Le métier de Community Manager
Un acteur clé de la stratégie digitale de l’entreprise
Né avec l’évolution du web et celle des médias sociaux, le métier de Community Manager est récent, mais désormais vital pour les entreprises, qu’elles soient traditionnelles ou pure players.
La mission première du Community Manager est de créer une communauté sur Internet et de fédérer des utilisateurs autour du contenu qu’il partage afin d'accroître la notoriété de la marque, fidéliser les clients et en acquérir de nouveaux. Ce rôle s’inscrit dans une stratégie globale de marketing et de communication en ligne. pour Il est l’ambassadeur d’une organisation publique (administration, association) ou privée (entreprise), ou encore d’une marque (parfois d’une célébrité) auprès de la communauté en ligne, notamment sur les réseaux sociaux.
À la tête d’une ou plusieurs communautés (réseaux sociaux, intranet, forums, blogs...), il alimente ses plateformes grâce à de la production de contenus rédactionnels et multimédia (articles, vidéos...), mais aussi l’organisation de débats ou d’événements (jeux concours...). Il définit la ligne éditoriale de ses actions en ligne ainsi que leur calendrier. Il réalise également une veille continue sur les avis que les clients ou prospects émettent sur l’entreprise, afin de surveiller sa e-réputation. Cette gestion des réseaux ne passe pas que par la diffusion de contenu, puisque le Community Manager interagit également en direct avec sa communauté en répondant aux questions, messages privés et commentaires des internautes.
Lorsqu’un problème surgit (bad buzz, troll…), le ou la Community Manageuse doit le résoudre au plus vite en instaurant le dialogue avec les internautes. Il mène aussi une veille rapprochée sur l’actualité et sur la concurrence. Lui incombent également la définition et le suivi des indicateurs de performance et, parfois, la gestion d’une équipe éditoriale (créatifs internes ou prestataires).
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Portrait type du Community Manager
Il trouve du travail assez facilement avec un diplôme de niveau bac + 2 minimum.
Il a un caractère social, créatif, organisé et entreprenant.
Il travaille dans le secteur privé, en intérieur, dans un bureau, en zone urbaine, avec des horaires en journée, parfois en soirée et week-end.
Salarié, indépendant ou intérimaire, il gagne entre 1 800 € et 3 000 € bruts par mois.
Qui recrute des Community Managers ?
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Entreprise
S’il officie dans une PME-TPE, le Community Manager peut cumuler sa fonction avec celle de Social Media Manager, voire de Content Manager. Il touche alors, de manière globale, à la communication et à l’animation de communautés en ligne.
Dans les grandes entreprises, la stratégie de contenu est définie à l’échelon du groupe, mais souvent mise en œuvre à l’échelon local ou national pour les multinationales : sa fonction est alors plus spécialisée.
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Agence web
En agence, le ou la Community Manageuse peut évoluer au sein d’une équipe de communication, de rédaction ou d’une cellule digitale. Dans une petite structure, il peut être seul à gérer la communication digitale, et ses fonctions se confondent alors avec celles de Content Manager. Dans les plus grosses, son poste est plus spécialisé sur un certain type de contenus ou de clients.
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Indépendant
Le Community Manager peut aussi travailler en freelance, et ainsi représenter plusieurs marques. Dans ce cas, il doit, en plus de ses missions, devenir son propre commercial afin de trouver ses clients et se construire un portefeuille. Selon son profil et la nature de ses missions, il peut être attaché à certains types de projets éditoriaux, de clients ou encore être généraliste.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail du Community Manager ?
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Environnement de travail du Community Manager
Le Community Manager travaille essentiellement sur ordinateur et sur mobile. C’est un métier hautement dépendant du numérique et des outils digitaux.
Il exerce au quotidien en relation étroite avec de nombreux interlocuteurs : Social Media Manager, Content Manager, responsable de la communication, responsable marketing, rédacteur web, webmaster.
Il est amené à interagir avec les différents services de l’entreprise (notamment des opérationnels, pour réaliser des interviews), mais aussi avec des prestataires externes (créatifs, photographes, réalisateurs de vidéos, graphistes…).
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Cadre hiérarchique
En entreprise, le Community Management est hiérarchiquement rattaché au directeur marketing et communication, au directeur du digital ou encore au Brand Manager. En agence, il dépend du chef d’agence ou du directeur de projet.
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Horaires et saisonnalité
En tant qu’animateur de ses communautés, le Community Manager peut être amené à travailler le soir ou les week-ends pour accompagner des temps forts pour son entreprise (lives, évènements internationaux, bad buzz…) Cependant, la majeure partie du temps, il travaille en journée sur des horaires de bureau. Grâce à une bonne organisation, il planifie ses publications en avance à l’aide d’outils métier spécifiques.
Il doit cependant se montrer réactif dans le cadre d’événements majeurs, ou de buzz, pour veiller à ce que son contenu atteigne ses objectifs de performance.
Salaire du Community Manager
Le salaire d'un Community Manager est de 32 000€ annuels brut. La fourchette des annonces en 2024 oscille entre 27 000€ et 36 000€ annuels brut.
Cet écart s’explique par le type de structure (agence, PME ou grand groupe) qui emploie un community manager, le nombre d’années d’expérience des professionnels en poste et leur lieu de vie. En effet, les salaires en Île-de-France sont généralement plus élevés qu’en province, car le coût de la vie y est plus élevé. C’est aussi l’un des bassins économiques les plus importants de France, qui abrite de nombreux sièges sociaux de grandes entreprises, mieux armées pour proposer des rémunérations plus attractives aux talents de la communication.
Quel est le profil du Community Manager ?
Qualités majeures
Pour développer l’envie, la fidélité et la cohésion de sa communauté, le Community Manager doit connaître sur le bout des doigts la stratégie de son employeur ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Il doit être à l’aise avec les techniques d’études marketing et d’e-réputation, ainsi que les outils de référencement web (SEO). Il a une très bonne pratique des réseaux sociaux et professionnels, de la blogosphère et des forums.
Côté qualités personnelles, il doit être créatif et innovant, curieux et ouvert d’esprit. Son excellent sens de la relation client, son aptitude au travail en équipe et ses qualités de communicant sont indispensables pour dialoguer avec l’ensemble des acteurs concernés. Enfin, réactivité, fiabilité, rigueur et organisation s’imposent pour être capable de mener un projet à bien. Enfin, dans un contexte résolument international, la pratique de l’anglais est essentielle.
Expérience
Pour devenir Community Manager, il est préférable d’avoir au moins 2 à 3 ans d’expérience en tant que webmaster, rédacteur ou chef de projet digital. À noter que sur ce type de poste, les références en contenus déjà réalisées peuvent être moins importantes que les diplômes.
Compétences clefs
Le community manager est un as du digital : il est à l’aise avec l’environnement numérique et se tient informé des nouvelles sorties d’outils utiles à son activité (évolution de l’intelligence artificielle, outils de planification de son contenu, logiciels de retouche…).
Il maîtrise quelques notions de code, principalement le CSS, pour parfaire ses publications sur les réseaux et la programmation de ses contenus.
Il comprend les enjeux d’une stratégie éditoriale et sait appliquer un tone of voice tout en gardant sa créativité. Il maîtrise le monde des médias et les enjeux de la communication à grande échelle.
Véritable animateur, il sait manier l’humour si c’est adapté à son entreprise et assure surtout une bonne gestion de la relation avec les internautes, que ce soit en privé ou en public, lorsqu’il répond aux commentaires et republie des tweets.
Quelle formation pour devenir Community Manager ?
Le métier de Community Manager est accessible à bac+2. Le parcours type est un BTS en Communication.
Si vous visez un poste de responsable communication ou de social media manager, il est recommandé d’obtenir un Bachelor Chef de projet marketing digital, voire un MBA en Marketing & Communication. Ces parcours vous préparent à la dimension stratégique de la communication sur les réseaux sociaux.
Les profils issus d'une formation supérieure en marketing, en communication, voire en journalisme sont particulièrement appréciés. Des formations spécifiques permettent également d'accéder à ce métier.
Comment choisir son école pour devenir Community Manager ?
De nombreuses écoles se spécialisent dans les métiers de l’information et de la communication et il peut être difficile de trouver le parcours adapté à votre projet professionnel. Avant de vous inscrire dans une formation, pensez à vérifier :
- Si le diplôme est délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation
- S’il vous est possible de valider des blocs de compétences petit à petit
- Quelles sont les équivalences et les passerelles possibles
- Si vous devrez effectuer des stages, en France ou à l’étranger, et quels dispositifs l’école met à votre service pour vous aider dans votre recherche
Les avantages d’un BTS Communication à distance
Studi est une école 100% en ligne qui dispose d’une filière spécialisée dans les formations en communication et en communication digitale. L’avantage de ce mode de formation, c’est que vous commencez vos études quand vous êtes prêt, à tout moment de l’année, et que vous avancez dans les modules de cours à votre rythme. Ceux-ci vous sont accessibles 24/7 et sont complétés par des sessions en live avec nos formateurs pour que vous puissiez poser toutes vos questions.
Nos équipes pédagogiques vous accompagnent également dans votre recherche de stage ou d’alternance. Accédez à des offres d’emploi en exclusivité, diffusées par notre réseau d’entreprises partenaires, et étoffez votre C.V avec des références reconnues tout en décrochant votre diplôme pour devenir Community Manager.
Votre parcours de formation chez Studi
Evolution professionnelle
Avec plusieurs années d’expérience, le Community Manager peut évoluer vers un poste de responsable marketing digital, de Social Media Manager, de Content Manager ou de Brand Manager.
FAQ
FAQ
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Quelles sont les principales missions du Community Manager au quotidien ?
Un Community Manager se doit de créer et animer une communauté en ligne autour du contenu qu'il partage, augmentant ainsi la notoriété et la fidélité des clients tout en en acquérant de nouveaux. Ses tâches incluent la gestion des réseaux sociaux, le développement et la mise en œuvre d'une ligne éditoriale, et la surveillance de l’e-réputation. L’interaction proactive avec la communauté en ligne et la résolution rapide des crises éventuelles sont également cruciales.
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Quels types d'entreprises recrutent des Community Managers ?
Les PME, TPE, les grandes entreprises multinationales, ainsi que les agences web et les indépendants recrutent des Community Managers. Dans les petites structures, il peut également assumer les rôles de Social Media Manager et de Content Manager, tandis que dans les grandes entreprises, il se spécialise davantage. Les agences offrent des opportunités variées, du poste généraliste dans les petites entités à des rôles plus spécialisés dans les grandes.
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Quelles compétences sont essentielles pour réussir en tant que Community Manager ?
Pour exceller, un Community Manager doit avoir une excellente maîtrise des réseaux sociaux et des outils de référencement. Une connaissance approfondie des techniques de marketing, une aptitude à la rédaction et une sensibilité à l'e-réputation sont indispensables. Des qualités personnelles comme la créativité, la réactivité, l’organisation, ainsi qu’un bon sens de la communication et de la relation client, sont essentielles.
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Quelle formation est nécessaire pour devenir Community Manager ?
Le parcours typique pour devenir Community Manager commence souvent avec un diplôme de niveau bac+2, comme un BTS en Communication. Pour des postes de haut niveau tels que Responsable Communication ou Social Media Manager, un Bachelor ou un MBA en Marketing et Communication est recommandé. Les formations spécifiques en marketing, communication ou journalisme sont également particulièrement appréciées dans ce domaine.
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Quels débouchés professionnels offre une carrière de Community Manager ?
Une carrière en Community Management offre divers débouchés. Avec de l’expérience, il est possible d’évoluer vers des postes de Responsable Marketing Digital, Social Media Manager, Content Manager ou Brand Manager. Ces rôles impliquent des responsabilités stratégiques accrues et nécessitent une compréhension approfondie des techniques de communication en ligne.
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