fidélité pour les clients…
• Piloter l'administration des ventes et la gestion de la relation client et mettre en place des bonnes pratiques et process pour fluidifier les différentes procédures commerciales.
• Participer à la stratégie de développement des contenus sur d'autres supports (livres numériques, vidéos, podcasts, lives…), à la conception des messages publicitaires et des documents de promotion.
• Renouveler les approches media en intégrant les relations presse et réseaux sociaux, structurer l'action sur les réseaux sociaux en supervisant l'animation des communautés.

Le responsable commercial grands comptes gère des commerciaux qui développent des portefeuilles clients à fort potentiel, susceptibles de contribuer de manière significative au chiffre d’affaires de l’entreprise.

Ses missions :

• Analyser et qualifier les attentes des marchés cibles (consommateurs ou utilisateurs comme distributeurs).
• Élaborer et décliner un plan d’actions commerciales grands comptes.
• Travailler en collaboration avec les équipes marketing à la définition de moyens, opérations ou programmes spécifiques à déployer.
• Identifier les problématiques clés.
• Répondre aux appels d’offres sur des dossiers complexes à fort enjeux, multi interlocuteurs.
• Élaborer une offre et présenter la solution en réponse au besoin exprimé.
• Avoir un positionnement conseil auprès des interlocuteurs.

Appelé également responsable e-business, le responsable commercial digital est chargé de définir la stratégie e-commerce de l’entreprise afin d’accroître les ventes en ligne des produits ou services proposés et ainsi de développer le chiffre d’affaires.

Ses missions :

• Identifier les potentiels clients sur les solutions digitales, en collaboration avec les commerciaux.
• Être le point de contact principal des clients et des prospects sur l’offre digitale.
• Construire et optimiser les outils de vente digitaux.
• Contribuer à l’évolution de l’offre digitale par le biais des remontées clients, de la connaissance du marché (veille) et d’un benchmark de la concurrence.
• Approcher les prospects identifiés et réaliser les rendez-vous commerciaux en collaboration avec les commerciaux de l’entreprise.
• Réaliser la vente des solutions digitales de bout en bout, de l’identification du prospect jusqu’à la phase de closing.
• Définir et suivre les budgets de vente, les indicateurs de marge et de profitabilité, ainsi que les indicateurs de performance.
• Réaliser des reportings et études de rentabilité des projets terminés pour optimiser la stratégie.