bts negociation digitalisation relation client

BTS Négociation Digitalisation Relation Client

En partenariat avec
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Bac+2
120 crédits ECTS
100% en ligne
Eligible CPF
Alternance

Vendeurs et managers commerciaux : renforcez vos compétences en gestion de la relation client !

Ce programme couvre tous les aspects de la relation client et de la négociation commerciale depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Quel que soit le secteur d’activité, les débouchés sont nombreux.

Vous serez capable de :
  • Cibler, prospecter, et accompagner la relation client
  • Maîtriser la relation omnicanale et animer la relation client digital
  • Implanter l’offre chez les distributeurs
  • Créer et développer un réseau de vente direct
  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement en langue étrangère
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
  • Diplôme d'Etat
    Obtenez le BTS "Négociation et digitalisation de la relation client" niveau 5, enregistré au RNCP par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018
  • Attestation de fin de formation &
  • 120 crédits ECTS
    Les ECTS (Système européen de transfert et d'accumulation de crédits) permettent de reconnaître les diplômes dans tous les pays de l'Union européenne.
Durée estimée :
1100h
18 à 24 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Diplôme d'Etat
Niveau 5 (Bac+2)
Crédits ECTS :
120
Taux de réussite
100%

J'organise ma formation

  • Je démarre à tout moment de l'année*
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie Réussite : accès illimité durant 5 ans** à votre formation et frais d'examen offerts***

*Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur.
Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation
**1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi)
***pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)

Je simule la durée de ma formation

9

heures hebdomadaires
Total : 1100h

J'aurai fini la formation en

pour l'examen de

La date de votre examen doit être postérieure à la date de fin de votre formation : prévoir 1 à 2 mois minimum en moyenne entre ces deux dates, permettant la réalisation des travaux d'évaluation finale et des révisions. Elle sera étudiée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation.

Tarifs et solutions de financement

3 890 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
Alternance
Prise en charge 100%

Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation


Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil


Financement personnel
A partir de 69 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.


4 fois sans frais
4x 973 €

Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande 
  • Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Accès illimité à Studi + pendant 5 ans
  • Frais de dossier et d'inscription**
  • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi

Votre réussite mérite notre soutien

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Bénéficiez d'une bourse d'études Studi, 
en fonction de votre profil

Bourse moins 30%

Programme BTS Négociation Digitalisation Relation Client

  • Culture générale et expression
    1.Synthétiser des informations
    • Caractéristiques de la synthèse de document
    • Savoir lire les documents et repérer le document pivot
    • Savoir confronter les documents
    • Savoir rédiger l'introduction et la conclusion
    2.Respecter les contraintes de la langue écrite
    • Caractéristiques de l'écriture personnelle 
    • Savoir analyser le sujet et formuler une problématique
    • Maîtriser le brouillon et rechercher des idées.
    • Savoir organiser ses idées
    3.S’informer - se documenter
    • Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
    • Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
    • Se poser les bonnes questions et orienter ses recherches
    • Trouver et utiliser les mots clefs
    • Organiser sa recherche d'information
    • S'appuyer sur les bons supports
    • Extraire les informations d'un document organisé ou non
    • Traiter l'information
    • Analyser l'information
    • Différencier fait/opinion/sentiment
    • Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
    • Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
    • Reconnaître les différents biais cognitifs
    • Reconnaître les différentes techniques sophistiqués et l'art d'avoir toujours raison
    4.Appréhender un message
    • Analyse littéraire - Méthodologie et outils
    • Savoir lire des documents graphiques
    • Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus
    5.Respecter les contraintes de la langue écrite
    • Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
    • Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
    • Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
    • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
    • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 3
    • Les règles de l'argumentation
    • Développer et illustrer une idée 
    • Choisir le moyen de communication
    • Rédiger un message lisible
    • S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
    • Réaliser un message authentique
    • Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient 
    • Les connecteurs logiques 
    • Structurer son discours pour qu'il soit logique 
    • Les niveaux de langue 
    • Les écrits pro : La lettre 
    • Les écrits pro : Note de synthèse
    • Les écrits pro : CR et PV 
    • Les écrits pro : Le rapport professionnel
    6.Organiser un message oral
    • Les fondamentaux de la prise de parole en public
    • La définition du contenu message
    • La préparation des conditions matérielles
    • La communication non-violente
    • La communication non verbale
    • L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs
  • Culture économique, juridique et managériale
    1.Intégration de l’entreprise dans son environnement
    • Les agents économiques
    • Les mécanismes de marché
    • Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
    • Introduction aux principes généraux des droits des contrats
    • La formation, contenu et exécution du contrat
    • Les finalités de l'entreprise
    • Les parties prenantes
    • Les logiques d'entreprise
    • Les indicateurs de performances
    2.Régulation de l’activité de l’entreprise
    • La croissance économique
    • L'État et le fonctionnement du marché
    • Les politiques économiques
    • Les limites de l'intervention de l'État
    • La régulation supranationale
    • La régulation des activités économiques par le droit
    • L'environnement de l'entreprise
    • Le rôle de l'innovation
    3.Organiser de l’activité de l’entreprise
    • Les choix de production de l'entreprise
    • La chaîne de valeur
    • Les principes et les finalités de l'impartition
    • Les structures adaptées à l'activité lucrative
    • Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
    • Les structures adaptées à l'activité non lucrative
    • Identifier le risque pour protéger
    • Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
    • Assumer le risque
    • Les structures de l'entreprise
    • Les ressources et compétences de l'entreprise
    • Les styles de management et de direction
    • Les responsabilités et les contre-pouvoirs
    • Le financement de l'entreprise
    4.Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
    • L'évolution des modèles économiques
    • Les normes et standards
    • La protection juridique des actifs
    • Les techniques des relations immatérielles
    • Les risques de l'utilisation de l'immatériel
    • Les incidences du numérique sur le management
    5.Mutations du travail
    • Le marché du travail
    • Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
    • L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
    • Régime, droits et obligations des salariés
    • Droits et obligations des indépendants
    • La modification de la relation de travail
    • La rupture de la relation de travail
    • Les interlocuteurs de l'entreprise
    • La GPEC
    • Mobiliser les ressources humaines
    6.Choix stratégiques de l’entreprise
    • Définir une démarche stratégique
    • Établir un diagnostic stratégique
    • Effectuer des choix stratégiques
  • Langue vivante Anglais
    1.Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère
    • Les épreuves de langues en BTS Assurance
    • Comment analyser un corpus de documents
    • Comment présenter ses idées à l'oral en français
    • Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
    • Participer à un entretien en langue étrangère
    • Ecrire un compte rendu en français à partir d'un corpus de texte
    • Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
    • La méthodologie de la traduction en anglais
    2.Anglais professionnel
    • Looking for a job
    • Applying for a job
    • In a job interview
    • Leading meetings
    • Organizing an online meeting
    • Starting a business
    • Navigating the working world
    • Talking about social system and taxes
    • Choosing a business strategy
    • Negotiating a business deal 
    • Knowing your customers
    • Innovating to distinguish yourself on the market
    • Managing the supply chain
    • Marketing and advertising in the 21st century
    • Fighting for the planet at work
    • Advocating for fairness in the globalized trade world 
    • Interacting in an multicultural environement
    • The Commonwealth
    • The British Isles
    • English speaking countries in America
    • English speaking countries in Africa
    • English speaking countries of the Pacific
    • Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents
    • L'usage des verbes irréguliers
    • Les médias du monde anglo-saxon
  • Développer la relation client et assurer la vente conseil
    1.Assurer la veille
    • La veille commerciale
    • Les systèmes d'information
    • Le Système d'Information Mercatique
    • Le stockage et la sauvegarde de données
    • La diffusion de l'information commerciale
    • Diffuser de l'information - Interface graphique
    • Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
    • La gestion du SIC et ses enjeux
    • Le RGPD
    2.Réaliser des études commerciales
    • La méthodologie des études commerciales
    • La recherche documentaire
    • L'étude qualitative
    • L'étude quantitative
    • Réaliser une enquête de A à Z
    • La diffusion des informations
    • La concurrence
    • Les clients de l'UC
    3.Vendre dans un contexte omnicanal
    • La démarche mercatique
    • Les étapes de la démarche mercatique
    • Les unités commerciales
    • Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
    • L'étude du comportement du consommateur
    • Les 10 étapes de la vente et la communication avec le client
    • L'argumentation
    • La conclusion de la vente
    • L'entretien de vente décrypté par un pro
    • Les outils numériques d'aide à la vente
    • Les spécificités de la vente en BtoB
    4.Entretenir la relation client
    • La fidélisation
    • La satisfaction
    • La mercatique et le SAV
    • Les réclamations
    • Le capital client
    • La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
  • Animer et dynamiser l'offre commerciale
    1.Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
    • Approche générale
    • Le marché et son analyse
    • La construction de l'offre
    • La promotion des ventes
    • La relation producteurs-distributeurs
    • La mercatique des achats et logistique
    2.Organiser l'espace commercial
    • L'organisation de l'espace de vente
    • Le marchandisage
    • L'approvisionnement et les achats
    • Equipement et maintenance
    3.Développer les performances de l'espace commercial
    • La mise en valeur de l'offre
    • Maintenir l'attractivité de l'espace de vente
    • La mise en place des actions de marchandisage de séduction
    • L'animation commerciale
    • Assurer la mise en œuvre d'une animation
    • Mettre en oeuvre l'action promotionnelle
    • La préparation d'une action promotionnelle
    4.Concevoir et mettre en place la communication commerciale
    • Informer la clientèle
    • Installer la signalétique
    • Les médias
    • La communication des réseaux d'UC
    • L'animation commerciale
    5.Évaluer l'action commerciale
    • Évaluer la qualité d'une opération promotionnelle
    • La mesure de la performance commerciale
  • Assurer la gestion opérationnelle
    1.Gérer les opérations courantes
    • La gestion de flux
    • La facturation et les opérations de règlement
    • La relation avec les banques
    • Gestion économique des stocks
    • L'analyse du bilan
    • L'analyse du compte de résultat
    • La fixation du prix
    • La gestion du risque client
    2.Prévoir et budgéter l'activité
    • La prévision des ventes
    • Les budgets
    • Les investissements
    • Rentabilité des investissements
    3.Analyser les performances
    • Mise en oeuvre des tableaux de bord
    • L'analyse des charges et seuil de rentabilité
    • La gestion du SIC et ses enjeux
  • Manager l'équipe commerciale
    1.Organiser le travail de l'équipe commerciale
    • Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale
    • Les outils de l'organisation du travail
    2.Recruter des collaborateurs
    • Les enjeux du recrutement
    • Les étapes du recrutement
    3.Animer l'équipe commerciale
    • Communication managériale appliquée
    • La préparation et l'animation d'une réunion
    • L'animation de l'équipe commerciale
    • La rémunération de l'équipe commerciale
    • La formation et le développement du potentiel de l'équipe
    4.Évaluer les performances de l'équipe commerciale
    • L'évaluation des performances de l'unité commerciale
    • Le cas particulier du tableau de Bord

 

Découvrez nos deux parcours d'apprentissage
Réinventez-vous à votre façon

  • Parcours Flex coaching

     Formez-vous et avancez en toute autonomie

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  • Parcours Full Coaching

    Formez-vous en intégrant une team guidée par un coach dédié 

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La méthode Studi : votre chemin vers le succès

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Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

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Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste 

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Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

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Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

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Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

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Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour pouvoir présenter cette formation, il faut :

    • Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin  

    Admission hors Parcoursup.

  • Expérience professionnelle et stage

    Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :

    • 16 semaines de stage (560h).

    OU

    • Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS NDRC en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.
  • Examen
    Mois d'examen : MaiJuin
    Lieu : En présentiel (centre d'examen de votre académie)

    A l'issue de votre formation, vous présenterez l’examen BTS Négociation Digitalisation Relation Client dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.

    Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies.

    • E1 – Épreuve Culture Générale et Expression : épreuve écrite (4h)
    • E2 – Communication en langue vivante étrangère : épreuve orale (30 min de préparation + 30 min d'oral)
    • E3 – Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite (4h)
    • E4 – Relation client et négociation vente : épreuve orale (1h)
    • E5 – Relation client à distance et digitalisation : épreuve écrite et pratique (3h + 40 min)
    • E6 – Relation client et animation de réseaux : épreuve orale (40 min)
  • Certification
    Certification : BTS "Négociation et digitalisation de la relation client" niveau 5, enregistré au RNCP par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018
    Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation
  • Validation par bloc de compétence

    La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle. 

    Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.

    La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.

    Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.

  • Equivalences et passerelles

    Des équivalences sont possibles avec :
    - le TP - Négociateur Technico Commercial
    - le BUT Techniques de Commercialisation (ex-DUT TC).

    Pour connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle, il vous faut vous rapprocher des établissements dispensant le diplôme visé.

    Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres équivalences.

  • Poursuite d'études

    Après avoir obtenu le BTS NDRC, il est possible de :
    - Soit intégrer directement le marché du travail
    - Soit poursuivre vers une Licence économie-gestion ou sciences de gestion ou une Licence pro dans le domaine commercial ou un Bachelor Business developer ou un un Bachelor Marketing et commercial.

    Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.

Studi vous accompagne vers l’emploi, et au delà

Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre recherche de stage ou d'emploi.

Accompagnement emploi
Définissons ensemble votre projet professionnel
  • Session de coaching pour consolider votre projet pro
  • +50 fiches métier et des vidéos immersives pour vous projeter dans votre carrière
  • Sessions d’échanges avec des professionnels du milieu
Accompagnement emploi
Perfectionnez votre candidature
  • Une bibliothèque de CV, lettres de motivations, mails de contact à disposition
  • 1 workshop de coaching sur votre CV et lettre de motivation
  • Des ressources pour vous accompagner pendant et après vos entretiens
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  • Une veille sectorielle pour être au courant des actualités du marché
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Préparer votre entretien d’embauche
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Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation

  • Options métier

    Je complète mon diplôme avec la spécialisation de mon choix

    Tag A choisir

  • Campus

    Je suis mes ateliers en présentiel sur l'un des 10 campus Studi

  • Langues

    Je suis des cours de langues et je prépare mes tests reconnus par l'État et les entreprises

  • Logiciels

    J'accède à plus de 50 000 formations vidéo sur les logiciels de référence

  • Soft skills

    Je développe les compétences transversales utiles à ma réussite : créativité, intelligence relationnelle, prise de parole en public avec le Cours Florent...

  • Business

    Je me forme à la création d'entreprise

  • Bibliothèque 

    J'accède en ligne à plus de 29 000 ouvrages de référence dans leur domaine

  • Licence Office 365

    Offerte pendant 5 ans

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